3月11日， 中國人壽河南省分公司召開2022年服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員座談會。會議邀請河南銀保監(jiān)局、河南消費者協(xié)會、河南保險行業(yè)協(xié)會、河南保險學(xué)會和主流媒體以及客戶、銷售人員代表近50人參會。
踐行企業(yè)責(zé)任 服務(wù)百姓保障需求
河南省分公司黨委委員、副總經(jīng)理鄧群柱出席會議并作致辭發(fā)言，作為一家中管企業(yè)，河南國壽始終認真履行企業(yè)責(zé)任，發(fā)揮保險功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力服務(wù)于經(jīng)濟社會建設(shè)，服務(wù)于百姓保障需求。
在發(fā)揮保障功能方面，河南國壽始終把履行社會責(zé)任、促進“保障和改善民生”作為企業(yè)使命，在服務(wù)大局中彰顯國壽擔(dān)當(dāng)。持續(xù)深入推進脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接，超額完成消費幫扶任務(wù)，加大鄉(xiāng)村振興系列產(chǎn)品供給，累計為616 萬農(nóng)村人口提供749 億元的保險保障，為355萬困難群眾提供大病補充保險保障，為42.16萬人次賠付1.2億元，發(fā)揮保險優(yōu)勢，助力鄉(xiāng)村振興；積極助推實體經(jīng)濟，為中小微企業(yè)提供融資增信支持，累計為近3萬名貸款客戶提供風(fēng)險保障37.7億元，支付賠款703萬元，累計為8638家企事業(yè)單位提供服務(wù)保障。很好地發(fā)揮了保險社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“減震器”的作用；積極參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，在15個地市58個縣開辦社保補充醫(yī)療保險業(yè)務(wù)56個、覆蓋626.78萬人，在14個市79個縣承辦健康保障委托管理業(yè)務(wù)213個、覆蓋3059.75萬人，城鄉(xiāng)居民大病保險覆蓋4437.26萬人，占全省參保人數(shù)的一半以上；開封長期護理保險國家級試點項目覆蓋13萬人，得到了開封市政府的高度認可。切實服務(wù)社會民生，成為河南省保障民生、服務(wù)民生一支重要力量。
在助力疫情防控方面，緊抓常態(tài)化疫情防控扎實有效。堅持“人民至上，生命至上”的理念，壓緊壓實“責(zé)任鏈”，環(huán)環(huán)相扣“防汛鎖”，織緊織密“防控網(wǎng)”，戮力同心打贏了防汛救災(zāi)和疫情防控兩場硬仗，實現(xiàn)了“零傷亡”“零感染”，全力守護人民生命安全，守牢了公司安全底線。
在創(chuàng)新服務(wù)方面，打造科技國壽提升體驗。堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。持續(xù)提升跨觸點服務(wù)體驗，創(chuàng)新推出“長者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務(wù)項目，在行業(yè)率先為老年客戶打造95519 優(yōu)先服務(wù)通道、APP 尊老模式；理賠直付更加方便快捷，2021年在全省459家醫(yī)院開通“一站式”理賠直付，實現(xiàn)了“免報案、免臨柜、免申請、免資料、免等待”五免服務(wù)，理賠直付服務(wù)量突破19.78萬人次，重疾一日賠惠及1.25萬客戶，出險支付時效縮短至1.1天，小額理賠案件處理時效0.078天；線上化服務(wù)能力實現(xiàn)突破，空中客服2.0系統(tǒng)正式上線，將“柜臺”服務(wù)拓展至“云端”；電子化回訪替代率98.40%，壽險 APP 注冊用戶持續(xù)增長，個人業(yè)務(wù)理賠 e 化率超過99.84%；消費者權(quán)益保護持續(xù)加強，被銀保監(jiān)局評為2021年“金融知識普及月 金融知識進萬家爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動優(yōu)秀組織單位；增值服務(wù)生態(tài)更加豐富，公司圍繞健康、養(yǎng)老、財富管理、親子教育等主題，為客戶提供“一站式”綜合化服務(wù)，滿足客戶多元化需求，616國壽客戶節(jié)、國壽小畫家、700健步行等增值活動參與人數(shù)持續(xù)增長，全年參與客戶達252萬人次。
開門納諫 誠意接受社會監(jiān)督
鄧群柱介紹，2022年河南國壽將著力強化消費者權(quán)益保護工作，切實保護消費者合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定，營造良好環(huán)境。
會上，鄭州分公司做《科技賦能 共享數(shù)字金融 尊老愛老 國壽關(guān)愛溫暖隨行》創(chuàng)新展示，向與會代表介紹了公司適老化服務(wù)和溫暖理賠服務(wù)，并通過APP演示現(xiàn)場互動體驗,，播放了河南國壽2022年公司紀實宣傳視頻,展現(xiàn)國壽新形象。
服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員建言獻策，從河南國壽產(chǎn)品銷售、理賠、服務(wù)、宣傳等方面提出了中肯的建議和切實可行的意見，希望河南國壽不斷豐富服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供更多更好的人性化服務(wù)，以不斷提高客戶滿意度和忠誠度。
省公司鄧群柱總及公司運營管理中心、營銷發(fā)展部、收展發(fā)展部、銀行保險部、科技部等部門負責(zé)人對監(jiān)督員們的提問進行了解答和討論。
會議最后，鄧群柱表示，2022年中國人壽河南省分公司將繼續(xù)積極發(fā)揮壽險服務(wù)構(gòu)建和諧社會的職能作用，全面踐行“以客戶為中心”的理念，把守護中原人民美好生活作為使命和愿景，在“高品質(zhì)”的服務(wù)中傳遞國壽溫暖，做一家有溫度的保險企業(yè)，以此來回報長期以來關(guān)心、支持河南國壽的廣大客戶！
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：韓歌
審稿：白雪瑩