居家隔離、交通管制，一場(chǎng)疫情讓到家服務(wù)成為全民青睞的香餑餑。在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，誰(shuí)的“到家力”強(qiáng)，誰(shuí)就更容易成為消費(fèi)者手機(jī)下單中的常客。
作為抗疫保供的重要力量之一，“社區(qū)生活中心”家樂(lè)福特殊時(shí)期更是重點(diǎn)加強(qiáng)民生消費(fèi)相關(guān)供應(yīng)鏈。同時(shí)，依托蘇寧的全產(chǎn)業(yè)資源，家樂(lè)福到家服務(wù)能力不斷升級(jí)。近日，在蘇寧物流、蘇寧科技、蘇寧金融的多重協(xié)同下，家樂(lè)福重磅推出“同城配”：消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)app下單，可以享受10公里范圍內(nèi)半日達(dá)服務(wù)。
（疫情期間家樂(lè)福到家服務(wù)訂單激增）
打破物理限制，雙線融合下的服務(wù)升級(jí)
數(shù)據(jù)顯示，1月24日至2月8日期間，家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)訂單量增長(zhǎng)3.5倍。在此背景下，到家服務(wù)范圍每增加一公里，就可以為更多的家庭解決燃眉之急。為打贏這場(chǎng)空前絕后的防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)，家樂(lè)福快速響應(yīng)，緊急協(xié)同蘇寧物流、蘇寧科技，在最短時(shí)間內(nèi)研發(fā)、接入并上線“同城配”服務(wù)。
眾所周知，“到家力”的提升，物流倉(cāng)儲(chǔ)和終端配送是最重要的一環(huán)，尤其是在特殊時(shí)期物流資源緊平衡的狀態(tài)下。據(jù)了解，為讓更多家庭能夠享受到民生消費(fèi)的便利，蘇寧物流針對(duì)家樂(lè)福迅速拿出“10公里半日達(dá)”的執(zhí)行方案，并依托蘇寧物流及旗下天天快遞的同城配送優(yōu)勢(shì)，臨時(shí)搭建系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)予以支撐。
蘇寧物流表示，針對(duì)家樂(lè)福“同城配”，在配送時(shí)效方面，消費(fèi)者如果上午11點(diǎn)前下單，可享受當(dāng)日下午送達(dá)的服務(wù)；上午11點(diǎn)-晚上11點(diǎn)間的訂單，次日上午即可送達(dá)，一舉打破“最后一公里”或“最后三公里”的距離限制。
物流能力不可或缺，技術(shù)支撐也是如此。面對(duì)激增的到家業(yè)務(wù)訂單，如何打通鏈接上線更多流量入口，如何監(jiān)控庫(kù)存、高效揀配、快速履約，也成為蘇寧科技亟待突破的難題。
為快速實(shí)現(xiàn)家樂(lè)福相關(guān)程序開發(fā)和系統(tǒng)優(yōu)化，蘇寧科技在“云復(fù)工”階段，就已集合超2500人，針對(duì)家樂(lè)福項(xiàng)目進(jìn)行快速迭代和系統(tǒng)調(diào)整，包括利用RPA機(jī)器人縮短產(chǎn)品上線時(shí)間、上線家樂(lè)福管理平臺(tái)優(yōu)化庫(kù)存管理、開發(fā)上線全場(chǎng)揀貨系統(tǒng)提升履約效率等等。據(jù)悉，僅耗時(shí)7天，蘇寧科技便完成家樂(lè)福“同城配”相關(guān)系統(tǒng)上線。
“時(shí)間緊，任務(wù)重。”蘇寧O2O研發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人陳希成稱，“平時(shí)可能需要1個(gè)半月至2個(gè)月完成的項(xiàng)目，我們縮短到1周以內(nèi)完成。”據(jù)了解，針對(duì)此前就已激增的到家業(yè)務(wù)需求，2月3日至今，蘇寧科技家樂(lè)福技術(shù)團(tuán)隊(duì)已完成涉及100多個(gè)系統(tǒng)、近400次版本的發(fā)布。
除物流、科技外，為更好地服務(wù)家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)，蘇寧金融也早早響應(yīng)，為民生消費(fèi)提供政策福利，蘇寧金融旗下蘇寧支付深度聯(lián)動(dòng)蘇寧易購(gòu)、家樂(lè)福，推出雙重優(yōu)惠活動(dòng)，持續(xù)到2月底，切實(shí)為"省時(shí)、省錢、省力"的貼心到家服務(wù)助力。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，加入蘇寧后，家樂(lè)福的產(chǎn)業(yè)協(xié)同資源明顯增多，如今的“同城配”更是一次賦能樣本。對(duì)到家業(yè)務(wù)而言，10公里半日達(dá)是一次質(zhì)的升級(jí)，打破1公里、3公里的物理限制，將蘇寧近場(chǎng)服務(wù)的潛在家庭數(shù)量翻了數(shù)倍。
五大升級(jí)戰(zhàn)略持續(xù)落地，量變產(chǎn)生質(zhì)變
協(xié)同的本質(zhì)是效率的提升。對(duì)家樂(lè)福來(lái)說(shuō)，依托蘇寧全產(chǎn)業(yè)力量升級(jí)為社區(qū)生活中心的背后，是家樂(lè)福自身的一次蝶變。而對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，家樂(lè)福服務(wù)升級(jí)的背后是對(duì)蘇寧全場(chǎng)景布局雙線融合的推動(dòng)，讓用戶無(wú)論走到哪里，都有蘇寧的陪伴。
不管是接入3公里“1小時(shí)生活圈”，還是“同城配”升級(jí)10公里半日達(dá)，家樂(lè)福已經(jīng)深度滲入到了蘇寧線上線下的全場(chǎng)景布局中，去年9月，收購(gòu)之初，蘇寧提出的對(duì)家樂(lè)福五大核心升級(jí)的戰(zhàn)略，包括全鏈路數(shù)字化改造、升級(jí)O2O服務(wù)等持續(xù)加速落地。對(duì)于占據(jù)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)線下賣場(chǎng)而言，蘇寧的線上線下融合賦能能力為其互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)身、絕地反擊提供了可能。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)線下零售行業(yè)正處于向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，有蘇寧雙線加持的家樂(lè)福可以說(shuō)是線上線下如魚得水，半年時(shí)間加入到了蘇寧的“國(guó)慶黃金周”、“雙11”、“年貨節(jié)”三次大促，此次疫情期間又力擔(dān)蘇寧全場(chǎng)景抗疫報(bào)供的重任，成長(zhǎng)蛻變路徑清晰。
（家樂(lè)福門店）
如今，家樂(lè)福正通過(guò)融入蘇寧全場(chǎng)景、全渠道、全產(chǎn)業(yè)的體系，在場(chǎng)景拓展、供應(yīng)鏈融合、數(shù)字化賦能、會(huì)員打通、雙線運(yùn)營(yíng)等方面全面整合，逐步完成智慧升級(jí)，成為全新的社區(qū)生活中心。
