隨著網絡的高速發展，網絡與老人的隔閡慢慢走入到了人們的視野。

出示不了健康碼進不了醫院，要交社保不會使用APP，不會線上交水電費……

本該為生活提供便利的5G通信應用，難倒了許多2G時代的老人。每天，都會有很多老人前來聯通營業廳求助。

【為老年人搭起智能時代的數字橋梁】

為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發展成果，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（國辦發〔2020〕45號）的文件。

河南聯通積極踐行“以人民為中心”的發展理念，立足老年人，延伸服務新內容，提升優質服務新內涵，通過便利化的線上線下服務舉措，進一步推動解決老年人在智能技術方面的困難，滿足老年人的基本生活需要，為老年人搭起智能時代的數字橋梁，讓老年人跨過數字鴻溝，搭上數字快車，享受數字便利，共享數字時代的“歲月靜好”。

【智慧助老，聯通相知】

根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據顯示：2019年，我國 60 歲及以上的老人中，將近2億老人從來沒有接觸過網絡。其中一個重要原因就是對網絡缺乏最基本的概念，很難理解和學會，子女又因為忙于工作和孩子，沒有時間教會老人。

河南聯通從老年人的“信心”入手，從心上“破冰”，聯通營業員當好客戶親人，耐心向老人傳授數字知識。慢慢說、細細講，手把手、心貼心地教會老人，幫助他們建立對智能技術的興趣，樹立主動學習的態度。

讓老年人通過自主學習、相互學習、快樂學習，逐漸掌握智能技術運用方法，進而敞開心扉擁抱數字生活。

河南省聯通公司客服部細分“出行、就醫、消費、文娛、辦事、電信安全、應急服務保障”等場景，按月按季度在全省各地市統一主題，統一安排部署“智慧助老”活動。

河南省聯通公司通過上門服務、一對一服務、自營廳公開講座、大講堂走進社區、智慧助老體驗中心等多種形式，全面常態化開展，將方便、易學的智慧服務送到老人身邊。

【智慧助老，聯通相伴】

河南聯通在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，推出“智慧助老沃相伴手機公益大講堂”的服務，推動助老服務再升級，并在商丘市分公司設點先試。

3月11日，“智慧助老沃相伴，手機公益大講堂”首場講座在商丘市聯通南京路營業廳拉開帷幕。

商丘市委、市政府、商丘日報、市政務服務和大數據管理局、市委網信辦、市廣播電視臺等領導出席儀式，市廣播電臺全程視頻直播。活動采用大講堂講座、一對一輔導、手機小游戲、現場抽獎等形式，講解智能手機的日常應用，并進行防詐騙宣傳。

現場老年人對智慧生活知識學習的渴望強烈、氣氛高漲，紛紛表示終于可以不再被“攙扶”也能在智能生活中“健步如飛”了，對聯通公司舉辦此次活動點贊好評。

最后，市委常委、常務副市長吳祖明為商丘聯通授牌“商丘智慧助老體驗中心”。體驗中心的投入使用，將為老年朋友普及疫情防控掃碼、網絡防詐防騙知識。指導老年朋友足不出戶使用手機微信交納水電費，學習應用抖音等網紅APP，解決老年生活軌跡定位等實際困難，激發老年生活的精彩與活力，落實“老有所學、老有所樂、老有所享”的高品質養老理念。

【智慧助老，聯通相守】

面對千萬老年人的智能技術運用需求，下一步，河南聯通將繼續完善關愛老年人服務舉措，讓老年人適應互聯網智能化發展的步伐。

通過持續推出更多助老行動及智能化適老產品和服務，讓更多服務扎根手機營業廳和線下營業廳并走進社區，讓老年人共享信息時代的科技紅利。

同時，通過創新傳統服務方式，在自有營業廳設立學雷鋒志愿服務站，替身邊老人演示排號、健康掃碼等常用操作方法，讓老年人在數字化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感，持續提升客戶口碑，以高品質服務助力高質量發展，做到“兩條腿走路”。

“為老人折枝，是不為也，非不能也。”河南聯通把尊老敬老愛老落實在實際行動上，不論線上或是線下，永遠為老年人保留一個窗口。讓技術更有溫度、服務更人性化，幫助老年人擁抱科技，跨越未知的鴻溝。在數字化時代，聯通人堅守初心不變，用聯通人的專業和愛心讓智慧科技為晚霞添彩。（編輯：劉夢鴿）