為廣大客戶提供便捷高效的理賠服務，是中國人壽不懈的追求。

數十年來，中國人壽一直秉持“誠實守信、客戶至上”的服務理念，不斷創新服務舉措，簡化手續，加快時效，切實提升理賠服務品質，用真情與關愛溫暖人心，托舉了一個個家庭的希望。

最近，中國人壽河南省分公司發布了2017年十大理賠案例，在這些理賠案例中，我們不僅能感受到人生的無常，更能體會到保險的價值和意義。

案例一
第一時間啟動應急預案
積極善后“8·10 隧道事故”

　　
2017年8月10日夜，洛陽交運集團一客車行至陜西秦嶺1號隧道時發生特大交通事故，致36死13傷。

中國人壽河南省分公司業管中心立即啟動理賠服務應急預案，開通“理賠綠色通道”，推出主動尋找客戶、多渠道受理報案、簡化費用報銷申請資料、免費補發保險單、放寬身份證明的5項舉措做好理賠服務。此事故中有5人獲理賠，河南國壽給付賠款累計685329.55元。

點評
沒有人能預知生命中的不幸，我們能做的就是，在我們安好時購買一份保險，因為保險將我們的愛延續到父母、愛人、子女的生命中。

案例二  
如意隨行駕乘保，意外車禍保障高

客戶余先生，2016年11月投保了國壽“如意隨行”，同時為車輛投保了國壽“駕乘保”。
2017年五一小長假，余先生駕車行駛至京港澳高速許昌段下路口時，被大貨車追尾，車毀人亡。由于余先生所在單位也為其投保了國壽的三款團體意外保險，該事故余先生家屬累計獲賠105萬元。

點評
逝者已矣，生者堅強。中國人壽用心服務，用愛護航，讓生者繼續被愛圍繞。

案例三
客戶患重疾，國壽送保障

客戶張先生，家住焦作市武陟縣，先后投保了國壽的“康寧終身保險”、“國壽康寧終身重大疾病保險（2012版）”、“國壽防癌疾病保險”和“國壽瑞鑫兩全保險（分紅型）（典藏版）”。2017年5月，張先生被診斷為右乳癌，累計獲賠金額847500元。這筆賠款使張先生能夠從容面對疾病，積極接受各項治療，戰勝病魔。

點評
病魔無情，保險有愛，它讓一個個遭受病痛折磨的人，重新燃起生活下去的希望。

案例四
河南國壽關愛扶貧第一書記

助力脫貧攻堅，河南省委組織部為扶貧第一書記統一投保了“國壽綠洲定期壽險”。

程先生是周口項城的一位駐村書記，2017年11月因勞累過度導致突發急性心肌梗死，經醫院及時救治現已康復。中國人壽周口分公司簡化理賠流程，兩個工作日完成理賠，程先生獲賠20萬元。

點評
關愛扶貧第一書記，為助力脫貧攻堅貢獻國壽力量。

案例五
病魔無情保險有愛

客戶李女士，周口西華人，2001年和2013年兩次投保“國壽重大疾病保險”。2017年10月，她感覺身體不適，最終確診為濾泡性淋巴瘤，目前一直在積極配合治療。中國人壽周口公司快速理賠，李女士拿到70萬元理賠款。

點評
保險雖不能保護人一生健康，但至少可以在疾病來襲時給人留一份尊嚴，在病人離開時給家人一份慰藉。

案例六
悠悠國壽情，康寧送關愛

客戶陳女士，2006年投保了“國壽康寧終身保險”。2017年1月，她身體出現不適，隨后被確診為急性淋巴細胞性白血病，住院治療兩個月后病逝。陳女士家人獲賠30萬元，這筆賠款在病人離開后給家人一份慰藉。

點評
國壽有愛，讓國壽真誠服務為更多人撐起人生的保護傘。

案例七
天有不測風云
意外無處不在

客戶高先生，2017年投保了“國壽如意隨行兩全保險”、“國壽祥瑞終身壽險”。2017年6月，高先生在家中干活時不慎觸電身亡，留下3個年幼的孩子。接到理賠申請后，公司當天受理，共給付理賠款25萬元。

點評
天有不測風云，人有旦夕禍福。男人是家庭的頂梁柱，一份保障承載的是一個男人對家人愛與責任的延續。

案例八
高中生突遭不幸，國壽速賠送保障
　　
2017年6月29日，高某從焦作到鄭州去看報考學校的環境，路上他乘坐的小轎車與重型半掛車追尾，高某與車上另外兩人經搶救無效死亡。高某投保了“國壽學生兒童定期壽險（A款）”、“國壽通泰交通團體意外傷害保險（A款）”，另外兩名受難人也投保了“國壽通泰交通團體意外傷害保險（A款）”，這起交通事故國壽共支付受難家屬身故保險金共67萬元。

點評
命運的安排往往出乎意料。保險平時似乎不起眼，關鍵時刻可以給生者以慰藉。

案例九
天災無常 國壽有愛

客戶趙先生家住駐馬店市遂平縣，先后投保了“康寧終身保險”、“國壽綠洲意外傷害保險”、“國壽如意隨行兩全保險”。2017年6月21日，趙先生駕車外出時遭遇車禍當場死亡，國壽駐馬店公司按合同約定給付身故保險金90萬元。

點評
每一筆賠款都是保險無聲的諾言，每一次及時的賠付都是中國人壽大愛的體現。

案例十
病魔纏身愁人心，快速理賠暖人心

客戶馬先生，家住周口西華縣，2013年投保“國壽附加瑞鑫提前給付重大疾病保險（2013版）”。2017年7月，馬先生進行了冠狀動脈搭橋手術。馬先生此次所患疾病屬于保險責任范圍，按條款約定獲賠重大疾病保險金15萬元。

點評
重大疾病類險種作為國壽的主打險種，為千家萬戶摭擋風雨，真正詮釋了“聚億人之財解一人之災”的深刻含義。（ 劉福安 魯掉）