2022年剛剛開年的鄭州，一場新冠肺炎疫情又卷土重來。全員多輪核酸檢測，封控區、管控區、防范區精準劃分……疫情防控工作一刻不停。

鄭州華潤燃氣負責著鄭州及周邊290萬燃氣用戶的燃氣供應保障工作，各客服中心堅守服務“不打烊”，他們以服務的溫暖讓人們感受到城市的溫度。

累計入封控、管控、防范區處理搶險154起 維修2382次 解決客戶燃眉之急

在鄭州市9座營業廳中，淮河路、工人路客服中心分別位于管控區、防范區內，兩家客服中心擔負著轄區內22.73平方公里的27萬封控、管控區用戶的防疫保供重任。

據鄭州華潤燃氣工作人員介紹，為迅速解決轄區內康橋上城品、龍源世紀城、康橋華城、升龍世紀花園等封控、管控小區居民用氣需求，客服中心主動對接小區物業，開辟上門運送圈存機、線上辦理、線下送卡等服務，全力保障搶險維修業務不中斷，解決用戶的用氣難題。

“從1月4日到10日，鄭州華潤燃氣累計入封控、管控、防范區處理搶險154起，維修2382次，解決客戶燃眉之急。”工作人員說，同時在“三區”以外，根據居民用氣輕重緩急，實施更加精準的分類服務策略，化整為零，小批量開展置換通氣作業，成功置換通氣1682戶。

應急搶險人員全員在崗 維護排查采暖燃氣調壓設施421臺次

為保障全市燃氣安全平穩供應，鄭州華潤燃氣所有應急搶險人員全員在崗，確保燃氣險情及時、有效處置。

開展市區道路燃氣管網設施的安全巡查，并通過燃氣設施壓力遠程監控系統，對全市燃氣設施關鍵節點的壓力波動情況開展實時監控，對異常的壓力波動立即委派應急人員進行現場處置，保障全市燃氣管道設施安全運行。

1月4日，鄭州突降大雪，為全力做好疫情防控期間燃氣供暖保障，鄭州華潤燃氣即刻部署，聚焦重點加大燃氣設施巡查、維保力度，確保居民小區、集中隔離場所、醫療機構等防疫一線燃氣取暖需求。

1月4日至6日，管網運行部各管線所成立專項燃氣保障排查小組，完成涉及壁掛爐采暖燃氣調壓設施排查維護421臺次。

幫助管控區內居民寫卡充值、運送物資、配合維護核酸檢測秩序

1月7日鄭州市啟動了第二輪全員核酸檢測，6個小時內需完成千萬人的核酸采樣任務，時間緊、任務重。當天上午，在鄭州華潤燃氣工人路客服中心臨近的檢測點，“潤燃”牛師傅黨員先鋒隊正在協助社區開展志愿服務，維護現場秩序并指導市民正確掃碼。從上午8點半開始一直到下午3點，黨員先鋒隊員配合社區人員圓滿完成當日檢測任務。

此外，“潤燃”牛師傅黨員先鋒隊、“鄭青春”志愿服務團隊主動出擊，聯合社區幫助管控區內居民寫卡充值、運送物資、配合核酸檢測秩序維護等工作。