“我們通過掃描專屬二維碼，反映酒店門口重新規(guī)劃停車位后，原有停車位標(biāo)線沒有完全消除，導(dǎo)致客人誤停被處罰，沒想到第二天交警部門就把這個問題解決了！”1月7日，信陽市商城縣格林豪泰酒店負(fù)責(zé)人陳先生高興地說。

受理訴求交警隊“觸類旁通”，新增停車位500余個

陳先生所說這個“二維碼”，是商城縣優(yōu)化辦創(chuàng)新企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制，為企業(yè)開設(shè)的專屬營商環(huán)境訴求“二維碼”，目前全縣首批300余家企業(yè)，均實現(xiàn)“一企一碼”。企業(yè)有訴求、辦事不滿意，線下在政務(wù)服務(wù)大廳“有訴即接”窗口，線上掃碼就可反映，既充分考慮企業(yè)個性化需求，又可以精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)。

該縣優(yōu)化辦針對陳先生所反映的問題，還要求縣交警大隊觸類旁通、舉一反三，加強(qiáng)對各類酒店及經(jīng)營場所門前停車位的規(guī)劃研判，用足、用好現(xiàn)有地面資源，在保障路段車輛正常通行的前提下，合理規(guī)劃停車位，通過解決一個問題帶動同類問題有效解決。截至目前，全縣新增停車位500余個，停車難問題在一定程度上得到了有效解決。

“一碼一窗企業(yè)訴求響應(yīng)平臺，主要受理涉及營商環(huán)境的各類咨詢、求助、投訴舉報等事項，通過分析研判、分類交辦、難題會辦、跟蹤督辦等流程，做好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。”商城縣優(yōu)化辦主任侯亞萍介紹，為確保平臺真正發(fā)揮作用，該縣優(yōu)化辦成立了“一碼一窗”企業(yè)訴求響應(yīng)工作專班，組成人員為該縣紀(jì)委監(jiān)委、優(yōu)化辦、發(fā)改委、政法委、工信局、工商聯(lián)、政務(wù)大數(shù)據(jù)局等單位業(yè)務(wù)骨干，代表縣委縣政府分析研判解決企業(yè)各類訴求，定期向縣委縣政府及優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作情況。

“二維碼”解決企業(yè)難題，倒逼職能部門扛牢主體責(zé)任

設(shè)立營商環(huán)境企業(yè)訴求響應(yīng)工作機(jī)制，是商城縣進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求渠道，促進(jìn)營商環(huán)境不斷優(yōu)化提升的重要舉措。

為有效發(fā)揮平臺作用，及時解決企業(yè)反饋問題，該縣建立完善了相應(yīng)的工作機(jī)制，由工作專班對受理收集的問題進(jìn)行匯總分析，按照咨詢、求助、投訴等進(jìn)行分類建檔，一問題一編號，建立清單式臺帳管理，并根據(jù)難易程度實行分類交辦。

一是簡單問題即時辦理。能當(dāng)場答復(fù)的就當(dāng)場答復(fù)，一時難以當(dāng)場答復(fù)的，半小時內(nèi)交辦給責(zé)任單位，責(zé)任單位收到交辦單后8小時內(nèi)將答復(fù)事項反饋給問題提交人。

二是一般問題限時辦理。涉及單一部門的，交辦給責(zé)任單位，根據(jù)問題難易程度、涉及面大小等因素，限定責(zé)任單位1—3個工作日內(nèi)將答復(fù)情況反饋給問題提交人。

三是復(fù)雜疑難問題“會診”辦理。對受理的涉及多個部門、政策性強(qiáng)、時間跨度大的復(fù)雜疑難問題，由“一碼一窗”企業(yè)訴求響應(yīng)工作專班牽頭，通過召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會進(jìn)行分析“會診”，按照“一事一議、一問題一專班”的原則，明確牽頭單位、協(xié)辦單位和辦理時限，進(jìn)行全程跟蹤辦理和督辦。對于特別重大復(fù)雜的問題，將梳理后提出建議，報請該縣縣委、縣政府研究決定。

商城縣委常委、紀(jì)委書記、監(jiān)委主任陳功仕說，“這些專屬二維碼就像是我們安裝的一個個‘攝像頭’，通過‘互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管’模式，隨時解決企業(yè)的急難愁盼、監(jiān)控各窗口的服務(wù)情況，倒逼各部門單位扛牢主體責(zé)任，積極主動作為，助推全縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。”