3月14日，洛陽(yáng)市人民政府新聞辦公室舉行“3·15”新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布洛陽(yáng)2021年12315投訴舉報(bào)受理情況。

發(fā)布會(huì)上，據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2021年洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315三級(jí)執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)共受理咨詢、投訴、舉報(bào)222494起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2300余萬(wàn)元。其中咨詢量增長(zhǎng)較快，美容美發(fā)及文化娛樂行業(yè)辦卡、購(gòu)車消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)及直播帶貨成為主要消費(fèi)熱點(diǎn)。

積極打造“指尖上的維權(quán)通道”，開通APP、小程序、公眾號(hào)等手機(jī)端投訴舉報(bào)渠道，消費(fèi)者隨時(shí)隨地24小時(shí)在線投訴舉報(bào)更加便捷。

2021年，全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共接收群眾投訴舉報(bào)19824起，辦結(jié)率100%。探索推行消費(fèi)維權(quán)新模式，建成ODR在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)238家，2021年ODR企業(yè)共受理投訴2497起，和解率85%以上。強(qiáng)化維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)力推進(jìn)12315“五進(jìn)”工程，建立12315“五進(jìn)”站點(diǎn)850家，消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。

圍繞民生等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)“堵點(diǎn)”問題，組織被投訴較多的企業(yè)開展行政約談和行政指導(dǎo)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。先后組織健身行業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)、重點(diǎn)家電品牌維修服務(wù)業(yè)代表，開展集中行政約談指導(dǎo)工作，逐一簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書，現(xiàn)場(chǎng)解決遺留消費(fèi)糾紛1600余起。深入居然之家、泉舜購(gòu)物廣場(chǎng)、格力電器、海靈汽車4S店、民生藥業(yè)、大張實(shí)業(yè)等企業(yè)，開展面對(duì)面行政指導(dǎo)31次，督促企業(yè)有效落實(shí)了消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。

此外，2021年，洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在洛陽(yáng)市委市政府和省市場(chǎng)監(jiān)督管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，聚焦百年大慶，戰(zhàn)疫情、抓監(jiān)管、護(hù)平安，積極服務(wù)市場(chǎng)主體創(chuàng)新發(fā)展，嚴(yán)守市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域安全底線，中國(guó)·洛陽(yáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心成功獲批。據(jù)了解，該局榮獲“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管衛(wèi)士先進(jìn)集體”“全國(guó)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”“全國(guó)12315效能評(píng)價(jià)優(yōu)秀單位”，“全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)法治政府建設(shè)優(yōu)秀單位”等市級(jí)以上榮譽(yù)92項(xiàng)，洛陽(yáng)市連續(xù)四次榮獲省政府質(zhì)量工作A級(jí)市，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管工作“十四五”良好開局。

2022年，洛陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將根據(jù)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示，開展投訴高發(fā)行業(yè)的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者行政約談指導(dǎo)及投訴信息公示工作。同時(shí)將加大訴轉(zhuǎn)案的工作力度，及時(shí)對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法案件進(jìn)行查處，督促經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真履行企業(yè)主體責(zé)任，為加快建強(qiáng)副中心、形成增長(zhǎng)極，在現(xiàn)代化建設(shè)新征程中重振洛陽(yáng)輝煌作出新的更大貢獻(xiàn)。