她把工行當作自己的家，待客戶就像待親人，在一線營銷崗位奮戰28年，歲月悠長而熱情不減，憑著一份熱愛與熱忱，她干出了業績也贏得了口碑，客戶們都夸贊她說:“季經理業務能力棒，為人真誠善良，把資金交給她來管理，我們放心。”她就是工商銀行河南省南陽分行行政支行個人客戶經理季彩云。
匠心雕琢，敬業勤業
成功沒有捷徑，想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，唯有善于思考，勤于實踐，比別人付出更多努力。
客戶有什么樣的需求？我們的金融產品有什么特點？哪一款產品最適合目哪些客戶？想要答好這些問題并不簡單。為了維護好客戶，彩云根據客戶的風險偏好和需求，最大化配置適合客戶的產品以增加客戶的粘合度。在爭得客戶的同意后，她把客戶按資產大小建了幾個理財群，把工行的各種產品進行篩選，分別發到群里，讓客戶可以方便、快捷的了解產品，也便于客戶咨詢。無論是工作日還是節假日，她每天都堅持發布財經新聞，隨時發布產品信息，定時給客戶做資產配置診斷，及時給予客戶產品調整建議，讓客戶資產收益最大化。
“崗位意味著責任，我們要高標準、高質量地完成工作，就必須要有強烈的責任意識和認真負責的態度，我是理財經理，為客戶賺取資產收益最大化是我的職責。”季彩云說。正是因為季經理專業負責的工作素養，拉近了和客戶之間的距離。季經理的客戶有80多歲的大叔、大媽，也有20來歲的年輕人，有幾十公里轉幾趟車的郊區客戶也有近在咫尺的鄰居客戶。他們的共同目的只有一個：找最專業最放心的客戶經理辦理業務心里踏實。行政支行經常聽到這樣的聲音：“季經理，我的理財到期了，你再幫我選個好產品吧。”“季經理最近還有好的保險產品嗎？”“季經理你幫我查下基金收益吧。”“季經理我想存點養老錢你看怎樣存更合適？”“季經理今天黃金什么價？”……經常來辦業務的張阿姨，對不熟悉季經理的新客戶說：“我跟季經理已經快20年了，從開始只知道在銀行存活期到存款、理財、基金、保險，這20年的整體收益我非常滿意，季經理給我的感覺是 ：親切、專業、可信，我錢交給她一百個放心。”
有個近十年的老客戶，季彩云通過幫助其理財，逐漸取得了客戶的信任，存款從開始的200多萬元增長到4000多萬元，從最初只接受活期存款業務到現在的理財升級服務，凡是有適合客戶的產品，季經理都會第一時間給客戶做調整。去年工行推出商戶盈一號活期存款升級業務，優點是活期存款、定期收益、靠檔計息、每季度結一次利息，季經理給他做了升級，客戶3000萬活期存款一季度90天的升級利息達284625元，比活期利息22500元高出262125元。季經理在取得客戶完全信任后建議客戶配置保險產品，這個客戶說：“各家保險公司都有業務員上門推銷保險，我都拒絕了，但你給我講保險我還得聽聽。”季經理建議客戶公私賬戶分離，用一部分錢給每個家庭成員做個保險組合：大額意外、重大疾病、教育、養老、傳承等等，在傳承和稅收上季經理重點強調了投保人、被保險人和受益人之間的關系，包括現在和以后出現各種突發事件對客戶資產的影響等等。客戶聽了季經理的介紹，感覺受益匪淺，準備拿出1000萬給全家做個保險計劃。季經理表示，保險最重要的不單是收益，更是為了保障：對人生可能出現的各種意想不到的生命包括財產風險的綜合保障。
“爭分奪秒，與時俱進，做專業的理財人”是季經理的工作目標，服務客戶28年，給新老客戶帶來了實實在在的效益，大家信任她，舍去近在咫尺的銀行，打車找她辦理業務，有時季經理在外地學習培訓，客戶硬是把錢放在活期賬戶上等她回來再辦理，客戶說：“同樣的產品找季經理辦理就是放心。”
以心相交，成其久遠
始于才華，敬于人品。季彩云常說，身處直接面對客戶的“最后一公里”，自己的言行時刻代表著工行形象，做事先做人，做人得用心。
在季彩云眼里，客戶信任是最大的支持。她經常穿梭在鄉間地頭，行走在市場商鋪，在日積月累中與客戶建立了良好的關系，她所服務過的客戶，絕大部分都成了季彩云要好朋友，不少客戶們還主動幫她推介客戶。有位女老板常年在信陽做生意，彩云得知她80多歲的老母親腿摔骨折住進了醫院，身邊沒有親人照顧，只有保姆相伴，就經常買些補品以老人閨女朋友的身份去看望老人。一天，彩云一進門就看見躺在病床上的老人，表情異樣，就急忙問老人有什么不舒服，老人說：“你快去找保姆，我有急事。”但就是不說什么事。彩云說：“有什么事只管對我說，又不是外人。”老人這才道出了原由，原來老人的腿剛做了手術，還打著石膏，大小便都要在床上解決，這會兒是想大便。彩云二話沒說，拿來便盆幫老人解決了難題。隨后老人家把這事兒告訴了女兒，女兒非常感動，從信陽專程回來，將在其它幾家銀行的存款共500多萬元取出，存入季彩云所在的支行。客戶還拉著季彩云的手說：“你做銀行工作夠辛苦的，還要幫我照顧老娘，我也得幫幫你！”
季彩云多年來一直在踐行著“工商銀行，您身邊的銀行，最信賴的銀行”。有個客戶是農貿市場老板，春節期間需要大量的零幣，得知這個信息后，彩云犧牲休息時間到公交公司去換零錢，使客戶非常感動。彩云知道老板每個月都要結幾次帳，而且匯款業務非常多，小額匯款所花去的手續費數額巨大，就建議客戶辦理一張理財金商友卡，這樣一年下來能為客戶節省匯款手續費近萬元。在彩云的建議下，這位客戶又選擇了電子銀行業務，通過手機銀行轉賬全免手續費。該客戶非常感動，成為工行忠誠的私人銀行客戶,僅他個人存款就達1000多萬元，還介紹他的商戶朋友們到工行辦理業務。“只要是真心對待客戶，總會贏得客戶的信任與支持。” 這是季彩云常說的一句話。
幾年前，季彩云調到一個新組建的行政支行，她用自己的辛勤和努力，創下了一個又一個“奇跡”：管戶資產60425萬元，私人銀行客戶高峰時達到10戶，億元以上客戶1戶，2000萬以上超高凈值客戶3戶，每年理財產品銷售6億左右，代理基金銷售2億元，代理保險銷售近千萬元。2019年一季度所在網點儲蓄存款較去年新增1.3億元，市場同業占比第一，獲得零售業務旺季營銷綜合獎。憑著強烈的事業心，憑著一股子不服輸的勁頭，憑著對個金工作的滿腔熱情，默默奉獻在這個集責任、壓力于一身的崗位。靠著頑強的拼搏，靠著個性化、親情化、特色化的服務，硬把一個資源相對匱乏、同業競爭激烈的新建支行發展成為一個充滿活力和具有廣闊發展前景的南陽市四大支行之一，季彩云功不可沒。
南陽一家新入駐的股份制銀行的行長曾三次找到季彩云，說要高薪聘用她，季彩云都婉言謝絕了。她說，一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命，一個人只有融入集體的事業才能實現人生價值。在季彩云看來，是工行給了她施展才華的舞臺，她要在這個舞臺上盡展人生精彩。
好學不倦，持之以恒
為了適應不斷變化的市場需求和陸續完善的產品要求，28年來，季彩云堅持每天學習，自我加壓，勤于鉆研，通過專業理論學習，提高個人專業素質。
她經常廢?忘食、夜以繼日，利用業余時間系統閱覽各類專業書籍，自費旁聽營銷服務專題講座，通過心理學知識研究客戶心理，經過反復實際，掌握營銷技巧。她積極向本行的同事學習，主動向其他銀行的同事交流經驗，還不斷以準客戶的身份，去參與、體驗、學習他行的運營管理、服務經驗、操作流程。
季彩云憑著自己長期的學習和刻苦實踐，練就了一身過硬、全面的專業基本功。入行第三年她就年年代表支行參加市行、省行和地方組織的崗位技術比賽并多次在比賽中獲得名次：她先后獲得市行演講、微機輸賬等單項比賽第一名；省行電子銀行演示比賽三等獎；省行客戶經理情景展示三等獎；省行大堂經理技能比賽團體獎等。在宛城區工會舉辦的金融系統零售業務技能比賽中獲得五項全能第一名，并獲得了宛城區“五一勞動”獎章榮譽稱號。用她自己的話說：“只有不斷學習，緊跟行業發展，才能做好專業化的員工，才能有行業競爭優勢，實現最佳！”彩云先后取得了基金、保險代理資格證、黃金交易員資格證等。40歲時，她備考AFP金融理財師資格，同事勸她說：“你都辛苦這么多年了，還這么拼干嗎？”她卻說：“我需要學習的東西還多著呢”。就這樣，她從最基礎的方程移項，到冪數計算，一點一點地攻，在考試的前一周，她每天熬夜學習到次日4、5點，她堅信，只要有付出就會有收獲。功夫不負有心人，她順利的通過了AFP的持證資格。一位市行領導對季彩云的評價：“人到中年，還能堅持不斷學習，實屬難得。”季彩云作為南陽分行個人金融業務培訓師，曾先后到各縣、市、區46個支行進行客戶經理服務演示，對南陽分行客戶經理規范操作、全面提高全行客戶經理的服務水準，做出了突出貢獻。
28年的兢兢業業，10000多天的默默堅守，無數次的廢寢忘食，數萬公里的日夜兼程，在季彩云的生活中，工作遠大于陪伴。多少次家人把飯菜熱了又熱，等待加班回家的她；多少次孩子在黑夜里翹首等待出差歸家的她。沒有休過年假，有時生了病也不愿請假硬扛著，孩子老師家訪時看到書柜里擺放著一摞摞近百項榮譽證書，對孩子說：“你媽媽真是個工作狂呀”。
除了注重業務技能的提升，季經理還重視生活品質的提高，經常組織客戶插花、茶藝、美學形體和音樂郊游等活動。一位客戶由于工作壓力大患上了抑郁癥，季經理利用節假日，約了幾位懂音樂會唱會跳的好朋友，帶上吹拉彈唱的樂器，和客戶一家人一起外出郊游。忘我的音樂篝火晚會把客戶心情帶到開心的最高境界，使客戶從一個自閉的抑郁癥患者，變成一個可以照顧家人的模范丈夫。“沒想到季經理不但會理財，還會治病呢。”客戶的妻子這樣評價季經理。季經理還組織了一支葫蘆絲樂隊，成員有她的忠實客戶，也有季彩云的同事。這支樂隊在2017年獲得了新絲韻.葫蘆絲.巴烏藝術節全國比賽金獎。用客戶的話說：“季經理身上滿滿的正能量，像太陽一樣，我們喜歡這樣的經理”。
一份耕耘，一份收獲。季彩云以對工作高度忠誠與熱愛，用高水平的專業素質，多次獲得市行營銷先鋒，先進工作者、最佳個人金融員工。省行先進個人、服務明星、優秀大堂經理、優秀客戶經理，還榮獲總行渠道部網點提升先進個人、個金專業先進工作者和總行優秀客戶經理等榮譽稱號。同時還獲得南陽金融系統“微笑大使”、河南省“愛企業講奉獻”先進個人等榮譽稱號。(蔣紅升)