密織網(wǎng)點(diǎn)“安全”防護(hù)網(wǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)金消毒管理；暢通線上線下渠道，依托“裕農(nóng)通”做好宣傳教育；推出“智慧社區(qū)管理平臺(tái)”助力疫情防控……
疫情發(fā)生以來，建設(shè)銀行河南省分行積極踐行以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，推出一系列有溫度、有力度、有擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)舉措，認(rèn)真做好疫情防控及金融服務(wù)保障，構(gòu)建和諧有序的金融消費(fèi)環(huán)境，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)建行力量。
“硬核”防護(hù)保障金融服務(wù)安全
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情期間，建行河南省分行將疫情防控作為首要工作來抓，全方位構(gòu)筑疫情防控的“立體網(wǎng)絡(luò)”，不留死角、不留空白，為消費(fèi)者提供“放心、舒心、暖心”的金融服務(wù)。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，是戰(zhàn)“疫”前線。建行河南省分行推出“硬核”防疫舉措，編織疫情防控網(wǎng)，不同崗位、前中后臺(tái)齊心協(xié)力，全面防疫無死角。
該行各網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后，分別對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面清潔消毒，包括對(duì)各區(qū)域、網(wǎng)點(diǎn)家具、設(shè)備機(jī)具等；員工上崗必須測(cè)體溫、戴口罩，營業(yè)廳門口設(shè)專人負(fù)責(zé)體溫檢測(cè)。對(duì)離行式自助設(shè)備，安排專門工作人員對(duì)密碼鍵盤、操作屏幕等進(jìn)行按時(shí)清潔消毒。
為保證現(xiàn)金使用安全，防止接觸式傳染，建行河南省分行1月27日為金庫配備60余臺(tái)紫外線消毒車，同時(shí)使用臭氧機(jī)和紫光燈對(duì)金庫現(xiàn)金進(jìn)行嚴(yán)格消毒，確保自助設(shè)備對(duì)外支付現(xiàn)金潔凈安全。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線規(guī)定，收入現(xiàn)金時(shí)柜員必須使用紫外線或消毒柜進(jìn)行消毒；對(duì)外支付現(xiàn)金時(shí)以原封新券為主、消毒清分且達(dá)到規(guī)定存放期限的回籠鈔為輔。
科技“發(fā)力”筑牢戰(zhàn)“疫”堡壘
“再也不用挨家催、挨家問，建行幫我們將防控網(wǎng)格化管理實(shí)實(shí)在在落地了!”2月15日，河南省首家“建行智慧社區(qū)管理平臺(tái)”在鄭東新區(qū)龍湖辦事處龍之夢(mèng)社區(qū)上線，社區(qū)工作人員通過該系統(tǒng)可實(shí)時(shí)掌握社區(qū)人員流動(dòng)情況，同時(shí)一鍵生成統(tǒng)計(jì)表格和趨勢(shì)分析圖，通過“數(shù)據(jù)跑”代替“人員跑”減少社區(qū)人員工作量的同時(shí)，上門核實(shí)次數(shù)的減少也有效降低了社區(qū)居民交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。在河南，“建行智慧社區(qū)管理平臺(tái)”目前上線平臺(tái)數(shù)量已達(dá)19038個(gè)，注冊(cè)用戶數(shù)1635661人次。
校園疫情防控，是學(xué)校面臨的一大難題。建行河南省分行依托“建融慧學(xué)”平臺(tái)加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)，解決了高校疫情排查工作的實(shí)際需求，有效避免人員聚集，讓疫情排查信息管理更高效、更便利、更智能。
截至目前，在河南，建融惠學(xué)平臺(tái)注冊(cè)504個(gè)，注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)305279人次，高校、中小學(xué)及幼兒園均可通過“建融慧學(xué)”疫情防控功能進(jìn)行疫情排查信息管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了校園防控的精準(zhǔn)性和有效性，切實(shí)保障特殊時(shí)期校園消費(fèi)者的生命安全。
“給力”鄉(xiāng)村做好疫情防控宣傳
春節(jié)期間，鄉(xiāng)村人口大規(guī)模返鄉(xiāng)，農(nóng)村戰(zhàn)“疫”至關(guān)重要。在疫情防控關(guān)鍵期，建行河南省分行充分認(rèn)識(shí)到鄉(xiāng)村疫情防控的重要性與緊迫性，主動(dòng)踐行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，依托遍布鄉(xiāng)村的“裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)，協(xié)助鄉(xiāng)村群防群控，以實(shí)際行動(dòng)做好疫情期間鄉(xiāng)村消費(fèi)者金融服務(wù)和健康保障工作。
針對(duì)疫情期間鄉(xiāng)村消費(fèi)者的金融需求和常見問題，建行河南省分行積極搭建溝通橋梁，多渠道全面普及相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理流程，宣傳倡導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等方式辦理業(yè)務(wù)，普及相關(guān)金融知識(shí)，提升特殊時(shí)期金融消費(fèi)者抵抗金融風(fēng)險(xiǎn)的“免疫力”。
據(jù)了解，建行河南省分行擁有5.6萬個(gè)“裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了行政村100%全覆蓋。疫情期間，這些建行“裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)變身為疫情防控和金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)“宣傳站”，及時(shí)為廣大農(nóng)村客戶傳達(dá)防疫信息，培訓(xùn)防疫知識(shí)，普及金融安全防范知識(shí)，讓疫情防控和金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)深入人心，打通了鄉(xiāng)村宣傳的最后“一公里”，讓村民不出村、不出戶就能享受全方位的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不止3·15這一天。建行河南省分行將不斷提升服務(wù)意識(shí)，改善客戶體驗(yàn)，保障金融服務(wù)多樣化、常態(tài)化開展，全方位打造健康和諧的金融環(huán)境，確保金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。
