“原本想著這個事情辦不成，沒想到這么快就幫我辦成了靈活就業的事情，不用再來回跑了，太感謝你們了！”4月15日，在南陽市桐柏縣政務服務大廳，一名前來辦事的張姓居民說道。

近段時間，到桐柏縣政務服務大廳辦事的企業工作人員和居民群眾都發現了一個醒目的標識牌——“辦不成事問題受理窗口”。

“‘辦不成事問題受理窗口’究竟能不能辦成事兒？”圍繞這一群眾關心的問題，記者深入實際進行了采訪。

在服務大廳，有關人員介紹說，2021年，隨著“放管服效”改革深入推進，營商環境更是亟需優化，桐柏縣結合黨史學習教育，積極開展“我為群眾辦實事”活動，于同年9月在縣政務服務大廳設置了“辦不成事”窗口。這個窗口主要是針對企業工作人員和居民群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”而開辟的專門渠道，目的是解決辦事群眾在線上或線下提交申請材料后，未能成功辦理、成功審批，或辦事群眾多次往返政務服務大廳卻未能辦成事等情況。

“辦不成事問題受理窗口”由桐柏縣紀委監委牽頭，通過日常監管督促，匯聚全縣39個政務服務部門合力，著力為群眾解決“辦不成”的事項。在具體工作中，由該窗口負責收集企業負責人和群眾反饋的各類問題，區分“不能辦”“不好辦”“不給辦”三種情況，然后“對癥下藥”，及時協調相關部門解決問題、整改反饋、跟蹤進度、督促辦結，幫助企業人員和群眾解決“想辦卻辦不成的事”，極大程度提升了服務中心辦事效率，架起了政府和各界群眾之間的“連心橋”，增強了群眾的獲得感、幸福感。

此外，為進一步提升政務服務質量，打通群眾辦事過程中遇到的各種“中梗阻”，奏響優化營商環境“最強音”，由桐柏縣“放管服”辦公室牽頭，在“辦不成事問題受理窗口”基礎上，增設老年、殘障、特殊人士代辦窗口，將服務窗口前移，針對醫保、社保、民政、生活繳費等老年人高頻辦理事項提供全方位周到、貼心、便利的指導和幫助。

今年以來，桐柏縣不斷深化“觀念能力作風建設年”活動，并以此為契機，以設立“辦不成事問題受理窗口”為抓手，錨定“放管服效”改革中的“堵點”“痛點”“難點”問題，著力整治阻礙營商環境優化的各種“疑難雜癥”，刀刃向內，革除政務服務延伸路上的“頑瘴痼疾”，進一步推動各政務服務部門轉觀念、提效能、轉作風、樹形象，倒逼政務服務職能部門從“辦不成”的具體事項中總結分析情況，改進服務質量，以工作流程的優化、重塑、再造，工作作風的提升、規范、約束，推行“一站式”受理各類辦事難問題，確保事事有著落、件件有回音，提升群眾的滿意度。

“你們的態度真好，解決辦法說的也清楚，謝謝你們的幫忙，不用讓我們再因為一張發票的事兒來回跑腿。”“車在我爹的名下，平時一直是我開的，感謝你們指導幫助我辦理違章銷分的事。”一句句發自肺腑的感激言語，表達了桐柏各界居民對持續優化營商環境的贊譽，這樣的贊譽成如涓涓細流，匯就成眾志成城建設美好幸福桐柏的磅礴力量。