“公司發票用完了，現在疫情防控期間不能去大廳領發票，想咨詢一下怎么辦？”1月10日，許昌市鄢陵縣某公司財務人員撥打鄢陵縣稅務局辦稅服務廳熱線電話詢問。“您可以登錄河南省電子稅務局申領發票，由我們通過郵政快遞免費郵寄到家。”熱線值班人員熱情答復，了解到這名財務人員對網上申領操作不熟悉的情況后，又第一時間登錄河南省電子稅務局，通過電話一步步指導，直至網上申領成功。

為了確保疫情防控期間納稅服務“不斷線”，鄢陵縣稅務局推行“非接觸式”辦稅，積極暢通“線上”交流渠道，積極引導納稅人繳費人充分利用“非接觸式”辦稅工具多跑“網路”少跑“馬路”，最大程度降低交叉感染風險，確保疫情防控期間納稅服務和疫情防控工作“兩不誤”。

積極實施“非接觸式”辦稅服務。為保證常態化疫情防控期間辦稅繳費服務不斷檔，該局堅持“服務不見面、有事網上辦”原則，著力發揮“非接觸式”辦稅的主渠道力量，通過稅企微信群、熱線電話、手機短信發布《疫情防控期間辦稅繳費注意事項有關提示》，宣傳引導全縣納稅人、繳費人通過河南省電子稅務局、自然人扣繳客戶端、河南稅務APP、支付寶、豫事辦等線上辦稅渠道進行辦稅繳費，讓全縣納稅人、繳費人各項涉稅涉費業務網上辦、掌上辦、自助辦、安全辦。

開展好發票免費郵寄服務。為更好地阻斷疫情傳播，該局積極聯合郵政速遞推出“稅郵攜手助力抗疫、發票免費郵寄到家”服務，依托電子稅務局平臺，實現了發票領用“網上申領、一鍵領用、智能處理、郵遞配送”的全新網購模式，切實降低感染風險，讓納稅人在家安心“收貨”。同時，考慮到不少納稅人居家辦公、隔離辦公，該局還貼心提供郵寄地址修改服務，方便納稅人在家領取發票，每份發票郵寄包裹中放著溫馨提醒卡，提醒納稅人在收到發票后仔細核對發票代碼及號碼，確認無誤后登錄電子稅務局確認收票。

做好線上政策宣講服務。為解決疫情防控期間納稅人、繳費人咨詢難問題，該局抽調業務骨干組建線上稅收政策宣講團隊，活用征納溝通平臺，通過“稅企微信群直播”形式舉辦稅收政策線上宣傳咨詢，將課堂從線下“搬”到線上，在線與納稅人、繳費人開展有效溝通，解讀對方遇到的各項納稅繳費政策難題，積極利用電子稅務局，解決納稅人提交的各類涉稅問題。

同時，該局配備多部電話，組織窗口工作人員“全天候”在線，對納稅人在電子稅務局、河南稅務APP、微信群、電話等線上反映的各類問題及時回復，精確解答，形成“群內互答、即時辦理”的工作模式，確保了疫情防控期間各項辦稅繳費服務“不掉線”。