2023年10月，中央金融工作會議提出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章；今年3月，“五篇大文章”首次寫入政府工作報告，進一步指明了提高金融服務質量是新時代金融服務實體經(jīng)濟的重要著力點。
一年來，中信銀行奮力書寫金融“五篇大文章”，積極拓寬普惠金融服務內涵，通過持續(xù)完善“中信易貸”普惠金融產(chǎn)品服務體系，助力小微企業(yè)發(fā)展壯大；通過打造智慧食堂、數(shù)字人“小信”、視頻客服等面向普通百姓的便民服務，進一步詮釋“讓財富有溫度”的品牌理念。
聚焦融資信貸需求 擦亮普惠金融為民底色
近年來，隨著新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，新市民成為了經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。服務新市民成為當下商業(yè)銀行探索和實踐普惠金融的重要方向。中信銀行圍繞新市民群體裝修、買車、子女教育等大額消費貸款需求，推出個人信用消費貸款產(chǎn)品“信秒貸”，助力新市民生活品質改善提升；中信銀行信用卡中心發(fā)揮全行零售融合優(yōu)勢，圍繞產(chǎn)品、服務、活動等方面，為新市民群體提供更好的消費感受，激發(fā)消費新活力。同時，中信銀行發(fā)布《新市民金融服務研究報告》，深刻洞察新市民群體金融需求與痛點，并提出針對性解決方案，為金融機構進一步提升普惠金融服務質效奠定堅實基礎。
此外，中信銀行以“金融+公益”的創(chuàng)新方式做好普惠金融，有力支持鄉(xiāng)村全面振興，傳遞中信溫度。在服務三農方面，中信銀行基于中信集團產(chǎn)融并舉的多元業(yè)態(tài)，聚焦全國農墾“金融+非金融”需求，為農墾高質量發(fā)展提供“中信解決方案”。針對黑龍江產(chǎn)業(yè)特色，創(chuàng)設北大荒“糧農貸”，在三農領域積極探索，走出一條適合黑龍江發(fā)展的個貸特色發(fā)展之路。同時，立足信用卡金融屬性，通過積分捐贈，開展多元化的社會公益行動。依托“愛·信·匯”公益平臺，以公益力量持續(xù)開展鄉(xiāng)村教育幫扶。今年11月，中信銀行信用卡中心攜手上海真愛夢想公益基金會，為中信集團重點幫扶地區(qū)云南省紅河州元陽縣兩所鄉(xiāng)村學校捐建的“夢想中心”多媒體教室，將豐富多彩的素養(yǎng)教育課程和教學設施送到鄉(xiāng)村。
打造普惠型財富管理 拓展普惠金融服務外延
在中國經(jīng)濟邁向高質量發(fā)展和共同富裕的大背景下，普惠金融逐步從融資服務轉向包括財富管理等在內的綜合服務，財富管理正加速進入普惠時代。中信銀行從“普及大眾、惠至于人”的角度出發(fā)，持續(xù)打造“有溫度”的普惠型財富管理服務。
在方法論上，中信銀行提出“長壽時代，做自己人生的CFO”價值主張和“三分四步”全生命周期財務規(guī)劃配置方法。其中，“三分四步”法將人的一生分為“Z世代”“中生代”和“銀發(fā)代”三個重要階段，根據(jù)每個階段對應不同的財務需求，提出對應的財務價值理念；并通過“收支平衡”“風險預防”“養(yǎng)老規(guī)劃”“資產(chǎn)增值”四步為個人客戶提供資產(chǎn)配置和財務規(guī)劃服務。在賬戶管理上，推出“個人資產(chǎn)負債表”等人生財富規(guī)劃工具，更好地滿足客戶需求；面向年輕客群打造“拿鐵計劃”，通過理財定投功能自動運轉，助力年輕客群合理規(guī)劃開支，科學投資；面向年長客群，圍繞居民全生命周期養(yǎng)老需求，持續(xù)升級“幸福+”養(yǎng)老金融服務體系。
推動數(shù)智化轉型 提升普惠金融服務質效
數(shù)字技術變革為普惠金融發(fā)展帶來全新路徑，近年來，中信銀行致力于構建數(shù)字普惠金融新生態(tài)。在服務渠道方面，中信銀行持續(xù)深耕線上功能研發(fā)，打造線上線下一體化服務閉環(huán)。通過視頻客服將高效解決方案無縫融入線上線下服務場景，主動介入客戶交易流程，不斷推動服務便捷性的飛躍升級。并依托視頻客服加強對老年人、殘疾人等特殊群體的遠程服務，極大減輕了客戶辦理金融業(yè)務的負擔。
同時，中信銀行持續(xù)推進數(shù)智化轉型，通過人工智能、大數(shù)據(jù)和AI技術加持，迭代升級中信銀行APP，自研打造基于投資研究的人工智能驅動的智能財富顧問數(shù)字人“小信”，以自動化和智能化代替人工，服務全行億級客戶，夯實服務深度、拓寬服務廣度、延伸服務長度，提升大眾客戶財富獲得感，提升普惠型財富管理服務質效。
此外，中信銀行積極開展跨界合作，通過公私融合構建全方位服務新場景，開發(fā)“智慧食堂”項目，聚焦學校、政企單位等食堂場景，助力用餐管理數(shù)字化轉型，為就餐人員提供安全、便利的就餐體驗。
未來，中信銀行將繼續(xù)堅持金融工作的政治性、人民性，秉持“讓財富有溫度”的品牌理念，充分發(fā)揮集團協(xié)同優(yōu)勢，全力為更多市場主體和人民群眾提供“有溫度”的普惠型財富管理服務，不斷增強客戶的獲得感、幸福感、安全感。
一年來，中信銀行奮力書寫金融“五篇大文章”，積極拓寬普惠金融服務內涵，通過持續(xù)完善“中信易貸”普惠金融產(chǎn)品服務體系，助力小微企業(yè)發(fā)展壯大；通過打造智慧食堂、數(shù)字人“小信”、視頻客服等面向普通百姓的便民服務，進一步詮釋“讓財富有溫度”的品牌理念。
聚焦融資信貸需求 擦亮普惠金融為民底色
近年來，隨著新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，新市民成為了經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。服務新市民成為當下商業(yè)銀行探索和實踐普惠金融的重要方向。中信銀行圍繞新市民群體裝修、買車、子女教育等大額消費貸款需求，推出個人信用消費貸款產(chǎn)品“信秒貸”，助力新市民生活品質改善提升；中信銀行信用卡中心發(fā)揮全行零售融合優(yōu)勢，圍繞產(chǎn)品、服務、活動等方面，為新市民群體提供更好的消費感受，激發(fā)消費新活力。同時，中信銀行發(fā)布《新市民金融服務研究報告》，深刻洞察新市民群體金融需求與痛點，并提出針對性解決方案，為金融機構進一步提升普惠金融服務質效奠定堅實基礎。
此外，中信銀行以“金融+公益”的創(chuàng)新方式做好普惠金融，有力支持鄉(xiāng)村全面振興，傳遞中信溫度。在服務三農方面，中信銀行基于中信集團產(chǎn)融并舉的多元業(yè)態(tài)，聚焦全國農墾“金融+非金融”需求，為農墾高質量發(fā)展提供“中信解決方案”。針對黑龍江產(chǎn)業(yè)特色，創(chuàng)設北大荒“糧農貸”，在三農領域積極探索，走出一條適合黑龍江發(fā)展的個貸特色發(fā)展之路。同時，立足信用卡金融屬性，通過積分捐贈，開展多元化的社會公益行動。依托“愛·信·匯”公益平臺，以公益力量持續(xù)開展鄉(xiāng)村教育幫扶。今年11月，中信銀行信用卡中心攜手上海真愛夢想公益基金會，為中信集團重點幫扶地區(qū)云南省紅河州元陽縣兩所鄉(xiāng)村學校捐建的“夢想中心”多媒體教室，將豐富多彩的素養(yǎng)教育課程和教學設施送到鄉(xiāng)村。
打造普惠型財富管理 拓展普惠金融服務外延
在中國經(jīng)濟邁向高質量發(fā)展和共同富裕的大背景下，普惠金融逐步從融資服務轉向包括財富管理等在內的綜合服務，財富管理正加速進入普惠時代。中信銀行從“普及大眾、惠至于人”的角度出發(fā)，持續(xù)打造“有溫度”的普惠型財富管理服務。
在方法論上，中信銀行提出“長壽時代，做自己人生的CFO”價值主張和“三分四步”全生命周期財務規(guī)劃配置方法。其中，“三分四步”法將人的一生分為“Z世代”“中生代”和“銀發(fā)代”三個重要階段，根據(jù)每個階段對應不同的財務需求，提出對應的財務價值理念；并通過“收支平衡”“風險預防”“養(yǎng)老規(guī)劃”“資產(chǎn)增值”四步為個人客戶提供資產(chǎn)配置和財務規(guī)劃服務。在賬戶管理上，推出“個人資產(chǎn)負債表”等人生財富規(guī)劃工具，更好地滿足客戶需求；面向年輕客群打造“拿鐵計劃”，通過理財定投功能自動運轉，助力年輕客群合理規(guī)劃開支，科學投資；面向年長客群，圍繞居民全生命周期養(yǎng)老需求，持續(xù)升級“幸福+”養(yǎng)老金融服務體系。
推動數(shù)智化轉型 提升普惠金融服務質效
數(shù)字技術變革為普惠金融發(fā)展帶來全新路徑，近年來，中信銀行致力于構建數(shù)字普惠金融新生態(tài)。在服務渠道方面，中信銀行持續(xù)深耕線上功能研發(fā)，打造線上線下一體化服務閉環(huán)。通過視頻客服將高效解決方案無縫融入線上線下服務場景，主動介入客戶交易流程，不斷推動服務便捷性的飛躍升級。并依托視頻客服加強對老年人、殘疾人等特殊群體的遠程服務，極大減輕了客戶辦理金融業(yè)務的負擔。
同時，中信銀行持續(xù)推進數(shù)智化轉型，通過人工智能、大數(shù)據(jù)和AI技術加持，迭代升級中信銀行APP，自研打造基于投資研究的人工智能驅動的智能財富顧問數(shù)字人“小信”，以自動化和智能化代替人工，服務全行億級客戶，夯實服務深度、拓寬服務廣度、延伸服務長度，提升大眾客戶財富獲得感，提升普惠型財富管理服務質效。
此外，中信銀行積極開展跨界合作，通過公私融合構建全方位服務新場景，開發(fā)“智慧食堂”項目，聚焦學校、政企單位等食堂場景，助力用餐管理數(shù)字化轉型，為就餐人員提供安全、便利的就餐體驗。
未來，中信銀行將繼續(xù)堅持金融工作的政治性、人民性，秉持“讓財富有溫度”的品牌理念，充分發(fā)揮集團協(xié)同優(yōu)勢，全力為更多市場主體和人民群眾提供“有溫度”的普惠型財富管理服務，不斷增強客戶的獲得感、幸福感、安全感。