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一個窗口,一份材料,20分鐘,坐等,辦了!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-10-20  瀏覽次數(shù):23418
核心提示: 10月14日下午,鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)人頭攢動,秩序井然。  真闊利,一個窗口,一份材料,二十來分鐘可辦完了。10月14日,在鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口,剛辦理完二手房過戶手續(xù)的市民黃向陽贊不絕口。  黃向陽感觸這么深刻是有緣由的。2020年上半年,
  10月14日下午,鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)人頭攢動,秩序井然。

  “真闊利,一個窗口,一份材料,二十來分鐘可辦完了。”10月14日,在鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口,剛辦理完二手房過戶手續(xù)的市民黃向陽贊不絕口。

  黃向陽感觸這么深刻是有緣由的。2020年上半年,他也曾有房屋交易經(jīng)歷。“連著兩三天輾轉(zhuǎn)在房管部門、稅務(wù)部門、不動產(chǎn)登記中心等多個地方,耗時費力。”

  民有所呼,政有所應(yīng)。為推動黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實,在鄭州市委黨建辦統(tǒng)一安排下,市委組織部、市政務(wù)辦創(chuàng)新開展“一把手走流程”體驗活動,切實發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用和“一把手”頭雁效應(yīng),推動解決一批企業(yè)群眾辦事過程中的難點、堵點問題。

  “一把手”辦業(yè)務(wù),“零距離”檢流程。鄭州市要求,全市各地及相關(guān)職能部門黨政正職,通過不亮身份、不打招呼、不安排陪同人員親身辦、代理辦、陪同辦的日常體驗,學習借鑒其他單位事項辦理情況的交叉體驗,以工作人員身份接受群眾咨詢問詢、受理審批服務(wù)事項、提供全流程面對面服務(wù)的受理體驗,發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中在申報材料、辦理流程、服務(wù)機制、一網(wǎng)通辦等方面存在的問題,學習流程再造、優(yōu)化服務(wù)等方面的先進經(jīng)驗,找準差距和不足,制定改進措施,促進本地本部門政務(wù)服務(wù)工作提速提質(zhì)提效。

  6月30日,鄭州市“一把手走流程”體驗活動正式啟動。

  當天,鄭州市自然資源和規(guī)劃局黨組書記、局長孫建功來到政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口,隨機陪同一位市民辦理二手房過戶業(yè)務(wù)。

  流程優(yōu)化,材料精簡,該市民體驗感很好,不停稱贊很有“效率”。孫建功卻發(fā)現(xiàn)了新的問題。“群眾還要簽十來次字?”“還有沒有進一步簡化的空間?”“辦理時限應(yīng)該可以再壓縮。”

  體驗結(jié)束后,孫建功進行現(xiàn)場辦公,提出要進一步整合表格,優(yōu)化流程、簡化材料,進一步強化信息共享,壓縮辦理時間等改進意見,要堅持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”,不斷提升群眾辦事滿意度。

  “目前,我們經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓,強化業(yè)務(wù)共享應(yīng)用能力,業(yè)務(wù)辦理時限從原來的一個小時左右,縮短到二十來分鐘。”鄭州市不動產(chǎn)登記中心主任李健剛說,下一步將組織召開協(xié)調(diào)會,從便民、利民的角度,會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門合并精簡群眾簽字表格。

  9月14日,鄭東新區(qū)管委會社會事業(yè)局黨總支書記、局長盧高義來到鄭東新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,通過“親自辦”和“跟隨辦”等多種方式對社會事業(yè)局承辦事項進行面對面體驗。

  盧高義來到鄭東新區(qū)婚姻登記處,詢問群眾辦理登記是否方便、對大廳的設(shè)施布置和環(huán)境是否滿意,了解辦事環(huán)境、服務(wù)流程、群眾業(yè)務(wù)辦理情況等。現(xiàn)場有一名群眾因戶口是外地的,無法提供婚姻登記的戶口本,盧高義親自為群眾解難題,提出通過電子政務(wù)服務(wù)平臺電子證照,來解決異地戶口辦理婚姻登記不便的問題,現(xiàn)場容缺給予辦理登記。

  ……

  解決問題動真格,零距離換位思考。自活動開展以來,已有超過20位市直相關(guān)部門“一把手”來到鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳,體驗辦事流程,堅持在“走流程”中發(fā)現(xiàn)問題,頂格推進整改提升。在各縣(市、區(qū))“一把手走流程”活動也已經(jīng)成為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要組成部分。

  截至目前,鄭州市98%政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦、24小時不打烊,結(jié)合免費郵遞等服務(wù)舉措,方便群眾足不出戶、線上辦理。公積金提取、新生入學等民生領(lǐng)域高頻一件“事”秒批秒辦,大幅提升了群眾辦事體驗。(來源:人民網(wǎng)河南頻道 尚明楨)

編輯:劉夢鴿

 
 
 

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