近期，極端天氣頻頻發生，每一位平安查勘員都奔波在查勘一線，為廣大車主帶去守護。自平安產險理賠推出安心、簡單、溫暖的理賠服務后，查勘員5至10分鐘趕即可到達事故現場，客戶報案后通過微信及好車主APP還可實時查看查勘員位置，減少報案客戶焦急等待。同時對于5000元以下事故，減少環節，現場即可結案支付。處理保險事故時，先關懷再服務，從讓客戶感受到溫暖。

專業，是危機時刻第一時間趕到現場

如果說一次出險及時趕到現場是偶然，那么次次以最快速度抵達現場，就是專業的體現。

連續數日，三門峽普降暴雨，17日中午，暴雨夾雜著冰雹正在肆虐。三門峽中支查勘員李修軍接到客戶報案稱狂風暴雨把屋頂的房子刮塌了，車子也被砸了，車主沒有見過這種場面，當時十分慌張。李修軍當即安撫客戶，讓客戶現找安全地方先避雨，避免人員受傷，然后立即驅車趕往現場。



查勘現場一片狼籍，房屋倒塌壓砸大片車輛，呂來軍先對現場進行拍照，然后安撫客戶無需擔心，后期可進行極速理賠流程?？蛻羰指袆?，對平安的服務表示雙手點贊！



用心，是親力親為解客戶憂愁

為客戶服務是每一位平安查勘員的職責，幫客戶排憂解難亦是錚錚的承諾。許昌中支查勘員查勇，平均一天接報案20余起，高峰時期會更多，但無論再忙，他都無怨言，只要客戶需要，他都會盡自己最大能力去幫忙。

95511派案電話，有輛車發生側翻，詢問情況得知該客戶為躲避小孩導致車輛翻溝，客戶非常著急。查勇通過電話溝通先在線暖心安撫客戶情緒，同時詢問清楚地址后立即趕赴現場。抵達現場后，查勇協助客戶鏟土、固定、牽引車輛，一會就把車拉了出來。

為減少客戶奔波次數，查勇提議客戶現場簽訂直賠協議并陪同客戶將車輛車送至合作服務站定損維修，公司直接將理賠款支付服務站，提車無需再墊錢。客戶對我們的高效熱情的服務連連稱贊?？滟澠桨膊粌H增值服務好，理賠服務更是貼心周到，出險后客戶省時省心。（王筱）


編輯： 呂珊