商戶做生意離不開(kāi)物流，但當(dāng)物流發(fā)貨過(guò)程中遇到貨物損壞、丟失的情況，也是讓商戶非常頭疼的。

　　
近日，商戶趙先生就遇到了這個(gè)棘手的問(wèn)題。因?yàn)樽约旱呢浳锸軗p、丟失，趙先生向物流公司索取賠償，可是事情過(guò)去了近50天，趙先生也沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。

　　
事件

　　
物流發(fā)貨后貨物受損、丟失 商戶損失了47000元左右

　　
商戶趙先生在遼寧經(jīng)營(yíng)百貨生意，專門(mén)收購(gòu)京東的退換貨產(chǎn)品和在倉(cāng)庫(kù)存放超期的產(chǎn)品，然后再低價(jià)銷售。

　　
今年6月份，趙先生訂購(gòu)了鄭州京東貨倉(cāng)的一批退換貨和存放超期產(chǎn)品，委托壹米滴答物流公司中牟縣營(yíng)業(yè)部工作人員張強(qiáng)去京東倉(cāng)庫(kù)打包這批貨物，并發(fā)往遼寧盤(pán)錦。張強(qiáng)把貨物用15個(gè)紙箱打包完畢，于6月26日晚發(fā)往遼寧盤(pán)錦。

　　
趙先生稱，為了安全起見(jiàn)，自己還對(duì)貨物進(jìn)行了保價(jià)，保價(jià)金額為3萬(wàn)元。幾天后，收到這批貨物的趙先生卻發(fā)現(xiàn)不太對(duì)勁。“其中4個(gè)紙箱都有破損，而且很明顯是被人再次打包過(guò)的。原來(lái)的箱子方方正正的，現(xiàn)在的箱子比原來(lái)的小了幾圈，用膠布纏得亂七八糟。”趙先生說(shuō)。

　　
打開(kāi)紙箱之后趙先生發(fā)現(xiàn)，里邊的貨物不僅損毀嚴(yán)重，還丟失了不少東西。趙先生稱，“這批貨物是日化用品，迪奧的口紅丟了20多支，成套的化妝品也損毀嚴(yán)重。我算了一下，損壞和丟失的物品總價(jià)值47000元左右。”

　　
索賠

　　
商戶3次索賠均未成功 每次被拒理由都不一樣

　　
貨物受損、丟失，趙先生便向物流公司壹米滴答索賠，壹米滴答方回復(fù)，趙先生發(fā)的是跨省件，必須由壹米滴答上海總部來(lái)處理此事，因此需要中牟縣營(yíng)業(yè)部工作人員張強(qiáng)在公司的理賠系統(tǒng)上上傳貨物價(jià)值證明方可進(jìn)行賠償。

　　
隨后，張強(qiáng)將相關(guān)10張貨物價(jià)值證明，上傳到公司理賠系統(tǒng)。但因資料不夠齊全，不能證明貨物的價(jià)值被拒。

　　
于是張強(qiáng)再次整理理賠證明，再次進(jìn)行上傳。而理賠申請(qǐng)?jiān)俅伪痪芙^，原因是貨物里邊有液體，不予理賠。

　　
兩次理賠都不成功，趙先生又進(jìn)行了第3次索賠，依然遭拒，原因是：已經(jīng)超過(guò)了1個(gè)月的理賠申訴期。

　　
據(jù)張強(qiáng)回憶，第3次索賠時(shí)并未超過(guò)一個(gè)月，而是第27天左右。

　　
為了盡快處理此事，趙先生于8月初專程從遼寧飛到鄭州，來(lái)到鄭州壹米滴答物流公司解決此事。

　　
說(shuō)法

　　
貨物價(jià)值證明不具說(shuō)服力 且已超過(guò)有效申訴期

　　
8月20日上午，河南商報(bào)記者聯(lián)系到了一直協(xié)調(diào)處理此事的壹米滴答鄭州部招商經(jīng)理徐振。

　　
徐振說(shuō)，“這批貨是在沈陽(yáng)分撥的時(shí)候出的問(wèn)題，箱子底部膠帶開(kāi)封了，在盤(pán)錦卸車時(shí)，箱子底部有液體流出，同事用膠帶纏了，所以貨物箱子的大小有變化。”

　　
既然貨物確實(shí)出了問(wèn)題，又有保價(jià)，為何不能賠償呢？徐振說(shuō)，因?yàn)楣居欣碣r流程，需要提供相關(guān)的證明，但中牟始發(fā)站工作人員在上傳貨物價(jià)值證明的時(shí)候沒(méi)有上傳原始單據(jù)，上傳的證明沒(méi)有相關(guān)價(jià)值依據(jù)和公章，所以沒(méi)有理賠成功。

　　
“后來(lái)趙先生專門(mén)跑到公司來(lái)解決此事，我建議他提供京東原始的出庫(kù)單。8月10日左右已經(jīng)把這個(gè)東西提供給公司總部了。但是需要總部理賠部和仲裁部去處理，但這兩個(gè)部門(mén)的人出差。隨后他們進(jìn)行了碰頭，但是具體結(jié)果還沒(méi)出來(lái)。”徐振說(shuō)。

　　
徐振說(shuō)，“公司一般會(huì)在7至15天內(nèi)進(jìn)行賠償，但是賠償?shù)慕Y(jié)果不一定就是客戶理想的。趙先生因?yàn)橹疤峁┑馁Y料不規(guī)范，目前已經(jīng)超期了，我們這邊是給他申請(qǐng)的特事特辦，具體能申請(qǐng)多少，還沒(méi)下來(lái)。”