如今，隨著支付寶、微信等移動支付方式的日益普及，日常生活當中幾乎所有消費項目，僅憑手機即可“一鍵搞定”。然而即便如此，現金服務也不能放松，特別是今年人民銀行鄭州中心支行開展人民幣現金“雙提升”（提升銀行業金融機構現金清分質量、提升流通中人民幣整潔度）活動以來，興業銀行鄭州分行把“雙提升”活動與黨史學習教育相結合、與“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，努力打造“家門口的現金服務”，聚焦群眾“急難愁盼”的現金服務問題，積極暢通硬幣、零幣、殘損人民幣兌換渠道，加強小面額券別現金供應，大力宣傳反假貨幣和人民幣知識，真正做到解民困、暖民心。

黨建+服務 多措并舉解民困

“過去顧客拿著百元大鈔來購物,我心里是既高興又犯愁,擔心零錢不夠找的,現在好了,去銀行換零錢很方便,只要手機線上預約，隨到隨換。”鄭州一超市的劉女士說道。

劉女士是眾多“零鈔”需求大戶的縮影。為滿足群眾對小面額現金兌換，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，興業銀行鄭州分行已經實現數字化現金服務綜合金融平臺的轉型，客戶可以通過網上銀行、手機銀行進行小面額現金預約，方便快捷辦理兌換業務。

同時，對于重點使用現金的商場、市場類企業，該行整理了“重點用現企業清單”，指導轄內機構開展“一對一”現金服務，并制作現金服務保障卡，切實滿足重點行業、重點企業的用現需求。

根據人民銀行2020年公布的抽樣調查顯示，中國約有13%的居民主要是通過現金進行支付。如何提升現金支付體驗，保證群眾順暢使用現金，仍是銀行金融機構日常工作的重點之一。

在此背景之下，興業銀行鄭州分行積極打造“黨建+服務”模式，著力把黨史學習教育成果體現在現金服務行動中，落實到現金服務細節上，多措并舉幫助群眾解難題，提升群眾現金服務獲得感，讓“我為群眾辦實事”實踐活動取得實實在在的效果。

在今年的“雙提升”宣傳活動中，該行每周深入農貿市場、批發市場、商場超市等重點責任區域，現場開展以人民幣法規制度、殘損人民幣兌換、反假貨幣等為主要內容的宣傳普及以及現場兌換等工作。截至9月末，興業銀行鄭州分行已組織開展 10次主題宣傳活動，發放宣傳折頁 3000余份，兌換殘損幣及零鈔6.7萬元，“雙提升”活動成效明顯。

精細+管理，現金“干凈”暖民心

近年來，我國銀行業逐漸更新了高標準的現金清點設備，由“國標”升級為“金標”，不僅全面提升了假幣鑒別能力，也提高了對人民幣殘損、折痕、污點等情況的識別水平。

據興業銀行鄭州分行相關負責人介紹，“目前柜面收入的現金只要達到不宜流通人民幣紙幣12種、不宜流通人民幣硬幣7種的標準就要回籠上繳人民銀行。”

為了讓群眾能用上“干凈錢”“放心錢”，該行一方面不斷加大原封新券的投放力度，保持各券別原封新券不低于80%的比例進行投放，充分發揮原封新券“以新驅舊”功能，提升市場流通中人民幣現金整潔度水平；另一方面，各營業網點對收入的現金進行全額清分，不宜流通人民幣繳回人民銀行，不再繼續流通，確保每一張外付的現金整潔。

特別是在今年8月份疫情防控期間，興業銀行鄭州分行嚴格落實現金“收付兩條線”，將收付現金專柜保管，并將上繳現金進行集中消殺，有效避免了使用現金造成的交叉感染風險。

未來，興業銀行鄭州分行將繼續圍繞“我為群眾辦事”實踐活動的要求，不斷優化金融服務，針對營業網點現金服務中存在的問題，精準施策，切實打造百姓家門口的現金服務站，助力打通現金服務的“最后一公里。”（謝寬、張河強）

來源：興業銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋