建行河南省分行秉持“用戶思維”，大力推進智能運營體系建設，并以項目推廣為契機，積極踐行數字化經營理念，打造“線上+線下”智能服務平臺，讓網點從物理的被動服務場所轉化為溫暖親和、無形無界、開放融合的生態平臺，借力智能運營讓客戶享受到無時不在、因需而在的綜合化金融服務，全面提升客戶體驗。
“建行到家”——“云服務”實時觸達
“多虧了‘建行到家’業務，在家也能辦理業務，解了我燃眉之急！”
6月4日，客戶王女士電話聯系建行網點尋求幫忙，她丈夫因工地施工事故，腿部骨折住院，保險公司報銷要求其提供近半年的工資流水，因客戶本人腿部骨折無法親自前來網點打印，按照以前的處理模式，銀行需派兩人上門核實，客戶出具授權書，授權給直系親屬代理打印，不僅手續繁瑣，還需要客戶授權人員本人到銀行網點辦理，前前后后得兩天時間。
網點工作人員電話指導王女士丈夫通過手機 “建行到家”微信小程序自主線上申請，不到兩分鐘即完成操作，當天即將工資明細打印出來并寄送到家，大大簡化了處理流程，縮短了服務時間，得到客戶高度肯定。
建行河南省分行在推進“建行到家”時，創新性提出嵌入第三方平臺，實現第三方平臺引流，增加用戶流量。目前已有多家單位主動要求通過“建行到家”業務批量辦卡，將極大簡化業務流程。在總行協助下，分行已為六個網點制作“建行到家”專屬二維碼，為提升客戶體驗開拓新渠道。
“掌上網點”——“智能化”場景賦能
“有了‘掌上網點’業務，我們服務客戶又有了新平臺！”建行客戶經理小郭通過“掌上網點”成功服務客戶后欣喜不已。
一大早網點剛開門，客戶曹先生就過來說要找小郭了解建行理財。原來，曹先生最近通過建行“掌上網點”了解到在他家附近有家建行網點，而且線上看到建行當前存款類產品，并在網點人員簡介里找到了客戶經理小郭的信息，于是想到現場咨詢一下詳細情況。
在小郭經理一番細致介紹后，曹先生挑選到適合自己的金融產品，對建行貼心服務感到非常滿意。
該分行通過“掌上網點”為客戶提供互動交流服務，后續將開通網上直播間功能，客戶可以通過“掌上網點”實時參加各類活動。
截至目前，建行河南省分行“掌上網點”關注用戶數達到15027人，客戶評價次數5623次，在線區號、電子填單、信用卡申請等功能點擊、應用總量達到43503次，“智能化”場景讓金融服務更智慧。
“刷臉辦”、“掃碼辦”、“智慧政務進網點”——“新生態”開放融合
“建行到家”、“掌上網點”只是建行河南省分行借助金融科技解決客戶痛點、重塑業務流程、提升客戶體驗的一個縮影。
2019年1月，建總行確定建行河南省分行為智能運營體系建設綜合試點分行，對于重大系統平臺建設項目，以具體流程或場景先行先試。目前分行已完成“建行到家”、“掌上網點”、“刷臉辦”、“掃碼辦”、“智慧政務進網點”等17個項目全國率先試點上線，一系列創新讓金融服務更智能，讓百姓生活更便捷。
“通過推進智能服務新模式，有效帶動線上線下一體化提供全方位金融服務。”鄭州金水未來路支行作為基層網點切實體會到通過推進智能運營讓金融服務更便捷。
該支行大力打造“智慧稅務”樣板間，引入稅務自助辦理設備，并將云稅貸等普惠產品嵌入稅務自助終端，開創智慧政務辦理新模式，受到稅務機關及客戶好評，試點期間累計有7059戶單位到網點辦理發票發售、發票認證、專票代開、社保繳費等稅務業務，累計業務26104筆，廣受客戶好評。
此外，建行河南省分行積極推進“刷臉辦”業務，已上線銀行卡/活期存折存款、取款、轉賬以及查詢、密碼修改等多項高頻業務。大力發展“掃碼辦”業務，已上線銀行卡/活期存折存款、取款、轉賬以及查詢、密碼修改等28項高頻業務。
河南省分行以數字化驅動推進智能運營體系建設，開放生態、構建客戶首選的高品質線上服務平臺，不斷優化服務，升級客戶體驗，努力打造跨界合作生態平臺，賦能百姓新生活！（晏輝 郭東陽）
“建行到家”——“云服務”實時觸達
“多虧了‘建行到家’業務，在家也能辦理業務，解了我燃眉之急！”
6月4日，客戶王女士電話聯系建行網點尋求幫忙，她丈夫因工地施工事故，腿部骨折住院，保險公司報銷要求其提供近半年的工資流水，因客戶本人腿部骨折無法親自前來網點打印，按照以前的處理模式，銀行需派兩人上門核實，客戶出具授權書，授權給直系親屬代理打印，不僅手續繁瑣，還需要客戶授權人員本人到銀行網點辦理，前前后后得兩天時間。
網點工作人員電話指導王女士丈夫通過手機 “建行到家”微信小程序自主線上申請，不到兩分鐘即完成操作，當天即將工資明細打印出來并寄送到家，大大簡化了處理流程，縮短了服務時間，得到客戶高度肯定。
建行河南省分行在推進“建行到家”時，創新性提出嵌入第三方平臺，實現第三方平臺引流，增加用戶流量。目前已有多家單位主動要求通過“建行到家”業務批量辦卡，將極大簡化業務流程。在總行協助下，分行已為六個網點制作“建行到家”專屬二維碼，為提升客戶體驗開拓新渠道。
“掌上網點”——“智能化”場景賦能
“有了‘掌上網點’業務，我們服務客戶又有了新平臺！”建行客戶經理小郭通過“掌上網點”成功服務客戶后欣喜不已。
一大早網點剛開門，客戶曹先生就過來說要找小郭了解建行理財。原來，曹先生最近通過建行“掌上網點”了解到在他家附近有家建行網點，而且線上看到建行當前存款類產品，并在網點人員簡介里找到了客戶經理小郭的信息，于是想到現場咨詢一下詳細情況。
在小郭經理一番細致介紹后，曹先生挑選到適合自己的金融產品，對建行貼心服務感到非常滿意。
該分行通過“掌上網點”為客戶提供互動交流服務，后續將開通網上直播間功能，客戶可以通過“掌上網點”實時參加各類活動。
截至目前，建行河南省分行“掌上網點”關注用戶數達到15027人，客戶評價次數5623次，在線區號、電子填單、信用卡申請等功能點擊、應用總量達到43503次，“智能化”場景讓金融服務更智慧。
“刷臉辦”、“掃碼辦”、“智慧政務進網點”——“新生態”開放融合
“建行到家”、“掌上網點”只是建行河南省分行借助金融科技解決客戶痛點、重塑業務流程、提升客戶體驗的一個縮影。
2019年1月，建總行確定建行河南省分行為智能運營體系建設綜合試點分行，對于重大系統平臺建設項目，以具體流程或場景先行先試。目前分行已完成“建行到家”、“掌上網點”、“刷臉辦”、“掃碼辦”、“智慧政務進網點”等17個項目全國率先試點上線，一系列創新讓金融服務更智能，讓百姓生活更便捷。
“通過推進智能服務新模式，有效帶動線上線下一體化提供全方位金融服務。”鄭州金水未來路支行作為基層網點切實體會到通過推進智能運營讓金融服務更便捷。
該支行大力打造“智慧稅務”樣板間，引入稅務自助辦理設備，并將云稅貸等普惠產品嵌入稅務自助終端，開創智慧政務辦理新模式，受到稅務機關及客戶好評，試點期間累計有7059戶單位到網點辦理發票發售、發票認證、專票代開、社保繳費等稅務業務，累計業務26104筆，廣受客戶好評。
此外，建行河南省分行積極推進“刷臉辦”業務，已上線銀行卡/活期存折存款、取款、轉賬以及查詢、密碼修改等多項高頻業務。大力發展“掃碼辦”業務，已上線銀行卡/活期存折存款、取款、轉賬以及查詢、密碼修改等28項高頻業務。
河南省分行以數字化驅動推進智能運營體系建設，開放生態、構建客戶首選的高品質線上服務平臺，不斷優化服務，升級客戶體驗，努力打造跨界合作生態平臺，賦能百姓新生活！（晏輝 郭東陽）