早上9：20，商場(chǎng)還沒(méi)開(kāi)門(mén)，蘭蘭就已經(jīng)在柜臺(tái)著手準(zhǔn)備，擺放好各種色號(hào)的口紅、粉底液；檢查化妝臺(tái)的紙巾、濕巾是否充足；規(guī)整桌椅板凳……
10：00一到，商場(chǎng)響起喜慶的新年音樂(lè)，伴隨著第一波客人的到來(lái)，蘭蘭也對(duì)著鏡子補(bǔ)補(bǔ)妝，開(kāi)啟了她忙碌的一天。
蘭蘭原名原秀蘭，2011年11月18日是她當(dāng)柜姐的第一天，如今9年過(guò)去了，她的初衷，從想讓自己變美，變成了想看顧客變美。
都說(shuō)柜姐高冷，但蘭蘭給人的印象卻是溫柔：一雙誠(chéng)摯的大眼睛，再加上標(biāo)志性的笑容和耐心的講解，讓她收獲了不少忠實(shí)顧客。還記得剛做柜姐第二個(gè)月的時(shí)候，她開(kāi)了印象最深的一次大單。
“當(dāng)時(shí)有一個(gè)戴著口罩的大姐，一瘸一拐地走進(jìn)店里，我便迎上去接待。我一邊詢(xún)問(wèn)她有什么肌膚問(wèn)題，一邊去拿適合她的產(chǎn)品，大概不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間吧，大姐買(mǎi)下來(lái)她試過(guò)的所有產(chǎn)品，價(jià)值一萬(wàn)多，開(kāi)單的時(shí)候我都是懵的……后來(lái)想想，她應(yīng)該是在我這里感受到了尊重吧。那次之后，也讓我覺(jué)得誠(chéng)摯對(duì)待顧客的重要性。”
10：40，蘭蘭迎來(lái)了自己當(dāng)天的第一位客人，是來(lái)買(mǎi)口紅的。
只見(jiàn)她觀察了一下客人膚色，之后便熟練地拿出幾根口紅在手上試色。“這款是店里最火的胡蘿卜色，很滋潤(rùn)，涂上特別顯白……”蘭蘭熟練地介紹著，并服務(wù)顧客試色，涂上擦掉、擦掉又涂上，周旋了好幾回之后，終于看見(jiàn)蘭蘭拿出筆，寫(xiě)下196色號(hào)，開(kāi)出當(dāng)天第一單。雖然只有270塊錢(qián)，但蘭蘭覺(jué)得這是個(gè)好兆頭！
有了第一單加持，蘭蘭勁兒更足了，為了趕緊完成每天兩萬(wàn)元的銷(xiāo)售指標(biāo)，她前后左右不停地更換方位，招攬顧客，看見(jiàn)電梯口上來(lái)一撥人，就立馬小跑過(guò)去，生怕錯(cuò)過(guò)每一位“潛在用戶(hù)”。手里也是盡可能地多拿產(chǎn)品，以便節(jié)約顧客的時(shí)間，也給自己爭(zhēng)取更多機(jī)會(huì)。
中午12：54分，蘭蘭“不見(jiàn)了”。
5分鐘之后，只見(jiàn)她從一個(gè)不起眼的、并排只能站一個(gè)人的迷你小倉(cāng)庫(kù)出來(lái)，嘴里嚼著東西，手里握著一個(gè)空袋子。原來(lái)蘭蘭是躲在里面吃了自己的午飯——兩片面包，一杯水。
“新春活動(dòng)多，顧客也多，沒(méi)有時(shí)間吃飯了，剛吃了點(diǎn)東西應(yīng)該可以頂?shù)酵砩希钪饕氖牵家簧衔缌耍译x完成指標(biāo)還差得很遠(yuǎn)，得……”話還沒(méi)說(shuō)完，來(lái)顧客了，蘭蘭擦擦嘴角迎著笑臉去接待了。
面對(duì)這樣的工作節(jié)奏，蘭蘭早已習(xí)慣。每天至少站10個(gè)小時(shí)，還要不停地說(shuō)話，除了給顧客介紹產(chǎn)品，還要做許多“雜事”。
成箱成箱的貨到了，就整理貨物，面對(duì)各種色號(hào)各種型號(hào)的產(chǎn)品，有的時(shí)候真的整理到“頭禿”。
要說(shuō)一天之中哪一刻情緒最復(fù)雜？那就是清算自己業(yè)績(jī)的時(shí)候。
下午3點(diǎn)多，蘭蘭的單子大大小小加起來(lái)才幾千塊錢(qián)；
5：15時(shí)，一萬(wàn)七千塊錢(qián)（線上賣(mài)給老顧客幾套產(chǎn)品）；
7點(diǎn)清算時(shí)，蘭蘭在計(jì)算器上算自己的業(yè)績(jī)，當(dāng)屏幕上出現(xiàn)22930時(shí)，蘭蘭松了一口氣，開(kāi)心的像個(gè)少女，“今天超額完成指標(biāo)啦！”
雖然一天就吃了兩片面包，上了一次廁所，但指標(biāo)的完成，對(duì)于蘭蘭來(lái)說(shuō)就是最好的回饋。
一天工作結(jié)束后，她還要對(duì)賬、報(bào)單、做報(bào)表、打電話回訪……直到晚上9點(diǎn)，蘭蘭才真正把一天的工作完成。
掛掉最后一通電話，她靠在椅子上長(zhǎng)舒了一口氣……
這個(gè)小小的更衣室開(kāi)啟她工作的一天，也是她每天晚上迫不及待想進(jìn)入的空間，因?yàn)樘m蘭可以換上帆布鞋，穿回便裝。“老公打電話說(shuō)面條已經(jīng)下好了，還給我買(mǎi)了新的泡腳桶，想趕緊回家享受今日里的小確幸。
記者手記：
為了親自體驗(yàn)柜姐的一天，我也從早到晚一直站著，這份“逞強(qiáng)”換來(lái)的是腰酸背痛，腿腳腫脹！但這一天的時(shí)光里，我看到了與我認(rèn)知不一樣的柜姐，她們真的不高冷，她們真的很拼，她們真的很會(huì)在如此勞累的環(huán)境中，給自己找尋“今日份開(kāi)心”。比如：今天被夸妝容很好看；今天沒(méi)有刁難的顧客；今天業(yè)績(jī)差了一點(diǎn)，但比昨天有進(jìn)步……
生活本就平凡枯燥，每天給自己找點(diǎn)樂(lè)子也挺好。因?yàn)槲⒐鈺?huì)吸引微光，微光會(huì)照亮微光，相互找到然后一起發(fā)光。