今年是興業銀行平頂山分行成立十周年。十年來，該行始終牢記“真誠服務 共同興業”的辦行宗旨，堅持服務實體經濟、服務地方經濟和社會發展的市場定位，不斷提升綜合服務水平，積極推進“互聯網+”應用，持續提升客戶體驗，受到社會各界的稱贊和好評。
以客戶需求為第一標準
興業銀行平頂山分行營業部是興業銀行在平頂山設立的第一家營業網點。記者了解到，作為基層營業網點，平頂山分行營業部始終堅持服務立行，不斷提升客戶服務水平和社會滿意度。
在深化“服務源自真誠”的理念過程中，平頂山分行營業部十年來堅持把握服務本質，制定符合市場需求、客戶要求和自身發展實際的服務策略，高標準開展文明優質服務。在硬件上，平頂山分行營業部更是積極踐行社會責任，以客戶需求為第一標準，增加了多樣化的便民設施，雨傘、急救藥箱、血壓計、手機充電設備、寵物籠、針線等一應俱全。為更好地幫助聾啞客戶正常辦理開卡/折、取現、掛失等業務，營業部還專門派員學習了手語，并經常進行演練；還在營業廳配備了盲文版的服務價目表，方便盲人客戶使用。
興業銀行平頂山光明路支行位于市區光明路南段金域藍灣小區，支行周圍金融機構眾多。面對激烈競爭的市場環境，支行自成立以來，從細節著手，從小事做起，不斷提升服務質效。8月5日上午，記者專門來到該支行進行體驗。
走進光明路支行，身披綬帶的工作人員立刻迎上前來問好，并主動詢問業務需求，以便幫客戶找到最合適的窗口。大廳面積不大，但“麻雀雖小，五臟俱全”，電子銀行業務區、現金業務區、客戶等候區、填單區等功能分區科學細致，溫馨整潔的環境使人心情愉悅。廳內還通過合理擺放綠植，營造了清新、明亮的營業氛圍。記者看到，大廳不僅設置了老弱病殘孕特殊人群以及軍人、退役軍人的愛心窗口，也專門有便民服務區，配備有雨傘、急救藥箱、訂書機、老花鏡、打氣筒、復印機等各種便民工具。
于細微之處提升服務水平
興業銀行平頂山新城區支行位于新城區建業森林半島小區，近年來，為進一步強化員工服務軟實力，不斷提高客戶服務滿意度，該行多次邀請行業專家對全體員工開展包括服務亮點打造、網點優質服務創建、服務營銷技能糾偏與固化、手語練習、服務過程模擬演練，服務標準與服務流程優化及硬件提質改造等內容的服務特訓，努力將每一個微笑、每一個服務動作、每一個話術標準內容都內化于員工心里、外化于服務行動，不斷增強進廳客戶的服務獲得感。
服務源自真誠，支行時刻注重把服務理念落實到實際工作中。一次下班后，有位老人神色慌張地趕進網點，要求工作人員立刻給她辦理一筆轉賬業務。大堂經理一邊向客戶耐心解釋，一邊了解客戶詳細情況，但老人情緒特別激動，強烈要求馬上幫其轉賬。該支行負責人見此情形，急忙迎上前安撫并詢問老人具體原因。老人情緒平復后，稱其剛接到一個陌生電話，稱其遠在北京的女兒生病住院急需醫藥費，她一時情急便趕來銀行轉賬。憑借多年工作經驗，該負責人覺察到事有蹊蹺，一邊安撫老人情緒，一邊幫助老人撥打110報警，最終公安機關確認是電信詐騙，從而幫助老人避免了經濟損失。
興業銀行平頂山光明路支行是由原體育路支行于2018年7月遷址成立。營業地址雖然變化了，但支行以客戶為中心的服務宗旨沒有變，優質的服務也留住了原來的一批忠實老客戶，許多客戶寧愿多跑點兒路，也愿意來光明路支行辦理業務。
今年初，家在原體育路支行附近的一些老年客戶的理財產品到期了，但受突入其來的新冠肺炎疫情影響，他們無法前來辦理業務。光明路支行理財經理得知后，主動作為，帶領工作人員到客戶所在的小區，指導和幫助客戶通過手機銀行、網上銀行辦理財產品的贖回，受到了客戶的稱贊。
服務無止境，細節見真情。支行有兩位客戶平時生活在美國，由于時差原因，他們經常在夜間通過微信咨詢各種理財問題。對此，理財經理不厭其煩，每次都耐心地給予解答。還有一位客戶因為手機微信沒有提示，在外面修理未果，他在辦理業務時一句不經意的話讓光明路支行營業廳主任知曉了此事。于是，營業廳主任利用自學的知識為客戶解決了麻煩，客戶再三表示感謝。在平時的工作中，類似的事情更是不勝枚舉。
前幾天，一位在南昌的客戶為了感謝營業廳主任為其做的資產規劃，專門給他發了一個紅包以示感謝，他婉拒后，客戶又發了過來。“紅包絕對不能收，客戶的認可就是對我們最大的褒獎。”營業廳主任說。
付出就有收獲，十年來，興業銀行平頂山分行全體員工的不懈努力得到了廣大客戶的認可和好評，各項業務呈現穩中有進的蓬勃發展之勢。對此，該行相關負責人表示，服務無小事，用心最重要，未來，興業銀行平頂山分行將堅持“好銀行 助生活更美好”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供更加專業、優質、貼心的金融服務，為平頂山經濟社會高質量發展積極貢獻“興業”力量。（魏應欽、王丹丹）
以客戶需求為第一標準
興業銀行平頂山分行營業部是興業銀行在平頂山設立的第一家營業網點。記者了解到，作為基層營業網點，平頂山分行營業部始終堅持服務立行，不斷提升客戶服務水平和社會滿意度。
在深化“服務源自真誠”的理念過程中，平頂山分行營業部十年來堅持把握服務本質，制定符合市場需求、客戶要求和自身發展實際的服務策略，高標準開展文明優質服務。在硬件上，平頂山分行營業部更是積極踐行社會責任，以客戶需求為第一標準，增加了多樣化的便民設施，雨傘、急救藥箱、血壓計、手機充電設備、寵物籠、針線等一應俱全。為更好地幫助聾啞客戶正常辦理開卡/折、取現、掛失等業務，營業部還專門派員學習了手語，并經常進行演練；還在營業廳配備了盲文版的服務價目表，方便盲人客戶使用。
興業銀行平頂山光明路支行位于市區光明路南段金域藍灣小區，支行周圍金融機構眾多。面對激烈競爭的市場環境，支行自成立以來，從細節著手，從小事做起，不斷提升服務質效。8月5日上午，記者專門來到該支行進行體驗。
走進光明路支行，身披綬帶的工作人員立刻迎上前來問好，并主動詢問業務需求，以便幫客戶找到最合適的窗口。大廳面積不大，但“麻雀雖小，五臟俱全”，電子銀行業務區、現金業務區、客戶等候區、填單區等功能分區科學細致，溫馨整潔的環境使人心情愉悅。廳內還通過合理擺放綠植，營造了清新、明亮的營業氛圍。記者看到，大廳不僅設置了老弱病殘孕特殊人群以及軍人、退役軍人的愛心窗口，也專門有便民服務區，配備有雨傘、急救藥箱、訂書機、老花鏡、打氣筒、復印機等各種便民工具。
于細微之處提升服務水平
興業銀行平頂山新城區支行位于新城區建業森林半島小區，近年來，為進一步強化員工服務軟實力，不斷提高客戶服務滿意度，該行多次邀請行業專家對全體員工開展包括服務亮點打造、網點優質服務創建、服務營銷技能糾偏與固化、手語練習、服務過程模擬演練，服務標準與服務流程優化及硬件提質改造等內容的服務特訓，努力將每一個微笑、每一個服務動作、每一個話術標準內容都內化于員工心里、外化于服務行動，不斷增強進廳客戶的服務獲得感。
服務源自真誠，支行時刻注重把服務理念落實到實際工作中。一次下班后，有位老人神色慌張地趕進網點，要求工作人員立刻給她辦理一筆轉賬業務。大堂經理一邊向客戶耐心解釋，一邊了解客戶詳細情況，但老人情緒特別激動，強烈要求馬上幫其轉賬。該支行負責人見此情形，急忙迎上前安撫并詢問老人具體原因。老人情緒平復后，稱其剛接到一個陌生電話，稱其遠在北京的女兒生病住院急需醫藥費，她一時情急便趕來銀行轉賬。憑借多年工作經驗，該負責人覺察到事有蹊蹺，一邊安撫老人情緒，一邊幫助老人撥打110報警，最終公安機關確認是電信詐騙，從而幫助老人避免了經濟損失。
興業銀行平頂山光明路支行是由原體育路支行于2018年7月遷址成立。營業地址雖然變化了，但支行以客戶為中心的服務宗旨沒有變，優質的服務也留住了原來的一批忠實老客戶，許多客戶寧愿多跑點兒路，也愿意來光明路支行辦理業務。
今年初，家在原體育路支行附近的一些老年客戶的理財產品到期了，但受突入其來的新冠肺炎疫情影響，他們無法前來辦理業務。光明路支行理財經理得知后，主動作為，帶領工作人員到客戶所在的小區，指導和幫助客戶通過手機銀行、網上銀行辦理財產品的贖回，受到了客戶的稱贊。
服務無止境，細節見真情。支行有兩位客戶平時生活在美國，由于時差原因，他們經常在夜間通過微信咨詢各種理財問題。對此，理財經理不厭其煩，每次都耐心地給予解答。還有一位客戶因為手機微信沒有提示，在外面修理未果，他在辦理業務時一句不經意的話讓光明路支行營業廳主任知曉了此事。于是，營業廳主任利用自學的知識為客戶解決了麻煩，客戶再三表示感謝。在平時的工作中，類似的事情更是不勝枚舉。
前幾天，一位在南昌的客戶為了感謝營業廳主任為其做的資產規劃，專門給他發了一個紅包以示感謝，他婉拒后，客戶又發了過來。“紅包絕對不能收，客戶的認可就是對我們最大的褒獎。”營業廳主任說。
付出就有收獲，十年來，興業銀行平頂山分行全體員工的不懈努力得到了廣大客戶的認可和好評，各項業務呈現穩中有進的蓬勃發展之勢。對此，該行相關負責人表示，服務無小事，用心最重要，未來，興業銀行平頂山分行將堅持“好銀行 助生活更美好”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供更加專業、優質、貼心的金融服務，為平頂山經濟社會高質量發展積極貢獻“興業”力量。（魏應欽、王丹丹）