“你好！我們單元五樓西戶家里的水管可能爆裂了，水都流到地下室了！家里敲不開門，我不知道咋辦！”

近日，汝州市民李女士在下樓時發現，同單元五樓鄰居家里的水管可能發生了爆裂，自來水已經從五樓蔓延到了地下室，并且地下室已有積水。因該小區沒有物業管理，無法及時聯系到戶主，情急之下，李女士便撥通了汝州市“12345”熱線。

“由于水流較大，如果不及時關閉，將對戶主和地下室產生很大的影響。”該市“12345”熱線中心工作人員當即與市自來水公司取得了聯系。接到熱線中心電話后，該市自來水公司維修人員迅速出動，抵達現場后發現事發單元的自來水閥門井上方正巧停放著一輛汽車，車內也未留車主聯系方式。無奈之下，李女士又撥通了熱線電話，得知這一情況，該市熱線中心工作人員又迅速與市交警大隊溝通，通過車牌查明車主信息，與車主取得聯系，最終經過多方聯動，自來水閥門最終被成功關停。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。汝州市12345政務服務便民熱線始終將“群眾滿意”作為各項工作的第一標準，不斷優化業務流程和資源配置，著力使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

據悉，自該市“民呼必應熱線12345智慧管理平臺”上線一個月以來，話務量超19000人次，登記辦理事項2500余件，在為企為民排憂解難上發揮了積極作用。