近期，網絡上流傳一篇名為《經銷商爆料：泡過水的美的空調，還要再次銷售》的相關報道，經美的公司各方面核實，該報道為不實報道，截止今日，該新聞報道方已刪除相關內容。對于"720水淹機事件"，經美的公司和相關部門調查后通告如下：

第一、報道內容不屬實。美的公司不允許、也從未要求經銷商，對“水淹機”進行“換包裝二次銷售”，該經銷商對美的公司的“潑臟水”行為涉嫌違法。報道發布前，相關媒體平臺未曾與美的公司任何人取得聯系，未對經銷商的單方面爆料內容進行核實，嚴重違反《關于嚴防虛假新聞報道的若干規定》相關規定。對此不實報道的發布和轉發行為，美的公司將依法起訴且追究其法律責任。

第二、為了保障消費者的合法權益，美的公司嚴禁任何“水淹機”流入市場。對于違規操作的經銷商、服務商，一經發現終止合作。美的公司積極協同經銷商、服務商，做好“水淹機”的相關保險理賠工作，盡全力將各方面的損失降到最低。為了降低經銷商的經營風險，今后美的產品庫存將統一存儲和管理。

第三、消費者若擔心自己購買的產品為“水淹機”，可以撥打美的官方客服電話4008899315或在美的服務公眾號線上報單，要求美的公司委派專業的售后工程師上門鑒定。如果鑒定為“水淹機”，美的公司支持“無條件退換貨”，同時對銷售、安裝“水淹機”的經銷商、服務商進行嚴厲處罰。



“720水淹機”事件發生后，美的公司第一時間發表了聲明。美的鄭州運營中心總經理趙學成就“720水淹機”事件成立專門調查服務組，趙學成表示：不管是消費者還是經銷商，美的公司都會盡全力予以解決，同時針對內澇期間消費者和經銷商泡水機服務問題出臺了對應的服務政策。

 

針對消費者服務方面：

第一、 開展家電免費上門服務：免收上門服務費、清洗費、維修費，以及因維修而產生的拆裝費（配件費除外）。

第二、提供家電以舊換新服務：8月份，美的全品類針對無法修復的機器，不論品牌，給予購買新機補貼10%，消費者家里水淹機給予折舊處理，兩者疊加享受。

針對經銷商服務方面：

第一、 美的集團嚴令禁止任何零售商銷售水淹機。

第二、公司配合購買了保險的經銷商快速索賠，未購買保險的經銷商，公司單獨設置政策。

第三、因暴雨導致的展臺、樣機、物料等損壞的，公司全部免費維修及更換。

回首7月，一場百年不遇的極端雨水天氣突襲河南，面對如此的突發情況，美的集團在第一時間開通了免費救援物資綠色通道，同時開展了家電免費上門服務、以舊換新服務以及免費便民救助服務。

作為中國家電的領導品牌，美的集團鄭州運營中心也在積極組織各方支援，代理商，經銷商，經營門店等在洪澇期間，都紛紛加入了志愿救援。大水無情，人間有愛，在全國人民的支援下，河南正在一步步恢復往日的光芒，而省會鄭州，相信也會以最快的速度嶄新歸來。


來源：河南美的空調

編輯：劉亞茹

審稿：劉鶴洋