3月中旬，中信銀行鄭州分行某新鄉(xiāng)客戶遇到一件棘手的難事。該客戶在中信銀行鄭州某支行開立對公賬戶，當(dāng)日上午辦理法人卡透支業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬戶狀態(tài)異常導(dǎo)致無法正常辦理。因該業(yè)務(wù)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制，須在下午5點(diǎn)前辦結(jié)，客戶心急如焚，該行工作人員協(xié)助聯(lián)系中信銀行新鄉(xiāng)分行網(wǎng)點(diǎn)，希望能協(xié)助客戶解決賬戶狀態(tài)異常問題。

得知此事，中信銀行新鄉(xiāng)分行工作人員高度重視，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，決定為客戶開通綠色通道，采用異地受理的方式解決客戶問題。即客戶攜帶單位資料，由中信銀行新鄉(xiāng)分行網(wǎng)點(diǎn)審核，確保無誤后在柜面為客戶解除異常賬戶核實(shí)管理。最終，在鄭州、新鄉(xiāng)兩城的高效聯(lián)動(dòng)下，成功幫助客戶解決難題，順利辦理法人卡透支業(yè)務(wù)，客戶對中信銀行解決問題的效率和方式表示高度認(rèn)可，撥打95558對工作人員進(jìn)行表揚(yáng)。

想客戶之所想，急客戶之所急，中信銀行新鄉(xiāng)分行始終秉持以客戶為中心的理念，踐行實(shí)干公約，解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，彰顯了中信溫度。

來源：中信銀行鄭州分行

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋