頂端新聞•河南商報(bào)記者張治中 通訊員周倜
黨委副書記秦永躍說(shuō)：服務(wù)沒(méi)有最好、只有更好，隨著患者需求的不斷提高，服務(wù)更要用心、用情，真正做到“以人為本”。 丁院長(zhǎng)最后總結(jié)強(qiáng)調(diào)：每位職工都要規(guī)范行為，要感受到規(guī)矩，感受到規(guī)范，感受到約束。要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。要有同理心，真正想病人所想，急病人所急，解病人所憂。要不斷提升人文情懷，讓服務(wù)理念真正融入到日常工作中去，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，打造最有溫度的人文醫(yī)院，始于心，踐于行。
南陽(yáng)市第二人民醫(yī)院為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿意度，4月22日在東區(qū)四樓會(huì)議室召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升培訓(xùn)”，黨委副書記、院長(zhǎng)丁旭萌,黨委副書記秦永躍,工會(huì)主席孫新超出席本次培訓(xùn)，會(huì)議由孫新超主席主持。門診、結(jié)算中心、醫(yī)技科室、藥房等窗口科室的員工參加了本次培訓(xùn)。
首先，宣訓(xùn)處于磊主任用形象的PPT，生動(dòng)的語(yǔ)言為大家講述“服務(wù)理念”，讓大家從根本上轉(zhuǎn)變觀念，樹立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。
門診部副主任鄧婧靚用切實(shí)的案例、真實(shí)的數(shù)據(jù)為大家剖析了第一季度投訴情況、門診服務(wù)中心管理制度及門診人力資源調(diào)配制度。
隨后，宣訓(xùn)處李岱為大家講解并演示了服務(wù)禮儀實(shí)際操作。
