在“3.15”國際消費者權益日前夕，為進一步保護消費者權益、圍繞“以消費者為中心優化服務”的宣傳主題，倡導“守護美好 從一份保障開始”的理念、提升服務質量，接受社會監督，3月12日，中國人壽鄭州市分公司召開了2019年服務質量社會監督員座談會，來自監管單位、媒體、行業代表及客戶代表等社會各界的二十余名服務質量社會監督員參加了會議。

會議首先由鄭州市公司李小廣副總經理致歡迎辭，李總向與會代表通報了鄭州公司2018年總體工作情況。作為一家中管企業，中國人壽鄭州市公司始終堅持“講政治、顧大局、負責任”，主動承擔社會責任，服務于百姓保障需求。2018年，公司共計賠款32716件，給付金額累計達2.51億元，有效地減輕了企業和個人因各種災害事故導致的風險損失，構筑了保險保障的“綠色長城”。積極參與醫療體制改革，推動經辦服務模式創新，承辦的城鄉居民大病保險業務和新農合業務，全年累計為41萬人次補償醫療費用2.34億元，成為鄭州市保障民生、服務民生一支重要力量；積極助力脫貧攻堅，扶貧保險承保21749人，風險保額共計2.18億元。積極服務中小微企業和實體經濟發展，全年辦理保單借款83209件，金額達18.05億，為中小企業和個人提供應急資金。

2019年，鄭州國壽將圍繞總公司提出的“確保公司健康發展、確保市場領先地位穩固、確保不發生系統性風險，聚焦價值、聚焦隊伍、聚焦科技”的要求，以雙領先戰略為統領，以市場化改革為前提，以轉型升級為路徑，以強化執行為保障，突出隊伍建設和客戶服務兩條主線，堅持隊伍驅動業務，堅持價值領先、兼顧規模，堅持以客戶為中心，優質服務、防范風險。繼續深化教培體系改革，全面提升銷售人員素質。深化推動科技國壽，加快新技術應用和普及，提高服務效率,縮短理賠時效，融合升級國壽1+N服務，推動新客戶開發和增長，圍繞“零投訴”目標，以保護消費者權益為核心，完善管控機制，加大客戶投訴處理力度，切實保護客戶權益。

在交流座談中，各位監督員圍繞公司產品、服務、科技國壽以及“以消費者為中心優化服務”等幾個主題暢所欲言，會議現場氣氛熱烈，監督員們既對鄭州國壽的經營和發展給予了充分的肯定，也對于通知服務、售后服務、簡化流程、信息共享等方面提出了一些中肯的意見和建議。李總感謝監督員們對公司的支持和幫助，表示今后會把監督員的建議應用到實際工作中去，繼續做好保險服務，服務民生、服務客戶，以客戶為中心進一步優化服務，為鄭州國壽打造和諧、健康、良性的消費環境，為鄭州的經濟社會持續快速健康發展保駕護航！（申琦）