“公司剛成立暫時沒有辦稅人，我第一次操作連登錄電子稅務局都不會，通過辦稅熱線及納稅服務人員遠程在線指導，一步步教會我如何使用軟件、如何進行實名認證，耐心又貼心，透過電腦屏幕就感受到了濃濃的暖意！”南陽市永立建材有限公司田女士對南陽市新野縣稅務局推出的“問辦合一”服務點贊。

今年以來，為進一步深化稅收征管改革，大力推行優質高效智能稅費服務，更好地服務納稅人繳費人，結合省局、市局關于創新稅費服務方式的意見及要求，新野縣稅務局依托現有資源，以電子稅務局、政務服務網和其他第三方平臺為依托，以納稅人端稅費業務網上辦、稅務人端網上業務集中處理為基礎，將納稅人繳費人需進廳辦理的高頻稅費業務，利用新技術實現遠程咨詢和線上辦稅輔導相協同，建立集“問、辦、查、評、送”為一體的“問辦合一”辦稅服務新模式，最終實現主要稅費業務線上咨詢、線上辦理、 “問辦合一”，構建遠程咨詢和線上辦稅輔導新模式。

                                                         （圖：為納稅人提供遠程“問辦合一”服務）

在搭建線上平臺的同時，成立網上業務集中處理團隊，由納稅服務大廳、業務部門、征收管理、信息中心等部門參與，集中處理電子稅務局網上業務。選派年輕、優秀、有責任心、有行政執法資格的正式人員，充實網上業務集中處理團隊，集中辦公，動態響應，提速“問辦合一”。

“問辦合一”新模式的推廣，統籌解決了納稅人繳費人辦稅難、咨詢難、溝通難，推動辦稅服務廳轉型升級，推進“非接觸式”辦稅繳費提質增效，大幅降低辦稅繳費成本，壓縮辦稅繳費時間，大幅提升納稅人繳費人滿意度、獲得感。