快速響應 全力保障穩運營

在浦發銀行總行的精心指導和支撐下，浦發銀行鄭州分行圍繞防汛大局，分行黨委立即安排部署、靠前指揮，第一時間成立防汛應急處置領導小組，統籌指揮、科學調度，多次赴一線、監控中心查看全行營業網點防汛情況、數次召開緊急會議抓好防汛工作部署，全力確保員工人身及財產安全，確保特殊時期網點平安運營，保障市民緊急金融需求。在保平安、保服務的同時，浦發銀行鄭州分行各家支行安排員工堅守崗位，扎實做好營業辦公場所的防澇排澇、用電安全和應急管理工作，保障員工生命安全和汛后營業工作有序開展。特別是,面對持續的暴雨，浦發銀行鄭州分行轄屬網點立刻組織人員查看廳堂、機房、自助銀行等重要位置和網點周邊受暴雨影響程度，積極組織做好網點范圍內暴雨帶來的雜物及下水道的清理，全面保障了配電室及機房的安全。

主動作為  守望相助戰汛情

面對突發的自然災害天氣，浦發銀行鄭州分行堅持“人民至上、生命至上”，轄屬網點向群眾開放，為受暴雨所困、到網點避雨的市民開辟專門的休息區，并貼心地送上了受災市民急需的毛巾、熱水、加熱食物、充電線、充電寶等生活物資和消毒液、急救醫療包等物資，并為晚上暫時無法回家的市民安排網點留宿，切實做好便民、利民、惠民等工作，保障了留滯市民的基本生活及通訊需求，扛起社會責任擔當，牢牢地筑起兩道防汛“堤壩”。7月21日，浦發銀行鄭州分行轄屬1家縣域支行接到客戶辦理緊急業務的電話咨詢，詢問支行是否正常營業，支行當即表示全體員工正常在崗并主動提醒客戶周邊路段積水情況，告知客戶到達支行附近后可以再次電話聯系，并可派專人前去迎接。上午，客戶來到該支行附近，工作人員撐傘引導客戶繞過積水較深的路段，帶領客戶安全順利的到達營業大廳，營業柜員第一時間根據客戶需求快速高效的完成了業務辦理，用熱情吸引客戶、用真情打動客戶，真正做到了“風雨無情人有情”。

踐行責任 優化服務筑保障

在做好客戶服務的同時，更要承擔起堅實的金融責任，筑牢金融“堤壩”。浦發銀行鄭州分行堅持防汛不松懈、服務不斷檔，用“浦發溫度”守護客戶，用“浦發速度”傳遞浦發溫情。

防汛抗災期間，營業網點骨干堅守一線柜臺，開辟便民應急綠色通道，指派專人高效受理客戶快捷補換卡、殘損受潮零鈔兌換、救災專用資金匯劃等業務；建立客戶服務微信群，聯系網點值班人員遠程解答業務；針對老弱病幼等特殊群體開展上門服務，延展浦發運營溫情服務，彰顯浦發社會責任與擔當。此外，針對本次特大暴雨引發的洪災，浦發銀行鄭州分行為客戶提供人性化服務，對于因暴雨災情未能按時還款的個人貸款客戶，浦發銀行鄭州分行將在核實后提供征信修復服務；對于因暴雨災情還款困難的個人經營貸款客戶，浦發銀行鄭州分行將提供貸款展期，無還本續貸等多種金融服務；對因災情影響，造成信用卡在還款日無法按時還款的客戶，系統順延3天，此期間不計入息費且不產生逾期記錄；對面向涉及防汛救災的融資需求開辟“綠色通道”，項目隨到隨審，優先保障抗洪搶險項目資金支持和服務。

浦發銀行鄭州分行在汛情期間還積極提升線上服務效能，通過推廣線上服務，全程線上辦理，系統自動審批，為客戶提供快捷、便利、全流程線上化的金融服務，客戶足不出戶即可辦理業務。同時，為應對本次汛情，浦發銀行鄭州分行積極對接總行，企劃一批用于水庫加固、河道改造、堤防建設、軌道修繕的汛情專項用途債券客戶及項目積極支持災后恢復重建，發揮保險保障經濟、服務民生、穩定社會的金融職能。

眾志成城筑防線，同舟共濟戰汛情。浦發銀行鄭州分行將持續踐行企業社會責任，全力以赴做好金融服務，確保金融服務不中斷，為河南打贏防汛攻堅戰貢獻更多浦發力量！

來源：浦發銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩