“以前辦理企業(yè)開戶業(yè)務(wù)，不知道辦理流程，總要跑好幾次，才能把資料準(zhǔn)備齊全并審核通過?，F(xiàn)在有了微信小程序，我提前在上面看了需要哪些材料并線上預(yù)約開戶，到現(xiàn)場后工作人員主動提供幫助，只需‘跑一次’就實(shí)現(xiàn)了開戶，我要為國開行河南分行的服務(wù)效率打CALL”，曾經(jīng)多次辦理過開戶業(yè)務(wù)的南陽市劉女士激動地說道。
據(jù)悉，為深入貫徹落實(shí)十九大精神，更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，國開行河南分行根據(jù)中國人民銀行《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》（銀發(fā)〔2017〕288號）文件精神，制定了《國家開發(fā)銀行河南省分行優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)實(shí)施方案》，通過線上與線下兩手抓，精耕細(xì)作企業(yè)開戶服務(wù)，跑出了開戶服務(wù)的“河南速度”，有力地推動了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
開發(fā)微信小程序。“針對客戶以往沒有提前充分溝通，出現(xiàn)的‘跑多次’問題，我們主動擁抱‘互聯(lián)網(wǎng)+’，開發(fā)了微信小程序，客戶可以提前了解辦理賬戶業(yè)務(wù)所需資料、辦理流程，并可網(wǎng)上排號實(shí)現(xiàn)資料預(yù)審和業(yè)務(wù)預(yù)約。通過讓信息多跑腿，群眾少跑路，有效提高了開戶服務(wù)效率”，國開行河南分行營運(yùn)處負(fù)責(zé)人蘆峰表示。
開設(shè)一站式服務(wù)“專窗”。“我們梳理并優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，安排專人負(fù)責(zé)賬戶業(yè)務(wù)，及時跟進(jìn)整個業(yè)務(wù)辦理流程，為客戶提供專業(yè)化、規(guī)范化指導(dǎo)，縮減客戶辦理時間。同時我們強(qiáng)化小微企業(yè)服務(wù)，開辟綠色通道”，正在耐心指導(dǎo)相關(guān)人員辦理開戶服務(wù)的小王表示。
加大宣介力度。據(jù)了解，國開行河南分行對外通過制作、擺放、分發(fā)業(yè)務(wù)辦理資料清單和流程手冊，在營業(yè)大廳電子屏幕播放、進(jìn)企入戶等形式，對內(nèi)通過分行大講堂、支部共建、青年崗位實(shí)踐，以及定期發(fā)布業(yè)務(wù)風(fēng)險提示、注意事項等，形成了全方位、多層次宣介開戶服務(wù)政策的格局。
“你看，這里還新配備了自助填單機(jī)、自動回單機(jī)、一體化查詢機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，加上工作人員的指導(dǎo)，便利了我們的業(yè)務(wù)查詢、減少了單據(jù)填制錯誤，我們不但‘跑一次’，還‘跑得快’”，一臉滿意的劉女士和記者說道。
國開行河南分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“今年的政府工作報告首次提出了高質(zhì)量發(fā)展，具體到河南分行，就是要在各個領(lǐng)域精耕細(xì)作，優(yōu)化開戶服務(wù)看似一小步，實(shí)則是邁出精細(xì)化管理的一大步。下一步，我們將牢固樹立服務(wù)理念和創(chuàng)新思維，在把分行辦成更好滿足一億河南人民美好生活需要的銀行的路上，跑出更多的‘河南速度’。”
編輯：河南商報 呂珊
來源：河南商報