相較于新城路支行的“小巧”、鄭花路支行的“闊氣”，位于鄭州高新區金菊街的交通銀行鄭州翰林國際支行則顯得“輕便”許多，似乎在大學城瑯瑯書聲的環繞中沾染了些許書生意氣，不會過于熱情，也會不過于疏離，自有溫馨、愜意，又以一種柔和舒適的態度接納著所有走近它的人。

 

本期交通銀行河南省分行“智慧廳堂 暖心服務”系列報道走進交通銀行鄭州翰林國際支行，一起來感受這個網點的服務與特色。

 

商事登記自助設備 

提供打印營業執照、刻章開戶“一條龍”服務

 

交行翰林國際支行位于翰林國際城2號樓1樓，毗鄰石楠路，門前場地開闊，有一種“任他車水馬龍，我自閑庭信步”之感。

 

翰林國際支行機具的配置既沿用了其他網點的標配，也有自己的獨到創新。廳堂入口區域保留了較大的休閑空間，一側的功能區設計緊湊且集中。

 

智能銀行體驗區放置有6臺智能機，與其他新型智能化網點相同，都采用了2臺非現型智易通、1臺打印型智易通，1臺現金循環機、1臺智能網銀終端機的新型智能網點標配。

 

一般業務如銀行卡申請及激活、賬戶查詢、轉賬匯款、定期存款、外匯業務、信用卡、公司業務等，通過非現型智易通都能辦理，簡單快捷。

 

想要了解并打印交易明細、業務回單、信用卡對賬單或打印存折，在打印型智易通上操作打印即可?，F金循環機則包攬了銀行卡、存折的存取款業務，還配置有點鈔機、現金袋，大額存款、取款輕松搞定。

 

值得一提的是，這里有一臺商事登記全業務自助一體機，辦理營業執照不用跑工商部門了，在這個網點就能辦。這臺一體機能提供全程電子化營業執照自助服務，以往排隊來回跑的營業執照申請、打印，在這臺機器上都能搞定，而且網點還提供免費刻章、免費開戶等一體化服務。“在網點打印營業執照，不用排隊，還提供免費刻章、開戶等一條龍服務，很方便。”該網點負責人李得安表示。

 

3分鐘服務承諾 

推出“零等待 不排隊”方案

 

雖然是智慧型銀行，但交行翰林國際支行給人一種“家庭風”，隨性又實用的設施隨處可見，不會覺得刻意，反而覺得相當和諧。

 

比如，廳堂右側的“翰林書苑”和等候區，將家庭風格的木書柜、新中式的竹椅、置物架，承載了上萬本電子書的電腦、智能畫屏、咖啡機與咖啡豆、消毒餐具柜等將家場景搬進了銀行，在業務辦理間隙，通過閱讀、喝咖啡輕松轉換空間。

 

除將服務理念融入廳堂設計，“3分鐘服務”理念及業務導覽區的一排計時器則是該支行優質服務的自信表現。

 

為提升服務效率，鄭州翰林國際支行實行“零等待不排隊”服務方案，給出3分鐘服務承諾：等待不超過3分鐘、辦業務不超過3分鐘，市民走進廳堂后，業務經理會將定時3分鐘的計時器交給客戶，若業務辦理時間超過3分鐘，客戶會收到網點送出的“超時禮”。用倒逼的方式，促使員工提升業務水平和專業能力，從而提升服務效率。

 

“交行服務非常好！”采訪時，正好碰到一位老人在工作人員幫助下整理硬幣。換零錢事小卻也是銀行責任和擔當的具體體現。老人家住周邊，用慣了現金的他購物時積累了大量零錢硬幣，在鄭州翰林國際支行工作人員熱心接待下進行了兌換。

 

聚焦普惠，為“小微”發展助力

 

作為交行鄭州高新技術開發區的第二家網點，翰林國際支行不僅為高新區居民提供便利的金融服務，而且對中小微企業也推出了特定的專屬服務措施。

 

“聚焦智慧產業、建設智慧社會”的高新區通過近些年飛速發展，目前企業總數已超過4.5萬家，集聚了鄭州市76.2%的高新技術企業、65%的科技型中小企業。

 

眾多中小微企業是鄭州翰林國際支行天然的目標客群。2019年底，鄭州翰林國際支行開門營業，周邊坐擁國家863中部軟件園、總部基地、河南省國家大學科技園、鄭州企業加速器產業園、河南省電子商務產業園等產業園區，鄭州大學、河南工業大學等高?？腿?。

 

為服務好小微企業，該行針對中小微企業融資特點，將交行線上抵押貸、線上稅融通、普惠e貸企業版業務匯聚到一起，推出升級版普惠e貸業務包，小微企業主只需掃一個碼，信用、抵押隨心選，最高可貸1000萬元，線上申請加現場核實，幾天內就能放款，免去了以往貸款資料多、手續雜、時間長的痛點，方便快捷深受企業主歡迎。

 

翰林國際支行常與園區合作舉辦銀企對接會，了解企業需求，為企業提供針對性服務。去年疫情期間，為緩解小微企業還款壓力，推出了貸款展期服務；今年，針對小微企業又推出了“無還本續貸”政策，為小微企業發展提供充足的資金支持。

 

來源：交通銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉開銀