10月15日上午，鄭州公交一公司黨員車長肖香玲，駕駛11路公交車抵達終點站西三十里鋪時，發現一位老人仍坐在車上。

“可能是迷路了。”肖香玲心想，經過溝通肖香玲發現老人記憶模糊，只說自己今年84歲，姓名劉秀花，要去國棉四廠，但忘記了自己從哪里上車、怎么來的，詢問其家人的聯系方式也不知道。

考慮到其身體狀況，早上外面的氣溫又比較低，這樣下車不太安全，肖香玲決定先將她帶回大溪地公交場站。

回到廠區，肖香玲把老人攙扶下車，了解到老人已經84歲高齡，怕老人餓肚子帶來身體不適她給老人端上熱水和食品。

看到老人情緒逐漸平復，她輕聲對老人說：“大娘，您不用著急，我們幫您聯系家人，把您送回家。”經過與老人溝通，肖香玲發現老人說自己年輕的時候是勞模，照片在四廠的墻上貼得到處都是。

“我家離國棉四廠比較近，就趕緊打電話問鄰居。”肖香玲說，幾經周轉后，肖香玲和老人的家人終于取得了聯系。

但老人的家人一時半會兒趕不過來，老人又特別焦急，肖香玲不放心老人獨自乘坐公共交通工具。最后，肖香玲和老人家人達成約定在國棉四廠站牌處接老人。

肖香玲再發車的時候，老人在她和調度的攙扶下上了車，為了隨時可以觀察到老人的狀態，肖香玲特意讓老人坐在離自己駕駛位特別近的位置。

到了國棉六廠，肖香玲小心翼翼地把老人扶下車換乘104路，肖香玲對104車長再三交代：“一定要到國棉四廠提醒老人下車，老人家人在公交站牌等著老人。”看到老人坐上了車，肖香玲才放心繼續營運。（編輯 劉夢鴿）