2022年3月，平頂山市煙草專賣局黨建科王一帆榮獲了“2021年度平頂山市三八紅旗手”稱號，看著屬于自己的榮譽，回味著這一路成長中的苦辣酸甜，眼含熱淚，笑容燦爛......

執(zhí)著的苦

2020年春天，突如其來的新冠肺炎疫情，當時在辦公室工作僅半年的王一帆負責全市煙草系統(tǒng)的防疫工作。

“時間緊任務(wù)重，疫情防控牽動著全市煙草系統(tǒng)干部職工的安全，萬不可松懈！”剛剛開始的春節(jié)假期卻成了她加班加點的“工作日”。

“一帆，我們小區(qū)只有單位開具證明才允許外出，趕緊幫我開份證明，否則就趕不上值班了！”王一帆從單位接收完政府專線文件剛走進家，就接到了同事王永福的電話。

“好好好，您稍等，我馬上就回單位開好證明給您送過去。”

顧不上和家人說句話，王一帆騎著電瓶車又出發(fā)了，這是她的工作日常。

“請各單位各部門迅速統(tǒng)計風險地區(qū)返平來平人員報送辦公室王一帆！”

“排查到有異常癥狀人員的單位和部門請迅速與我聯(lián)系！”

“防疫工作要逐個跟蹤、逐日登記、仔細確認每條線索，疫情嚴峻，阻斷傳播可是當務(wù)之急啊。”王一帆一邊用手捶著腰，一邊核對著信息。餓了就啃方便面喝礦泉水，困得不行了就在辦公室沙發(fā)上躺一會兒，不知道幾天沒吃熱乎飯、沒睡安穩(wěn)覺了，也不記得腰疼過多少次了，她只知道還要及時傳達上級的各項防疫部署，還要協(xié)調(diào)基層單位的防疫事宜，還要配合群團科一起落實防疫物資的發(fā)放。

她的工作日志里除了疫情防控，她還有信訪接待、印章管理、值班值守等14項工作。

（王一帆在認真工作）

“苦嗎？”她問自己。

苦，但她能吃苦。疫情防控期間，她整理匯總各類報表80余份，隔離監(jiān)測重點對象84人，接收上級和地方政府各類文件164份，辦理相關(guān)證明120余件，全市煙草系統(tǒng)疫情防控確保了“零感染”，奪取了“雙勝利”。

成長的辣

   “一帆，你就是個小職工，在這能給我們解決啥問題，該干啥干啥去吧！”

“就是，我們來又不是見你的，你在這摻和啥！”

“你看她，就她一個人在這也不知道表現(xiàn)啥呢？”

2020年9月，幾名退休職工沖進了機關(guān)辦公樓，王一帆立刻到樓下引導他們到信訪接待室端茶倒水，接待安撫。可在接待過程中卻聽到幾句這樣的冷言冷語。起初她心里滿腹委屈，有時還會偷偷背過身抹抹眼淚，可稍作調(diào)整之后，她又堅定地走入信訪接待室，耐心詢問來訪者的訴求。看著一帆真誠的臉龐，怒氣沖沖的上訪群眾慢慢冷靜下來，信任感也逐漸建立。

信訪工作不是僅憑一杯茶水、一副笑臉就能干好的。幾次接訪過后，王一帆發(fā)現(xiàn)如果想讓群眾滿意，必須要具備良好的溝通能力和充足的業(yè)務(wù)知識。于是，她擠出時間練習溝通技能，惡補信訪知識，熟悉相關(guān)政策，慢慢地，她對來訪群眾的問題基本都能應(yīng)答如流。

“閨女，有你在我們放心！”

“就等你給我們消息了，一帆。”

信訪接待室不再有吵鬧的聲音，解決各種問題也更得心應(yīng)手了。三年間，她總結(jié)出了一套“四心”工作法，給一個熱心，讓信訪群眾感到溫暖；給一個真心，耐心傾聽信訪群眾聲音；給一個公心，依法公正解決信訪群眾的訴求；給一個歡心，使信訪群眾感到真正的滿意！

凡是王一帆接待過的上訪群眾提起她總是贊不絕口：“一帆是我們的‘暖心人’。”

虧欠的酸

“媽媽，今天能在我睡覺之前回來嗎？好久沒有抱你了。”王一帆的女兒打過來視頻，從視頻畫面上可以看到女兒臉上有道明顯的淚跡。

“上個月，我整理文件，手機開了靜音，等我忙完看手機發(fā)現(xiàn)老師打了好幾個電話，這才知道女兒在學校不小心摔倒了，我到醫(yī)院的時候孩子的傷口都已經(jīng)縫合包扎完了，我當時又自責又心疼。”工作中雷厲風行的“女漢子”滿臉的愧疚。

“這幾年，最虧欠的就是孩子，在他們最需要陪伴的時候，我總是不在身邊，不能參與他們的成長是我最大的遺憾。”說到孩子，王一帆哽咽了。

辦公室的工作任務(wù)繁重，家里老人身體不好，照顧孩子的重擔就落在了她的身上，可是工作又離不開，她把年僅2歲的兒子送去了幼兒園。因為年齡太小，托各種關(guān)系才算收下，兒子也成了幼兒園里年齡最小的小朋友。有一次，她晚上加班一忙，把接兒子放學的事忘得一干二凈，等想起來天已經(jīng)黑透了，她連忙趕到學校，卻看到兒子坐在獨自一人的教室里睡著了，心疼、自責的情緒涌上心頭，王一帆不禁鼻子酸酸的。

蛻變的甜

“一帆，三八節(jié)活動辦的真不錯。”

“一帆，你寫的信息省局又發(fā)表了。”

同事們的鼓勵和肯定讓王一帆覺得自己每一個前進的腳步都是一次蛻變。2022年12月，王一帆從辦公室調(diào)到了黨建科，變的是工作崗位，不變的仍是繁忙勞碌。

（王一帆正在主持活動）

“第一次發(fā)表信息到省局網(wǎng)站的時候，真的特別激動，也備受鼓舞，可是學無止境啊，我得繼續(xù)提升自己！”王一帆這樣說道。

為了提高寫作能力，她早起晚睡，攻讀理論書籍，主動撰寫材料；為了迅速適應(yīng)新崗位，她大量翻閱工作檔案，理順工作思路；為了把三八節(jié)活動辦好，她不顧腰傷工作到凌晨，裝飾了整整一百只花籃......勤奮的付出讓王一帆收獲了甜甜的果實：文筆流暢、思路清晰、計劃周密，負責的各項工作受到領(lǐng)導和同事的一致好評。

“寶貝，媽媽今天一定早點下班陪你們！”王一帆在辦公桌旁跟孩子打完視頻電話后又開始了新的工作。“三八紅旗手”對她來說是不僅僅是一份榮譽更是責任和動力，她在這苦辣酸甜的百般滋味中一路追尋，一路收獲，一路成長。