“我家的自來水通了。我嘗了一口，可甜了！”5月9日，新鄉(xiāng)市平原示范區(qū)祝樓鄉(xiāng)王錄村的建檔立卡貧困戶蔣忠在電話里扯著嗓子給信訪干部楊一飛報喜，臉上寫滿了幸福和喜悅。

一個月前，楊一飛接到了蔣忠的信訪電話，稱自己吃水困難。他從此“黏”上了這項工作，奔波輾轉(zhuǎn)于多個部門。終于，清澈甘甜的自來水，流進(jìn)了蔣忠家的家中，也流進(jìn)了全村人的心里。

“我是信訪干部，就要把自己定位成政府和群眾的紐帶，置身群眾之中，當(dāng)好政策的宣傳員、矛盾的調(diào)解員和突發(fā)事件的警報員。為維護(hù)祝樓鄉(xiāng)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，決勝脫貧攻堅，履職盡責(zé)，獻(xiàn)出自己全部的情和愛。”楊一飛說。

當(dāng)好政策宣傳“廣播員”

隨著貧困戶政策的落實，農(nóng)村出現(xiàn)了一般農(nóng)戶爭當(dāng)貧困戶、當(dāng)了貧困戶不愿退出的極端現(xiàn)象。楊一飛經(jīng)過調(diào)研走訪，總結(jié)出問題癥結(jié)在于群眾對扶貧政策的不知和誤知。隨后建議出臺“三個一”，即編印一本扶貧政策手冊，收錄8大類56小類扶貧政策，為群眾宣傳和落實好各項政策；每周四進(jìn)行政策入戶宣講，為貧困群眾面對面講解扶貧政策，為非貧困群眾心貼心解釋扶貧政策；制作一份政策明白欄，為每戶貧困群眾量身定制精準(zhǔn)幫扶明白欄并公開公示，確保政策落實全覆蓋。

同時，該鄉(xiāng)為所有非貧困群眾定制公共服務(wù)和普惠政策受益明白卡，解決廣大群眾心理失衡等問題，群眾對扶貧滿意度達(dá)97%以上。

當(dāng)好矛盾化解“調(diào)解員”

隨著脫貧攻堅工作的深入推進(jìn)，扶貧領(lǐng)域信訪問題日漸凸顯。為確保脫貧攻堅工作的順利推進(jìn)，楊一飛拓寬思路，創(chuàng)新舉措，連下三招“妙棋”——

一是建立以包片、包點干部為組長，村書記、主任為成員的信訪矛盾化解小組，按照期限，按時解決矛盾，提高群眾合理訴求的辦理效率。

二是變被動為主動，擺脫“等”的思維。在扶貧走訪、下鄉(xiāng)宣傳工作中“尋”問題、“訪”線索，廣泛收集問題和線索，對要求合理并有政策規(guī)定的問題，及時予以解決;對要求不合理的，積極宣傳政策，耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)工作。

三是重點盯住貧困人群的信訪舉報。重點對扶貧工作中出現(xiàn)的優(yōu)親厚友、虛報冒領(lǐng)等違紀(jì)違規(guī)問題線索抓住不放，深挖細(xì)查，從嚴(yán)懲處，堅決遏制扶貧領(lǐng)域出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象，提升群眾的滿意度和獲得感。

做好扶貧突發(fā)“預(yù)警員”

楊一飛嚴(yán)格執(zhí)行矛盾糾紛排查工作制度，排查出可能誘發(fā)群體性事件的苗頭和隱患，制定相應(yīng)政策。同時，加強(qiáng)信息工作，大力拓寬信息渠道，力求獲得預(yù)警性、超前性、深層次的信息，及時掌握社會動態(tài)。立足于早發(fā)現(xiàn)、早報告、早化解、早控制，為領(lǐng)導(dǎo)決策和把握解決問題提供依據(jù)。

他還建立“民情檔案”，及時了解群眾所思、所想、所盼，熟知有關(guān)問題的來龍去脈，弄清事件的歷史與現(xiàn)狀，掌握事件的前因后果與爭執(zhí)焦點，進(jìn)一步贏得工作主動權(quán)。疫情防控期間，楊一飛先后解決處理扶貧信訪問題5件次。