為做好全國“兩會”期間及日常聲譽風險防控工作，有效應對各類突發事件，農發行安陽市分行認真落實上級行和監管部門關于聲譽風險管理工作要求，切實提高政治站位，把聲譽風險防控工作納入近期全行重點工作中去，“三個確保”穩扎實打維護農發行良好社會形象。

統一思想，確保全員參與

該行充分認識聲譽風險防控工作的極端重要性，明確各級行“一把手”為聲譽風險防控第一責任人，領導班子成員對分管條線聲譽風險管理工作負責。該行行領導切實以身作則，自上而下樹立聲譽風險防控意識，負起聲譽風險防范工作責任，對制度、預案、排查等親自過問和督促，防止聲譽風險防范松懈。該行要求員工要主動參與到聲譽風險防控工作中去，發揮監測員、報告員、反饋員作用，及時發現、妥善處置負面輿情，積極參與對正面報道的宣傳和置頂工作。

制定預案，確保熟練掌握

該行針對業務工作中可能引發負面輿情的風險因素、熱點事件等進行全面梳理，尋找出潛在風險點及客戶關心的問題方向，提前研判可能引發炒作或負面報道的問題根源及社會影響，進一步完善聲譽風險處置工作預案，并定期組織員工根據預案開展演練，確保一旦發生風險事件能夠第一時間做出反映并進行正確處理，避免負面輿情擴大造成不良影響。該行還積極主動加強與主流媒體的溝通協調，與地方監管部門建立良好協作關系，保持隨時處置負面輿情的主動性。該行轄內每個機構都設有專人負責日常各大網站和論壇監測工作，嚴格落實“兩會”期間輿情風險“零”報告制度，各部門之間相互配合、快速響應、積極應對，形成了齊抓共管的良好局面。

主動學習，確保素質提升

為把聲譽風險扼殺在搖籃中，該行今年初開始推行合規文化建設工作，通過每周舉辦合規學習大講堂、落實合規周月例會制度、制定合規管理三年規劃方案等措施，強化員工對與規章制定、操作規程、業務知識、服務技巧的學習，努力提高每一位員工的業務水平、服務水平和效率質量，做到“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、多角度的服務。（農發行安陽市分行 劉宏軒 杜秀楠）