2021年7月3日，居然之家與紅星美凱龍在北京居然大廈簽署戰略合作協議。雙方在遵循《反壟斷法》《反不正當競爭法》等相關適用法律、法規的前提下，本著推動行業健康發展、更好滿足消費者需求的共同目標，將在優化行業競爭環境、維護行業經營秩序、資源共享、數字化等領域展開全面合作。居然之家董事長兼CEO汪林朋、紅星美凱龍董事長車建新等眾多嘉賓出席簽約現場。
本次戰略合作中，雙方就以下五項內容達成共識：在全國范圍內維護家居市場的公平競爭秩序，堅決杜絕“二選一”等不公平競爭行為；相互開放供應鏈品牌資源；共同維護行業營銷秩序，堅決抵制低于成本價的市場傾銷行為；落實“誠信第一”“服務第一”的商業經營宗旨，保護消費者的合法權益；共同推進行業數字化轉型升級。
簽約儀式上，居然之家董事長兼CEO汪林朋表示：目前的家居家裝行業整體仍然存在著消費者權益受損、購物體驗不佳、數字化程度不高、危害行業公平競爭等問題，作為家居行業的龍頭企業，居然之家和紅星美凱龍的戰略合作，本著推動行業健康發展，更好地滿足消費者需求的共同目標，優化行業競爭環境，維護行業經營秩序，推動數字化轉型升級等方面多維度協同，共同為家居家裝行業承擔起更大的責任。家居行業和家居企業想要長久就必須要解決消費痛點、滿足消費者需求。紅星美凱龍、居然之家，作為伴隨著中國經濟的高速增長，特別是伴隨著中國房地產行業的發展而成長起來的家居行業頭部企業，這么些年來，保持了非常良性的競爭關系。而當前中國經濟發展越來越精細化，我們的競爭也不能再局限于規模、數量上的粗獷擴張，而應該轉向企業經營管理質量的提升。尤其是要把注意力放在如何共同規范市場，共同解決消費痛點等關鍵問題上。
汪林朋還表示，無論是對于居然之家還是紅星美凱龍，遍布全國的實體家居賣場仍然是最核心的資產。面對融合線上優勢和線下體驗的“線下電商時代”的到來，“線上抓流量，線下抓內容“是適應“線下電商時代”的必然舉措。
紅星美凱龍董事長車建新表示，過去幾十年來，居然之家和紅星美凱龍并肩作戰，共同推動了整個家居行業從粗放增長到精細運營，共同促進了行業的規范和健康發展。未來，居然之家和紅星美凱龍唯有攜手并進，繼續深耕整個行業，持續推動規范化經營，保證行業處于公平、良性的競爭，才能共同將市場做大做強。
后疫情時代，家居行業正迎來快速復蘇。2021年5月，全國建材家居景氣指數（BHI）達到130.03，環比上漲15.51點，同比上漲40.90點。一二線城市老房、二手房翻新和改善型消費需求占裝修總量比重已經達到54%，北京、上海占比更是高達82%。長遠來看，存量房市場所衍生的消費新需求，將成為家居行業持續增長的重要推動力。
居然之家和紅星美凱龍深知企業發展不能只求快、不要穩，更不能只追求短期利益，忽視可持續發展。因此，雙方合力帶領行業數字轉型升級，推動家居整體市場高質量、規范化、健康發展，是義務更是責任。
01數字變革時代，資源共享賦能美好生活
線上線下同城零售模式是居然之家與紅星美凱龍共同探索出的獨具行業特色的新零售道路，目前雙方正逐步完成所有線下商場的信息化數字化建設和所有入駐品牌和經銷商的線上運營陣地建設——商品上線、營銷上線、服務上線、管理上線等，掀起4萬億家居家裝行業真正意義上線上線下融合的數字化變革。
居然之家以“讓家裝家居快樂簡單”為使命，構建了數字化家裝家居產業服務平臺，目前“躺平設計家”、“居然裝飾”、裝修基材輔料銷售平臺“輔材＋”、“居然管家”等App已在市場上推廣使用，本地化家居零售平臺“洞窩”App深度解決行業痛點，開始向全行業上下游開放，成為全鏈路各品牌開展生意的平臺。
目前紅星美凱龍也已通過數字化商場工程、數字基建工程、數字運營工程、數字鏈路工程、數字組織工程轉型為完全數字驅動的企業，從銷售渠道商升級為營銷服務商，從不動產運營商升級為數字用戶資產運營商，并主導推動家居產業變革與互聯網變革的交融，賦能4萬億家居行業中的每個企業和參與者。
“數字化時代，一切都變得透明，家居行業迎來千載難逢的發展機遇。”在居然之家集團董事長兼CEO汪林朋看來，當家居行業數字化轉型趨于成熟，線下電商時代已經到來。平臺型企業資源共享、互惠互利成為大勢所趨。
02 踐行品質服務，多措并舉規范行為
深耕家居市場20余年，居然之家深入洞察消費市場的需求變化，并因此而不斷推出品質服務，從在行業首倡“先行賠付”“統一收銀統一退換貨”，到“一個月無理由退換貨”“送貨安裝零延遲”“同一品牌同一價”，再到“三包服務期延長至三年”“一次消費終身服務”等服務承諾的先后落地，居然之家不僅收獲了同行伙伴的認可與支持，也贏得了廣大消費者的信任與口碑。居然之家在2021年3.15期間榮膺 “2021保障消費者權益先進單位”及“全國匠心品牌”稱號。
作為國內家居行業首家A+H股上市公司，紅星美凱龍35年來始終以提升國人居家生活品位為己任，對每個家庭的居家環保負責任，并聯手中國質量認證中心啟動了家居綠色環保領跑品牌和正品查詢平臺項目，帶動了整個行業的“綠化”和規范化。“星承諾·心服務”新增設計家裝一站式服務、線上線下一體化服務，升級商品價格、退貨服務、送貨服務三大消費保障服務，并獲評2021年中消協3.15十大優秀案例。
此次雙方戰略合作，充分展示了雙方對行業規范的共同信念：新消費浪潮下，大眾對于高品質生活的追求與渴望，不僅需要一個規范、健康、優質的市場環境承托，更需要不斷升級的產品、技術、服務加持。而在中國共產黨迎來建黨一百周年的時代大背景下，兩大行業領軍者攜手站在行業發展的最前沿，心系消費者與合作伙伴，更為這個行業的可持續發展增加了更多信心。
來源：居然之家集團
編輯：劉亞茹
審核：白雪瑩