12月18日，五星電器成立20周年大型慶典在南京舉辦，海爾、美的、海信、西門子、索尼、三星、夏普、創(chuàng)維、A.O.史密斯、松下、戴森等中外兩百余位知名電器品牌高層齊聚一堂，共襄盛舉。會上，五星電器總裁潘一清公布五星電器最新戰(zhàn)略，做大“泛家電”生態(tài)，到2025年五星電器各類門店總量將達到4000家，年銷售預計達到800億元。同時與母公司佳源合作打造20座佳源五星廣場，推進有五星特色的全渠道數字化轉型并對外輸出經驗，逐步成為一家零售服務平臺型企業(yè)。
借著20周年慶契機，五星電器還宣布聯(lián)合江蘇省兒童少年福利基金會和南京鼓樓區(qū)慈善協(xié)會成立助學公益項目——“星光夢想班”，捐助100萬用于中職院校的家庭貧困卻品學兼優(yōu)的學生，提供助學金，并為他們優(yōu)先提供實習和就業(yè)機會。同時提供價值50萬的家電慰問孤寡老人，為他們送去冬日的溫暖。
專注家電零售20年，變革創(chuàng)新加速增長
1998年，五星電器以高速增長的家用空調零售為切入點正式創(chuàng)立。20年間體制上經歷了從國有到民營、合資、獨資再到回歸民營；模式上經歷了從批發(fā)到零售、區(qū)域連鎖、全國擴張到全渠道經營。不管企業(yè)怎么變，五星電器始終堅持做“專業(yè)零售”的初心，“提升生活品質，創(chuàng)造社會價值”的愿景！企業(yè)發(fā)展始終穩(wěn)健向上，享有經營效率最高的家電連鎖之美譽。現(xiàn)擁有各類門店600多家，位居中國家電連鎖前三強，江蘇民營企業(yè)100強，中國連鎖百強第34強，中國服務業(yè)企業(yè)500強。尤其是過去四年，零售實體滯漲，五星電器通過創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)了逆勢增長。
五星電器數據顯示，2015-2018年間新增各類門店450余家，銷售增長100%，利潤增長200%，人員效率增長30%，門店坪效增長20%。企業(yè)取得良好收益主要得益于五大改革舉措：一、中國家電零售業(yè)最專業(yè)多元的門店模式。BIG BLUE超級旗艦店、區(qū)域標準店、MALL店、京東&五星電器無界零售體驗店、萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店五種門店模式滿足消費分級；二、高效的商品結構。通過顧客需求關聯(lián)商品定制開發(fā)及高端產品單品運營，件均價超行業(yè)水平20%，高價值商品占比超30%，核心品牌定制型號占比超40%；三、前瞻性的新業(yè)務布局。“萬鎮(zhèn)通”、“舒適家”、“星格瑪”分別抓住了農村市場、暖通市場和家居市場消費升級趨勢；四、數字化全渠道轉型。五星電器目前數字渠道銷售占比10%，數字營銷引流銷售貢獻達30%，數字化運營占比超過50%；五、專業(yè)人才梯隊。以顧客需求設計方案的專業(yè)家電顧問服務團隊超1000人，銷售貢獻度近40%；五星到家服務團隊超過10000人。
中怡康《消費升級下的中國家電市場》報告顯示，家電市場仍處于以結構優(yōu)化為主的調整階段，消費升級大勢所趨。78.6%的消費者購買高端家電首選線下，實體賣場在價值、產品和服務上更能滿足消費者需求。在剛需家電產品百戶擁有量趨于飽和以及產品技術升級的雙重作用下，升級替換已成為大家電增長主動力，清潔電器、個護小家電等機遇型家電成為擴張增長點。融合“家電+家居”“產品+服務”的舒適家生活是實體店未來發(fā)展方向，橫向跨界與縱向下沉渠道拓展雙向并舉。五星電器過去三四年的變革，洞察市場趨勢，提前布局，方能實現(xiàn)引領行業(yè)的增長。
新戰(zhàn)略聚焦發(fā)展，2025年開至4000家店
慶典上，五星電器總裁潘一清公布了五星電器未來發(fā)展戰(zhàn)略。他認為目前零售市場充滿著挑戰(zhàn)和不確定性，唯有以確定應對不確定，堅守零售本質，高效滿足消費者對產品、體驗和服務的需求。
首先，聚焦發(fā)展，到2025年五星電器實體門店總數將達到4000家，其中3000家為萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，并開發(fā)20座佳源五星廣場。潘一清強調，5-10年的家電消費潛力一定在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。五星電器萬鎮(zhèn)通模式“輕資產、重運營”，除了為加盟者提供品牌背書和沒有資金壓力的供應鏈接入，更重要的是提供運營賦能，建立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者的需求為核心的商品服務體系，并開放數字化系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下融合。目前五星電器萬鎮(zhèn)通僅在江蘇就有300余家店面，覆蓋61%鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2018年銷售額超20億元，明年將在安徽、河南、云南、浙江全面發(fā)展。
其次，打造有五星特色的數字化全渠道。除了與京東等流量平臺開放合作外，五星現(xiàn)已構建了以員圈、圈立方、五星享購為核心的 “數字化鐵三角”，分別實現(xiàn)員工、合作伙伴及顧客的數字化。潘一清指出，不少實體零售企業(yè)在全渠道轉型過程中都是先主攻C端(消費者)產品，往往陷入過度競爭和消耗的泥淖。五星從實體零售優(yōu)勢資源“員工”優(yōu)先入手進行數字化轉型，賦能員工使其具備全渠道服務顧客的能力，在時間、口碑及效果上都形成了差異化優(yōu)勢。“員圈”獲得2018CCFA零售創(chuàng)新大獎。“圈立方”是為合作伙伴開發(fā)的數字化工具，“自帶流量”的社會組織及個人注冊為圈友，用五星電器的商品和資源在線開店獲取傭金。五星的目標是發(fā)展百萬圈友，收獲千萬級私域流量池。五星享購是五星面向顧客的app，將通過提供增值服務保持與千萬級成交顧客的粘性，促進傳播、復購。
第三，以“家場景”為核心打通家電上下游產業(yè)鏈，合縱連橫，共鑄商機。一方面大力拓展智能家電品類，持續(xù)抓住高端消費，與戰(zhàn)略合作伙伴共同做大產業(yè)價值；另一方面持續(xù)發(fā)展舒適家、星格瑪、五星到家服務，進入“泛家電”市場滿足消費者的垂直需求。
第四，逐步發(fā)展成為零售服務平臺，利用自身成功的轉型經驗從前端提供服務，中層設計體驗，后端輸出價值。
中國家用電器商業(yè)協(xié)會理事長彭寶泉表示，市場不會消失，只會重新分配，五星電器逆風飛揚的成功案例對于我國家電流通行業(yè)的轉型，尤其是區(qū)域型家電連鎖零售企業(yè)來說提供了轉型樣本。
中國連鎖經營協(xié)會會長裴亮表示，專注和創(chuàng)新成就了五星電器20年的卓越，希望五星在20歲的新起點上繼續(xù)以消費者需求為本，因需而變，為零售行業(yè)發(fā)展貢獻新的思路和做法。