河南商報首席記者 王苗苗
預約服務精準化、支付方式多樣化、門診取藥便捷化……為推動各項便民、惠民醫療服務措施落地見效，增強群眾看病就醫獲得感，日前，河南省衛生健康委結合實際情況，制定《河南省提升醫療服務十大舉措（2021年版）》，破解十個老百姓就醫困難問題，“幫助”醫療衛生機構在提升醫療服務上找準發力點。
◆關鍵詞：預約服務
根據河南省衛健委要求，二級以上醫療機構落實預約診療制度，大力推行分時段和中長期預約診療和醫技檢查集中預約，到今年年底，二級以上醫療機構實現分時段預約精準到1小時，而有條件的醫院應逐步完善住院床位、日間手術預約服務等。
為達成這一目標，省衛健委建議，各個醫療機構提供以“河南省預約掛號平臺”為主，涵蓋醫療機構網站、微信公眾號、電話、自助設備等多途徑的預約方式。同時，建立院內多途徑預約掛號號源統籌協調機制，根據患者就診量變化，動態調整門診開放號源量，并建立醫技檢查智能化集中預約平臺，提供網站、手機、自助機、診間等預約方式。
此外，省衛健委要求各醫院持續優化預約診療服務流程，開展分時段預約，統籌安排各類檢查，多個檢查項目，盡可能一次性完成，減少重復排隊的情況。
◆關鍵詞：支付方式多樣化
如今在醫院看病支付費用時，可看到交現金的、刷銀行卡的、刷醫保卡或者微信、支付寶的人皆而有之。對于這一現實情況，省衛健委要求各醫療機構優化支付方式，逐步實現診間結算、人工窗口結算、處方及檢查單二維碼支付、手機線上支付、自助設備支付等多種支付方式的應用。同時，鼓勵對接省市職工醫保、居民醫保、異地醫保、補充保險等，打通部門間信息通道，提供“一站式服務”，使更多醫保類別的群眾享受便捷服務。提供床旁辦理出院手續。
◆關鍵詞：門診取藥
半夜生病想買藥，可藥店已關門，咋辦？針對這一現實需求，省衛健委要求，二級以上醫療機構應提供24小時急診取藥服務，鼓勵有條件的醫療機構設立用藥咨詢處，提供藥師用藥指導服務。同時，省衛健委建議推進“智慧藥房”建設，鼓勵有條件的醫療機構使用自動化設備提高處方調配效率。
此外，省衛健委要求，門診藥品調劑室根據患者數量彈性安排窗口工作時間，適時增開取藥窗口，并縮短中藥飲片調劑時間至3小時以內，提供代煎、配送等服務。
◆關鍵詞：醫院服務
“一站式”綜合服務已經成為不少醫院的特色服務，而此次，省衛健委要求二級以上醫療機構都要有“一站式”服務，且包含內容還不少。比如，要為患者提供輪椅、平車（推車）、飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務；要提供醫學診斷證明書、身份證件復印等服務；要提供就醫咨詢、指導、預約、醫保、物價、異地轉診及慢病相關政策咨詢；要提供檢查結果代郵寄、電話或網絡反饋服務；要提供住院預約、床位協調、住院手續辦理等服務；要提供24小時入、出院服務及咨詢服務：要提供入院須知、健康宣教、出院指導等服務；要設立志愿者服務站，為患者提供志愿者服務。
◆關鍵詞：多學科診療
如今，多學科聯合診療已經不是什么新鮮詞語，在不少重大疾病的救治中，多學科聯合診療發揮了重要作用。鑒于此，省衛健委要求，我省二級以上醫療機構要建立多學科診療專家團隊。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務。
此外，針對住院患者，要探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。同時，完善多學科診療機制，及時為門診和住院患者提供全方位、多學科綜合診療服務，提高診療效率。
◆關鍵詞：遠程醫療
遠程醫療已成為分級診療中不可或缺的一部分。而在此次“十大舉措”中，省衛健委要求，二級以上醫療機構要建立遠程醫療中心，遠程醫療信息系統對上聯接省、內外實力較強的醫院，對下聯接基層醫療機構，符合《遠程醫療信息系統建設技術指南》，滿足臨床診療要求。
同時，醫院組建遠程醫療專家團隊，分時段預約，常態化值守。省衛健委要求，大醫院應適時向基層醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程心電、遠程查房、遠程培訓等服務。
◆關鍵詞：用血費用報銷
曾經，對于獻血志愿者來說，關鍵時刻，繁瑣的用血程序頗讓人頭疼。對于這個問題，我省從去年開始推行的用血直補政策很受患者歡迎。
這次，省衛健委要求，鞏固無償獻血者及其家庭成員臨床用血費用減免成果，實現采供血機構和醫療機構信息的互聯互通，讓信息多跑路，患者少跑腿，臨床用血在醫院直免率達90%以上。
同時，我省要求醫療機構簡化手續、精簡材料，“一個窗口受理、一次性告知”辦理直接減免服務，而“河南無償獻血公眾號”就能提供網上減免服務。
◆關鍵詞：病案復印
出院了要想復印病歷，一般情況下需要拿著患者的身份證、住院號等相關證明去醫院的病案室復印。而這次，省衛健委要求，各醫療機構應依照規定，為住院患者提供現場、醫院官網、微信公眾號等線上線下多種途徑的病案復印預約服務。此外，二級以上醫療機構要提供病案復印預約和郵寄服務，同時鼓勵有條件的醫療機構配備病案自助打印機，提供病案自助打印服務。
◆關鍵詞：醫院食堂
原來生病住院，還能點個外賣換換口味，可鑒于疫情影響，許多人就將吃飯的地方改到了醫院餐廳，可餐廳吃的飯合胃口嗎？針對患者就醫吃飯問題，省衛健委要求，二級以上醫療機構設立“營養食堂”，推進醫療機構“營養食堂”建設，加強食品安全管理，提供適合病情治療需要的基本膳食和治療膳食服務。
同時，醫院要開展多種形式的疾病營養和健康教育，并在出院時提供膳食營養指導；普及“中國居民膳食指南”等相關科普知識和健康生活方式，為需要的患者提供營養評定和個性化膳食指導服務。
◆關鍵詞：公共廁所
醫院的廁所衛生一直備受關注。這次，省衛健委要求，我省二級以上醫療衛生機構廁所全部達到國家“二類以上公廁”標準，做到干凈、衛生和整潔。
同時，各個醫院要完善相關設施，配備必要的物品，為孕產婦、兒童、老年人等特殊人群提供人性化服務；廁所內設置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品。（編輯 呂瑞天）
預約服務精準化、支付方式多樣化、門診取藥便捷化……為推動各項便民、惠民醫療服務措施落地見效，增強群眾看病就醫獲得感，日前，河南省衛生健康委結合實際情況，制定《河南省提升醫療服務十大舉措（2021年版）》，破解十個老百姓就醫困難問題，“幫助”醫療衛生機構在提升醫療服務上找準發力點。
◆關鍵詞：預約服務
根據河南省衛健委要求，二級以上醫療機構落實預約診療制度，大力推行分時段和中長期預約診療和醫技檢查集中預約，到今年年底，二級以上醫療機構實現分時段預約精準到1小時，而有條件的醫院應逐步完善住院床位、日間手術預約服務等。
為達成這一目標，省衛健委建議，各個醫療機構提供以“河南省預約掛號平臺”為主，涵蓋醫療機構網站、微信公眾號、電話、自助設備等多途徑的預約方式。同時，建立院內多途徑預約掛號號源統籌協調機制，根據患者就診量變化，動態調整門診開放號源量，并建立醫技檢查智能化集中預約平臺，提供網站、手機、自助機、診間等預約方式。
此外，省衛健委要求各醫院持續優化預約診療服務流程，開展分時段預約，統籌安排各類檢查，多個檢查項目，盡可能一次性完成，減少重復排隊的情況。
◆關鍵詞：支付方式多樣化
如今在醫院看病支付費用時，可看到交現金的、刷銀行卡的、刷醫保卡或者微信、支付寶的人皆而有之。對于這一現實情況，省衛健委要求各醫療機構優化支付方式，逐步實現診間結算、人工窗口結算、處方及檢查單二維碼支付、手機線上支付、自助設備支付等多種支付方式的應用。同時，鼓勵對接省市職工醫保、居民醫保、異地醫保、補充保險等，打通部門間信息通道，提供“一站式服務”，使更多醫保類別的群眾享受便捷服務。提供床旁辦理出院手續。
◆關鍵詞：門診取藥
半夜生病想買藥，可藥店已關門，咋辦？針對這一現實需求，省衛健委要求，二級以上醫療機構應提供24小時急診取藥服務，鼓勵有條件的醫療機構設立用藥咨詢處，提供藥師用藥指導服務。同時，省衛健委建議推進“智慧藥房”建設，鼓勵有條件的醫療機構使用自動化設備提高處方調配效率。
此外，省衛健委要求，門診藥品調劑室根據患者數量彈性安排窗口工作時間，適時增開取藥窗口，并縮短中藥飲片調劑時間至3小時以內，提供代煎、配送等服務。
◆關鍵詞：醫院服務
“一站式”綜合服務已經成為不少醫院的特色服務，而此次，省衛健委要求二級以上醫療機構都要有“一站式”服務，且包含內容還不少。比如，要為患者提供輪椅、平車（推車）、飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務；要提供醫學診斷證明書、身份證件復印等服務；要提供就醫咨詢、指導、預約、醫保、物價、異地轉診及慢病相關政策咨詢；要提供檢查結果代郵寄、電話或網絡反饋服務；要提供住院預約、床位協調、住院手續辦理等服務；要提供24小時入、出院服務及咨詢服務：要提供入院須知、健康宣教、出院指導等服務；要設立志愿者服務站，為患者提供志愿者服務。
◆關鍵詞：多學科診療
如今，多學科聯合診療已經不是什么新鮮詞語，在不少重大疾病的救治中，多學科聯合診療發揮了重要作用。鑒于此，省衛健委要求，我省二級以上醫療機構要建立多學科診療專家團隊。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務。
此外，針對住院患者，要探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。同時，完善多學科診療機制，及時為門診和住院患者提供全方位、多學科綜合診療服務，提高診療效率。
◆關鍵詞：遠程醫療
遠程醫療已成為分級診療中不可或缺的一部分。而在此次“十大舉措”中，省衛健委要求，二級以上醫療機構要建立遠程醫療中心，遠程醫療信息系統對上聯接省、內外實力較強的醫院，對下聯接基層醫療機構，符合《遠程醫療信息系統建設技術指南》，滿足臨床診療要求。
同時，醫院組建遠程醫療專家團隊，分時段預約，常態化值守。省衛健委要求，大醫院應適時向基層醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程心電、遠程查房、遠程培訓等服務。
◆關鍵詞：用血費用報銷
曾經，對于獻血志愿者來說，關鍵時刻，繁瑣的用血程序頗讓人頭疼。對于這個問題，我省從去年開始推行的用血直補政策很受患者歡迎。
這次，省衛健委要求，鞏固無償獻血者及其家庭成員臨床用血費用減免成果，實現采供血機構和醫療機構信息的互聯互通，讓信息多跑路，患者少跑腿，臨床用血在醫院直免率達90%以上。
同時，我省要求醫療機構簡化手續、精簡材料，“一個窗口受理、一次性告知”辦理直接減免服務，而“河南無償獻血公眾號”就能提供網上減免服務。
◆關鍵詞：病案復印
出院了要想復印病歷，一般情況下需要拿著患者的身份證、住院號等相關證明去醫院的病案室復印。而這次，省衛健委要求，各醫療機構應依照規定，為住院患者提供現場、醫院官網、微信公眾號等線上線下多種途徑的病案復印預約服務。此外，二級以上醫療機構要提供病案復印預約和郵寄服務，同時鼓勵有條件的醫療機構配備病案自助打印機，提供病案自助打印服務。
◆關鍵詞：醫院食堂
原來生病住院，還能點個外賣換換口味，可鑒于疫情影響，許多人就將吃飯的地方改到了醫院餐廳，可餐廳吃的飯合胃口嗎？針對患者就醫吃飯問題，省衛健委要求，二級以上醫療機構設立“營養食堂”，推進醫療機構“營養食堂”建設，加強食品安全管理，提供適合病情治療需要的基本膳食和治療膳食服務。
同時，醫院要開展多種形式的疾病營養和健康教育，并在出院時提供膳食營養指導；普及“中國居民膳食指南”等相關科普知識和健康生活方式，為需要的患者提供營養評定和個性化膳食指導服務。
◆關鍵詞：公共廁所
醫院的廁所衛生一直備受關注。這次，省衛健委要求，我省二級以上醫療衛生機構廁所全部達到國家“二類以上公廁”標準，做到干凈、衛生和整潔。
同時，各個醫院要完善相關設施，配備必要的物品，為孕產婦、兒童、老年人等特殊人群提供人性化服務；廁所內設置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品。（編輯 呂瑞天）