5月4日，鄭州市為最快速度圈住封死撲滅疫情燃點，在主城區實行“足不出區、嚴禁聚集”政策。中信銀行鄭州分行了解情況后，第一時間進行線上會議，針對二手房按揭簽約業務對接、交易中客戶線上業務指導、按揭客戶還款延期答疑受理等二手房按揭貸前、貸后受疫情封控影響較大的業務問題作了周密安排和分工部署。

中信銀行鄭州分行二手房簽約在途業務因疫情受到了影響，該行迅速與相關企業聯系，為解決業務痛點制定應對策略，快速打通買賣雙方線上簽約流程，確保客戶銀行面簽不受疫情影響，成為該企業合作銀行中第一個實現全流程線上面簽的銀行，得到客戶與企業的一致好評。

因鄭州市主城區銀行網點暫時停止營業，二手房買賣雙方交易過程中的資金支付、首付款資金監管均無法實現客戶線下自行辦理。中信銀行鄭州分行主動聯系回訪近一個月在該行貸款申請、審批、放款環節的買賣雙方客戶，了解其資金使用情況，并對其線上手機銀行、網上銀行使用的困難疑點進行一對一悉心指導，確保客戶資金使用不受影響。

因疫情對中小企業房貸按揭客戶的收入造成了較大影響，近期咨詢按揭還款延期政策的客戶明顯增多。中信銀行鄭州分行指定專人為咨詢延期的客戶答疑解惑，最大限度減少房貸逾期帶來的不利影響。對于確實有困難且符合該行延期還款政策的客戶，認真審核其提供的證明材料并幫助客戶申請延期，獲得客戶的一致認可。

疫情讓鄭州不得不按下“暫停”鍵，但中信銀行鄭州分行“加速”響應，溫馨服務，贏得了客戶的好評與信賴，該行將持續做好疫情期間各項金融服務，為客戶紓難解困。


來源：中信銀行鄭州分行
編輯：王英才 
審核：白雪瑩