河南商報首席記者   楊桂芳

電競游戲自帶社交屬性，狠抓內容安全治理，成為行業的重中之重。

電競陪練這一新興產業，從早期不足十億的小眾市場發展至如今的百億市場，賽道已孕育出一批代表性企業，比心便是其中之一。

據了解，電競陪練企業比心積極落實平臺主體責任，對違規行為“零容忍” ，組建“六大平臺”從嚴落實內容生態治理，保障青少年網絡安全。

【用戶增長與內容安全兩手抓，對違規行為“零容忍” 】

據了解，作為以電競陪練為核心賽道的數字文娛社區，比心經過七年的發展，平臺用戶數量已突破6000萬，并同時為全國超800萬電競陪練師創造了就業機會。

據比心官方公布的資料顯示，平臺內容安全治理措施主要由四大板塊構成——覆蓋全業務場景的定期專項回溯、重拳出擊打擊違規內容、針對青少年保護的“護苗行動”以及日常檢查處置機制的完善。

以定期專項回溯行動為例，行動期間比心平臺會升級風控系統監管級別，并調配日常3倍以上的審核人力，完成對各業務場景歷史數據的全面排查，收緊全平臺內容監管的尺度和懲罰力度，徹底清理攔截違規有害內容，凈化平臺網絡環境。

據了解，比心平臺的安全業務和生態治理從最初的一個人、一套系統，逐步發展至今由“六大平臺”組成——實時風控平臺、離線風控平臺、內容審核平臺、資金安全平臺、舉報處理平臺、用戶申訴平臺。

比心創立至今，在業務飛速發展的同時，風控審核維度投入的資金、人力成本也逐年增加。目前公司已經形成了以風控技術、風控運營、風控產品、內容審核為主體，客服、法務團隊輔助發力的大安全體系，團隊成員超400人，平臺日均處理數據量超60萬條，月處理數據量超2000萬條。公司計劃在未來繼續加大AI技術研發合作、第三方風控系統接入、及風控審核團隊的人力等多個方面的投入。

【“護苗行動”完善青少年保護，互聯網平臺責任在先】

疫情期間、暑假期間，青少年也因此有更多時間接觸互聯網和游戲。為了更好保護青少年網絡安全，比心已上線青少年保護模式，通過彈窗提醒監護人設置密碼，開啟該模式后，在內容瀏覽、充值消費等多個方面的功能使用都將受到嚴格限制。

另外，未成年人不允許在比心平臺認證接單。為此，平臺也已接入騰訊公司的未成年人識別系統，以確保實現100%準確率和90%的覆蓋率。作為護苗行動的兜底措施，客服團隊也已開發專用處理流程，對未成年人相關的客訴申請進行優先處理。

比心平臺要求在用戶注冊環節強制綁定手機號碼，同時，如果要成為服務提供者在平臺賺取收入，則必須通過“身份證”以及“人臉識別”的雙重實名認證。

據悉，2021年上半年，比心已累計攔截未成年陪練資質認證請求近9萬人次，每天攔截約600次疑似未成年人消費請求。

【探索成功模板，力求起到行業示范作用】

電競產業作為新經濟戰略的重要組成部分，國家在不斷出臺政策扶持這一高速增長產業的發展。

根據艾瑞咨詢發布的《2021年中國電競行業研究報告》，2020年中國電競整體市場規模超過1450億元，增長主要來自于移動電競游戲市場和電競生態市場的快速發展。預計在2021年電競市場將突破1800億元。而高速增長的電競陪練市場已成長至百億規模，成為中國電競產業的一個重要版塊。

行業的快速發展壯大也對從業者在內容安全監管、青少年保護等維度提出了更高的要求。業內專家指出，互聯網環境快速變化，違規行為也在不斷發生變化。

任何一個新興行業，想要長遠發展，都必須堅守底線，明確監管態度，落實平臺監管責任，不輕視任何一個細枝末節的問題，不斷升級構筑銅墻鐵壁來與之對抗。

比心相關負責人表示，作為線上電競游戲陪練領域的領軍企業，比心希望通過傳導正確的價值觀念，為行業的后來者樹立一套正確的成功模版。在落實平臺監管責任的同時，真正起到作為線上電競游戲陪練領軍企業的示范作用。