“衷心感謝?河區信訪局的努力，幫助我們企業化解難題。”近日，信陽市南郊石油有限公司的負責人將一面繡有“排憂解難似親人，為民服務暖人心”字樣的鮮紅錦旗送到信陽市?河區信訪局，以表達感激之情。

為企業排憂解難是信訪部門和信訪干部的職責所在，當涉及企業的矛盾通過信訪渠道反映出來時，?河區信訪局堅持立足本職、履責于行，堅持將涉及企業發展的信訪案件優先處理，以實際行動關心支持企業發展，以更高標準、更嚴要求、更細舉措幫助企業解決問題，以時不我待的緊迫感助力優化營商環境，為?河區高質量發展創造更好的社會環境。

2022年5月，?河區信訪局在處理一起信訪案件時，發現該信訪問題涉及轄區一加油站。當事人反映其丈夫在該油站工作期間，發生交通事故，家中經濟壓力大，生活一直困難。當時加油站方支付了醫療費，主要責任者交通肇事后被起訴到法院，但肇事者家庭困難無力支付賠償，且目前已經死亡。交通肇事賠償未到位，當事人遂將矛盾轉向油站。其間，經轄區辦事處協調，油站出于人道主義給予了一定的補償，該案件執行法院也通過相關渠道給予當事人救助。由于交通肇事人已經死亡，賠償問題一直未能徹底解決，受害方及家屬時常到油站干擾經營。

接到情況反映后，?河區信訪局當即會同轄區辦事處組織召開了該信訪事項的專題協調會，邀請矛盾雙方當面溝通，研究化解方案。工作人員安撫情緒激動的當事人，耐心講解其干擾企業經營的法律風險，溫和地勸阻其不恰當的行為。經過多方調解勸慰，最終當事人同意了協調油站給予一定補償，該區相關部門按政策給予救助的化解方案。矛盾雙方握手言和，現場簽訂了《調解協議》，至此，雙方的矛盾得到化解。

近年來，?河區深入開展“萬人助萬企”活動，不斷深化“放管服效”改革，持續優化營商環境，千方百計幫助企業解決難題。該區建立健全了群眾意見快速反應處理機制，明確了專人負責受理群眾反映的問題，確保件件有回應、件件有著落、件件得好評，不斷提升人民群眾的滿意度、獲得感和幸福感。