一份保單的作用，不僅僅是出險時所發(fā)揮的風(fēng)險保障功能，平安查勘員的悉心服務(wù)，更是平安車險踐行的承諾的最好證明。

2018年10月29日，平安產(chǎn)險鄭州中支承保的車輛在一處停車場發(fā)生自燃，造成車輛受損，停車場電動車等其他損失。查勘員在接到客戶報案時，第一時間趕赴現(xiàn)場。抵達(dá)現(xiàn)場后， 及時拍攝相關(guān)驗標(biāo)照片，查閱客戶投保險種。在得知客戶并未投保自燃損失險的情況下，單朋先安撫客戶情緒，告知客戶因未投保自燃險，車輛損失不在保險范圍；同時，為了減少事故車主的損失，為客戶爭取最大利益，單朋及時協(xié)助客戶與停車場交涉，最終停車場方面同意不在要求內(nèi)部其他損失。最后，單朋又現(xiàn)場詢問客戶所購買車輛的4s店的聯(lián)系方式，并做好登記，主動與4s店相關(guān)人員進(jìn)行溝通，講明事故損失情況，最后服務(wù)站同意給予優(yōu)惠修車。

事故車主對平安的服務(wù)十分滿意，給予高度認(rèn)可。為感謝平安產(chǎn)險鄭州中支的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶特意送來錦旗和感謝信以表達(dá)對本次理賠協(xié)助的感謝。

2018年，平安查勘員始終堅持先服務(wù)再作業(yè)的服務(wù)理念，悉心解決客戶難題，提升服務(wù)體驗，努力為每一位客戶提供安心、簡單、溫暖的理賠服務(wù)。（王筱）