一直以來(lái)，退房難、收費(fèi)不透明、延期交房、質(zhì)量減配、停工爛尾等問(wèn)題深深困擾著廣大購(gòu)房者。

3月3日，在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)之際，頂端新聞·河南商報(bào)記者同鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)一起前往河南貝殼信息技術(shù)有限公司，替消費(fèi)者全流程體驗(yàn)買房、賣房和線上退房。

【鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局、消協(xié)作為普通消費(fèi)者體驗(yàn)購(gòu)房服務(wù)】

3月3日，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合河南貝殼信息技術(shù)有限公司共同開(kāi)展 “全社會(huì)助力 共促消費(fèi)公平”房產(chǎn)中介服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)體察活動(dòng)。

活動(dòng)中，鄭州市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、消費(fèi)維權(quán)志愿者、消費(fèi)者代表等20多人作為普通消費(fèi)者親自體驗(yàn)購(gòu)房環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容，聽(tīng)取河南貝殼信息技術(shù)有限公司介紹各項(xiàng)服務(wù)消費(fèi)者的舉措，開(kāi)展面對(duì)面交流。

如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在“貝殼”這邊權(quán)益受到了損害，平臺(tái)如何幫助消費(fèi)者進(jìn)行初步維權(quán)？

據(jù)“貝殼找房”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，第一時(shí)間通過(guò)撥打客服電話10106188，本著“客戶至上”的原則，客服人員會(huì)在第一時(shí)間妥善處理用戶投訴，對(duì)于客戶進(jìn)線投訴，在30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)提供解決方案。

【新房無(wú)理由退房，購(gòu)房冷靜期保障消費(fèi)者權(quán)益】

 據(jù)了解，“買房容易退房難”一直是購(gòu)房過(guò)程中的一大痛點(diǎn)，為此，貝殼找房鄭州站針對(duì)消費(fèi)者推出的“新房無(wú)理由退房”服務(wù)承諾，為新房購(gòu)房者提供認(rèn)購(gòu)后無(wú)理由退房服務(wù)，最大限度提升購(gòu)房者權(quán)益。截至目前，已有160多名購(gòu)房者順利退房，退交訂金270多萬(wàn)元。

完成了“想退就退”的第一步，貝殼找房還想讓消費(fèi)者“退得更快”。在無(wú)理由退房的實(shí)操中，貝殼發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者等待開(kāi)發(fā)商退款的過(guò)程消磨耐心、信任感和體驗(yàn)感打折。2021年3月，貝殼新房“無(wú)理由退房”承諾再級(jí)——“極速退”服務(wù)上線，專門解決開(kāi)發(fā)商退款時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題。貝殼先于開(kāi)發(fā)商墊付給客戶退房款，讓客戶退房無(wú)憂。

鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳曉艷表示，“新房無(wú)理由退房”服務(wù)承諾給予了消費(fèi)者充分的冷靜期對(duì)意向房源進(jìn)行自主決策，對(duì)減少買賣糾紛，共促消費(fèi)公平起到了積極作用，同時(shí)，希望企業(yè)扎實(shí)履行服務(wù)承諾，不斷推動(dòng)渠道方和開(kāi)發(fā)商注重產(chǎn)品質(zhì)量，如實(shí)披露交易信息，提升產(chǎn)品力和服務(wù)力，從而更好地保護(hù)消費(fèi)者利益。