“真闊利，一個窗口，一份材料，二十來分鐘可辦完了。”10月14日，在鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口，剛辦理完二手房過戶手續(xù)的市民黃向陽贊不絕口。

　　黃向陽感觸這么深刻是有緣由的。2020年上半年，他也曾有房屋交易經(jīng)歷。“連著兩三天輾轉(zhuǎn)在房管部門、稅務(wù)部門、不動產(chǎn)登記中心等多個地方，耗時費力。”

　　民有所呼，政有所應(yīng)。為推動黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，在鄭州市委黨建辦統(tǒng)一安排下，市委組織部、市政務(wù)辦創(chuàng)新開展“一把手走流程”體驗活動，切實發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用和“一把手”頭雁效應(yīng)，推動解決一批企業(yè)群眾辦事過程中的難點、堵點問題。

　　“一把手”辦業(yè)務(wù)，“零距離”檢流程。鄭州市要求，全市各地及相關(guān)職能部門黨政正職，通過不亮身份、不打招呼、不安排陪同人員親身辦、代理辦、陪同辦的日常體驗，學習借鑒其他單位事項辦理情況的交叉體驗，以工作人員身份接受群眾咨詢問詢、受理審批服務(wù)事項、提供全流程面對面服務(wù)的受理體驗，發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中在申報材料、辦理流程、服務(wù)機制、一網(wǎng)通辦等方面存在的問題，學習流程再造、優(yōu)化服務(wù)等方面的先進經(jīng)驗，找準差距和不足，制定改進措施，促進本地本部門政務(wù)服務(wù)工作提速提質(zhì)提效。

　　6月30日，鄭州市“一把手走流程”體驗活動正式啟動。

　　當天，鄭州市自然資源和規(guī)劃局黨組書記、局長孫建功來到政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口，隨機陪同一位市民辦理二手房過戶業(yè)務(wù)。

　　流程優(yōu)化，材料精簡，該市民體驗感很好，不停稱贊很有“效率”。孫建功卻發(fā)現(xiàn)了新的問題。“群眾還要簽十來次字？”“還有沒有進一步簡化的空間？”“辦理時限應(yīng)該可以再壓縮。”

　　體驗結(jié)束后，孫建功進行現(xiàn)場辦公，提出要進一步整合表格，優(yōu)化流程、簡化材料，進一步強化信息共享，壓縮辦理時間等改進意見，要堅持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，不斷提升群眾辦事滿意度。

　　“目前，我們經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓，強化業(yè)務(wù)共享應(yīng)用能力，業(yè)務(wù)辦理時限從原來的一個小時左右，縮短到二十來分鐘。”鄭州市不動產(chǎn)登記中心主任李健剛說，下一步將組織召開協(xié)調(diào)會，從便民、利民的角度，會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門合并精簡群眾簽字表格。

　　9月14日，鄭東新區(qū)管委會社會事業(yè)局黨總支書記、局長盧高義來到鄭東新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，通過“親自辦”和“跟隨辦”等多種方式對社會事業(yè)局承辦事項進行面對面體驗。

　　盧高義來到鄭東新區(qū)婚姻登記處，詢問群眾辦理登記是否方便、對大廳的設(shè)施布置和環(huán)境是否滿意，了解辦事環(huán)境、服務(wù)流程、群眾業(yè)務(wù)辦理情況等。現(xiàn)場有一名群眾因戶口是外地的，無法提供婚姻登記的戶口本，盧高義親自為群眾解難題，提出通過電子政務(wù)服務(wù)平臺電子證照，來解決異地戶口辦理婚姻登記不便的問題，現(xiàn)場容缺給予辦理登記。

　　……

　　解決問題動真格，零距離換位思考。自活動開展以來，已有超過20位市直相關(guān)部門“一把手”來到鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳，體驗辦事流程，堅持在“走流程”中發(fā)現(xiàn)問題，頂格推進整改提升。在各縣（市、區(qū)）“一把手走流程”活動也已經(jīng)成為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要組成部分。

　　截至目前，鄭州市98%政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦、24小時不打烊，結(jié)合免費郵遞等服務(wù)舉措，方便群眾足不出戶、線上辦理。公積金提取、新生入學等民生領(lǐng)域高頻一件“事”秒批秒辦，大幅提升了群眾辦事體驗。（來源：人民網(wǎng)河南頻道 尚明楨）

編輯：劉夢鴿