新冠肺炎疫情在全球呈蔓延趨勢，在這場無硝煙的戰役中，鼎和保險河南分公司認真踐行“服務客戶，奉獻社會，做優秀保險企業”的公司使命，全面升級服務模式，提供多種理賠服務方式。

保險姓保，服務客戶效率高

河南分公司開辟綠色理賠通道，簡化理賠申請手續，取消醫院級別及部分自費藥限制、理賠預付等多種優化理賠服務，確保疫情期間理賠服務高效有溫度。2月29日，商丘虞城客戶高女士在這特殊的時期制作錦旗拍照發送給公司傳遞她的感謝。

  前不久，高女士意外出險，傷者病情較重，鼎和保險河南分公司客服部第一時間前往傷者家中進行探望，并對傷者傷情進行走訪取證。受疫情影響，為使客戶盡快拿到賠償，河南分公司啟動免傷殘鑒定進行調解，加班加點將案件進行處理，傷者對鼎和保險的服務給與了高度的認可。

奮戰一線，困難時刻顯真情

面對嚴峻的疫情，河南分公司客服部啟動緊急預案，在做好查勘車輛消毒防護的同時并為客戶提供非事故道路救援服務共計93次，客戶滿意度達95.5%。全省啟動線下對有救援需求的車輛積極進行非事故道路救援服務。

  2月24日，鼎和保險濮陽中支前臺接到客戶求援電話，客戶車輛因疫情期間停放時間過長，導致電瓶虧電，車輛無法正常啟動。濮陽市區疫情嚴峻，全城戒嚴，部分路段封鎖，鼎和保險的查勘員第一時間前往標的車停放地點進行救援，用查勘車配備搭電線，幫助客戶成功將車輛啟動，為客戶解決了燃眉之急。

隔離疫情，創新流程解難題

鼎和保險河南分公司積極推行“線上自助理賠服務”，通過簡化理賠手續、網絡理賠流程，啟動人傷案件線上視頻調解服務，做到合規、合理、便捷快速、有溫度的理賠服務，解決了傷者的燃眉之急，更得到了客戶的高度認可。

2月26日，客戶王先生發生碰撞，造成三者竇女士受傷，工作人員第一時間對傷者進行探視并持續保持后續跟蹤，待傷者出院后對該案件進行調解。正值新冠肺炎疫情爆發期間，三方協議簽署工作難以開展，鼎和保險河南分公司結合案件推出“特色人傷零接觸視頻調解服務”，通過微信視頻，人傷理賠人員對雙方進行了線上視頻調解，成功完成了這特殊時期的特殊理賠，簽署線上賠償協議，調解金額7000余元。
 

疫情期間，鼎和保險河南分公司眾志成城同戰疫，始終秉承“服務客戶，奉獻社會”的承諾，夜以繼日堅守崗位，為客戶提供更加周到、細致、高效的暖心服務！（喬志楠 趙志博）