2月11日，國家發改委秘書長叢亮表示，目前全國范圍內開始分地區、分行業有序推進復工復產，如果不復工、復產，最終受損害的是人民群眾的利益。在抗擊新型肺炎的同時，各家企業又積極投入保衛國民經濟的復工戰役中。當下，企業如何做到復工、防疫兩不誤，是擺在企業家面前的一道難題。

近日，蘇寧控股集團董事長張近東在接受媒體采訪時表示，疫情是對產業能力和生態協同的壓力測試。如何應對這場壓力測試，張近東表示要加大開放和創新：一方面，積極向社會與行業輸出資源與能力，通過高效拉通社會資源，助力經濟生產盡快恢復；另一方面，推動模式創新，以效率降低風險。

開放資源 助力社會恢復生產

此前，在2020年度工作部署中張近東就提出“開放從1到N，聚合從N到1”的業務導向，新一年將繼續穩健投入，加大智慧零售基礎設施建設，推進以服務用戶為中心的零售場景迭代、服務能力升級以及新業務和新市場的拓展，深化全場景發展，加大資源能力的開放與輸出。

此次疫情期間，蘇寧全面“開放賦能”，利用前沿技術及核心業務優勢，利用線上線下所有服務終端，全面投入保供增援工作中。

2月12日，蘇寧拼購正式宣布助農18項舉措，幫助農戶商品走出來、賣出去，給農戶在疫情的特殊時期增加一份保障，同時，此項舉措將聯合聯動小店、家樂福等蘇寧系力量，擴大銷路，穩定城市居民的菜籃子。



2月13日晚間，蘇寧宣布正式發起“千家萬戶”計劃，開放線上APP及線下數千家蘇寧小店流量資源，邀請品牌入駐，共同拓展銷售渠道，加大民生消費服務力度。

據了解，此次開放將通過蘇寧在科技、物流、金融，以及貼近社區的數千家門店等生態資源協同，從供應鏈、運營、流量、場景等多方面賦能入駐品牌，并將通過線上蘇寧易購、蘇寧菜場、生鮮預售以及1小時達等到家、到店業務，與品牌商共同開創O2O民生消費新模式。

疫情之下，餐飲、娛樂、旅游等產業受到顯著影響，大量人員短期歇業。蘇寧推出了員工共享、崗位開放、無接觸春招擴軍等多種舉措，助力社會就業。

2月7日，蘇寧物流對外發布“人才共享”計劃，面向因疫情沖擊工作受到短暫影響的人群，提供各類倉內分揀、包裝、社區騎手、快遞配送等工作崗位。同一天，蘇寧紅孩子也推出“共享就業”計劃，面向全國招募2000名騎手。



家樂福也緊隨其后向全社會發出召集令，希望受疫情影響的暫時性歇業人員能夠前來上崗，重點支援“一小時達”的揀配工作，保障用戶體驗。最新數據顯示，截至2月12日晚，已有超近6000人報名蘇寧物流和家樂福的緊急人才共享計劃。不僅如此，蘇寧家樂福發布消息稱，基于2020年公司的發展策略，將開放包括理貨、配送、收銀、客戶服務等一線作業崗位及產品采購、O2O運營、門店店長等管理崗位，預計吸納人才超1萬人。

目前，通過員工共享、崗位開放、無接觸春招擴軍等舉措，蘇寧累計新增人才需求近30000名。

服務創新 發現市場新機遇

2019年，蘇寧正式完成了線上線下全場景的布局。面對疫情，基于電商、物流以及國際供應鏈等產業布局的優勢，蘇寧快速響應。前線需求，把物資及時送達；同時，發揮蘇寧易購、蘇寧小店、蘇寧菜場、家樂福等雙線渠道在身邊的優勢，強化在線到家服務，絕不漲價，嚴把配送時效，為用戶的日常生活物資需求提供充足保障。
在疫情影響下，居民的消費模式、消費習慣也在變化。張近東表示：“在這次抗“疫”過程中，催生了一批新模式、新業態、新經濟，比如垂直領域生活電商平臺、線上線下融合服務形式等，服務行業或將迎來新的發展。”

2月9日，商務部市場運行司司長王斌在國務院聯防聯控機制新聞發布會上表示，武漢一些電商平臺和大型商場超市探索開展蔬菜套餐預售模式，通過手機下單到店自取、提高效率、減輕了負擔、減少了人流聚集，這種方式值得各地推廣。

依托于蘇寧小店的蘇寧菜場，已經大范圍采用“線上下單，線下取貨”的服務模式，用戶每天晚上9點前通過蘇寧小店APP下單，第二天早晨7點即可到社區小店就近提貨，貨都是裝好的，到店即可取走，避免任何接觸和逗留。

此外，蘇寧易購APP正式接入“家樂福1小時達”服務，凡是在家樂福門店生活圈3公里范圍內的消費者，都可享受蘇寧易購APP下單，家樂福門店發貨，1小時急速到家的O2O購物服務。



針對下沉市場的疫情狀況，依托物流、零售云、拼購等智慧零售的布局優勢，蘇寧也推出一系列舉措保障縣鎮消費者在特殊時期的正常生活需求。

蘇寧物流縣鎮服務中心使鄉村用戶“24小時送裝”服務得到有力保障；數字化賦能下的零售云提供線上平臺“離店銷售”服務，通過微店小程序鏈接海量產品，為消費者提供抗疫物資和生活物資；蘇寧拼購“拼工廠”“拼購村”正加緊生產各類物資，保證用戶所需。

從開放到創新，張近東給出了他對疫情應對的方法論，正如他在采訪中所說：“疫情對中國經濟的影響是暫時的，不會改變中國經濟長期向好的基本面。要進一步推動行業協同，抱團取暖。也許，這個春天會遲到，但是絕不會缺席。”