防疫和生產“兩手抓、兩手硬”

為堅定基層打贏疫情防控阻擊戰和科學有序復工復產工作的信心，2月17日中國人壽河南省分公司再次召開會議，河南省分公司黨委書記、總經理朱海濤部署疫情防控和有序復工復產工作。

朱海濤表示，要堅決打贏防疫防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，就要把思想統一到總書記的講話上來，全員迅速行動起來，全面恢復生產，特別是到崗人員快速動起來；落實好一系列疫情防控舉措，強化對基層服務保障；堅持防疫和生產“兩手抓、兩手硬”，堅決打好公司重點工作與防疫重要工作結合的攻堅戰，統籌業務發展、隊伍建設、基礎管理重點工作與防疫重要工作，實現兩手抓，雙豐收，為人民生命安全和身體健康、經濟社會穩定發展保駕護航，為提高社會治理能力和水平貢獻力量。

疫情防控，是使命也是責任。2月11日，朱海濤到國壽鄭州市分公司檢查督導疫情防控工作，現場查看了柜面人員值班安排、辦公環境消毒、出入登記、健康監測等工作，詳細了解疫情防控期間客戶服務工作開展情況等。他指出，要借助科技支撐創新服務模式，大力宣傳保險，為群眾送去保險保障，讓每位抗疫“逆行者”都沒有后顧之憂，讓老百姓在災難面前增強抵御風險的能力。

當前，中國人壽河南分公司復工復產工作正在穩步推進。他鼓勵員工，要大力弘揚大別山、紅旗渠、焦裕祿和愚公移山精神，抓干部、帶隊伍、求實效、出成績，用辛苦的行動、刻苦的意志、艱苦的落實，為堅決打贏疫情阻擊戰貢獻國壽力力量。

服務渠道不停歇，全力支持一線發展

疫情面前，國壽服務不停歇。中國人壽開封分公司運營渠道2月1日-2月18日，理賠部已處理理賠案件200多件，賠付金額66余萬元。客服95519的工作人員更是緊跟省公司客戶服務中心的工作節奏，1月27日就進入工作狀態，對省公司二線會辦單實時跟進，認真做好新單回訪和會辦單處理工作，截止2月18日共處理省公司流轉會辦單900余件、新單回訪問題件600余件。

95519熱線電話作為鏈接客戶的無線紐帶，承諾7*24小時服務，承載著客戶對公司的信任和迫切的問題要求。新單回訪是客戶投保環節的“最后一公里”，也是銀保監會監管的重點。客服95519的同志，每天要按照省公司下發和系統流轉的數據，及時與新單協調員聯系溝通，在銀保監要求的時間內完成新單回訪，且回訪成功率達到100%。

近期，尉氏縣銀保渠道客戶方某在95519電話回訪中，稱不了解產品說明書和投保提升書的內容，后就不再接聽95519電話。眼看就要超過銀保監要求的時限，鄉銀郵中介部門的工作人員以疫情期間無法出門，無法與客戶溝通為由一拖再拖，導致回訪一再失敗。如果超過新單猶豫期，還回訪不成功，這份保單只能建議撤單處理。如果再重新投保，將難度加大。在猶豫期最后一天，客服部馬衛紅耐心與協調員溝通，幾經周折，最終成功完成，不僅保住了公司的任務目標，也達到了銀保監新單回訪100%的要求。

勇于奉獻擔當，爭當出彩國壽人

最近，全國各地陸續迎來有序復工復產潮，省內有些地市也先后發布有序復工復產公告。作為金融保險企業，中國人壽河南省分公司一手抓疫情防控不放松，一收抓復工復產有序推進，取得了較好效果，在復工復產過程中涌現出不少先進人物和感人事跡。

最美逆行者，三門峽分公司大個險部人力發展崗崔翠霞，為能第一時間實現企劃兌現，主動加班加點，連續工作兩天兩夜，終于圓滿完成企劃案兌現數據；抗疫先鋒，三門峽分公司個險培訓部宋愛菊，每天在培訓班帶班，開班期間連續三天溝通追蹤直至凌晨一點半，事先整理線上簽約班操作手冊，指導基層單位和新人下載學習，兩期培訓班合格率達96%，全省第二；新鄉鳳泉公司客戶服務中心張保蓮，2月18日值過班剛進家門就接到電話，客戶要臨柜辦理養老金領取手續，而該客戶居住的小區剛發現一起新冠肺炎疑似病例，張保蓮沒推辭，沒顧上吃午飯就趕回公司為客戶辦理。

安陽內黃支公司，從大年三十以來每天都安排人員值班，堅守崗位，不漏接一個客戶來電，不延誤任何一項工作開展，同時做好辦公場所消毒防疫。各營銷團隊積極以云辦公、云參會等形式，積極開展業務工作。

正是這樣一批批勇于擔當無私無畏的國壽人，復工前后，立足崗位，為愛堅守，構筑了一條安全的生命健康防護線，也展現了中國人壽勇于奉獻、敢于擔當的良好社會形象。(劉富安)