“我把百樂園8月份的電量和電費跟您說一下，還請您費心，按時交費。”9月6日，國網獲嘉縣供電公司城區供電中心營銷班班長司法勇如往常一般，打出一通催費電話，在得到肯定的答復后，他松了一口氣，又回想起百樂園電費結零背后的故事。

3月20日，百樂園小區的物業突然來到該公司城區供電中心，表示因綜合原因，物業準備撤出小區，不再負責電費收繳。而該小區隸屬住建局保障房中心，屬于合表用戶，每月電費應由物業統一收取后交至供電公司。

“你這也太突然了，起碼給我們個緩沖的時間吧！”城區供電中心主任王景軍與司法勇趕緊與物業負責人交談，告知每月電費結零的必要性，并與物業協商相關事宜。最終，百樂園物業表示“最多再收一個月，你們趕緊想辦法吧。”

將人送走后，王景軍與司法勇迅速將相關情況進行匯報，共同前往住建局尋求解決辦法。同時，城區供電中心擬定通告，在百樂園小區廣泛張貼，建議業主們抓緊時間選出業委會，以便推選管理人員專人收繳電費，以免影響小區居民正常用電。

但因百樂園小區屬于廉租房，9棟樓常住用戶超300戶，人員構成復雜，管理難度較大。住建局一時找不到合適的物業來管理小區，業主們也未能選出人選收繳電費。怎么辦？

“這樣吧！住建局是產權方，你們出一個人，我們這次跟你們挨家挨戶跑一趟，幫你們把電費收齊。”供電公司主管領導馮世剛提出了建議。隨后，城區供電中心協助住建局工作人員，逐樓逐戶走訪，向業主們解釋目前情況，開始催收電費。

“一開始部分業主不配合，也不信任我們，工作難度很大。”司法勇回憶道：“但是電費肯定是要結零的，我們就反復上門解釋，真是嘴皮子都磨破了，必須把這個難題解決！”

最終，司法勇他們發揚“千言萬語、千方百計、千辛萬苦”的“三千精神”，僅用三天時間就將300用戶走訪到位，并按時收齊5月份電費。

6月份，住建局找到一位有相關物業管理經驗的晁女士，幫忙進行收繳電費工作。司法勇迅速與其對接，講明小區情況，百樂園小區得以繼續按時足額繳納電費。

目前，該公司共有近17萬名用電客戶，均已實現每月抄表、自動化核算發行。每月電費結零，是該公司著力優化營商環境、提升客戶“獲得電力”感知的成果之一。營銷人員利用網上國網、微信等平臺，實現了客戶辦電全過程、電價政策、電量電費等信息的點對點推送。通過工作人員的努力，轄區客戶涉電信息獲取便利度逐日提升，電費“結零”也逐漸從往日難題向正常結果過渡。

編輯：張恒