頂端新聞·河南商報記者 王銀萍/文 劉娜/圖
買名品，就去杉杉奧特萊斯！自2016年9月鄭州杉杉奧特萊斯（以下簡稱“鄭州杉杉奧萊”）進(jìn)駐鄭州，“名品+折扣”這一核心模式就迅速受到消費(fèi)者熱捧。
伴隨著近兩年疫情常態(tài)化，鄭州杉杉奧萊也受到了沖擊，但隨著線上+線下的一體化銷售及服務(wù)打造，以及內(nèi)部管理創(chuàng)新“打法”，鄭州杉杉奧萊線上銷售業(yè)績穩(wěn)居全國杉杉第一。
“在一波又一波的疫情下，顧客消費(fèi)時更遵從自己的內(nèi)心需求，也更愿意感受當(dāng)下的幸福，比如在安全、信服的購物環(huán)境里，去享受更便捷、高效的服務(wù)。我們鄭州杉杉奧萊就是要給所有顧客帶來最美好的消費(fèi)體驗(yàn)。”鄭州杉杉奧特萊斯總經(jīng)理陳云飛說。
【環(huán)境升級】
美好的消費(fèi)體驗(yàn)從環(huán)境開始
這次來到鄭州杉杉奧萊，明顯感覺到它從內(nèi)到外的變化。
大門口電子屏美觀大氣，讓你進(jìn)入街區(qū)前，就對最近個店活動有了初步了解；街區(qū)內(nèi)新增加的休息座椅被綠植環(huán)繞，讓人瞬間感受到了溫馨和愜意；還有通道兩側(cè)的娃娃機(jī)、隨處可見的手機(jī)充電站、升級改造的“五星級”衛(wèi)生間、讓人駐足拍照的網(wǎng)紅打卡地……總之，現(xiàn)在來鄭州杉杉奧萊逛街，有種在小鎮(zhèn)漫步的感覺。
據(jù)悉，陳云飛自今年年初接任鄭州杉杉奧萊總經(jīng)理以來，就對這里的管理和服務(wù)提出了更高的要求。“無論是名品街區(qū)的改造，還是休息座椅的升級，這些雅致觀景的打造，都是為了讓顧客有更好的消費(fèi)體驗(yàn)感。”
此外，你還會發(fā)現(xiàn)在街區(qū)內(nèi)，一排排桂花樹和白玉蘭，讓顧客購物時置身花香之中。
春風(fēng)花解語，花香沾滿衣。陳云飛介紹，之所以在街區(qū)內(nèi)中上桂花樹和白玉蘭，就是要讓顧客有更愉悅的購物體驗(yàn)，春天，處處彌漫白玉蘭的花香，秋季，處處又是桂花的清香幽然。這樣一來，顧客無論何時來鄭州杉杉奧萊，都有不一樣的花香陪伴，豈不美哉！
【優(yōu)化體驗(yàn)】
線上+線下營銷一體化管理
2021年，鄭州杉杉奧萊消費(fèi)人群已輻射到河南18個地市，以及山西、山東等周邊省份，輻射人群達(dá)到4500萬人。
隨著線上小程序的不斷升級，目前鄭州杉杉奧萊會員已近100萬，其中75%是鄭州本地會員，還有15%是來自河南18個地市，其他就是周邊省份的“忠粉”。
在后疫情時代的大環(huán)境下，為什么還有這么多消費(fèi)者舍近求遠(yuǎn)，選擇鄭州杉杉奧萊？這其中也暗藏運(yùn)營管理的玄機(jī)。
陳云飛表示，杉杉奧萊最大的競爭優(yōu)勢其實(shí)就是“商品+價格”的強(qiáng)勢組合。
從商品來說，品牌的背書，國內(nèi)外名品的加入，讓這里成了世界大牌商品的聚集地。GUCCI（古馳）、PRADA、Ar-mani（阿瑪尼）、CANALI、versace（范思哲）、coach（蔻馳）等，國內(nèi)外近300家知名品牌可供你選擇；再來說價格，只要是你喜歡的品牌，款式不僅新而且全，即使是最新款，也會有一定的折扣，保證同城最低價，給顧客以實(shí)惠。
鄭州杉杉奧萊在把核心競爭力做強(qiáng)的同時，在線上+線下營銷一體化管理上也做足了功課。專業(yè)團(tuán)隊重組、專業(yè)技能培訓(xùn)、小程序技術(shù)升級、熱點(diǎn)營銷活動助推等，都是鄭州杉杉奧萊銷售業(yè)績穩(wěn)居全國杉杉第一的原因。
“線下購物體驗(yàn)感升級，異業(yè)聯(lián)合，線上優(yōu)化購物體驗(yàn)、套餐組合，是我們鄭州杉杉奧萊的新‘打法’，圍繞顧客需求，把會員池做大，選品能力提升將是我們下一步的目標(biāo)。”陳云飛說。
【持續(xù)精進(jìn)】
為消費(fèi)者提供消費(fèi)解決方案
“我和老公挺喜歡帶孩子來這里逛，主要來這里不僅能滿足我們大人的購物需求，小孩子也能玩得很嗨！”正在給孩子買東西吃的肖女士說。
據(jù)了解，鄭州杉杉奧萊一直在不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)、持續(xù)提升服務(wù)水平。“來鄭州杉杉奧萊的消費(fèi)群體大多以家庭為主，所以在業(yè)態(tài)調(diào)整上，接下來會集中打造兒童區(qū)，增加考古、玩具車等項目。同時，也會針對年輕的顧客增加游戲類、虛擬世界類的體驗(yàn)項目。”陳云飛介紹。
如今的鄭州杉杉奧萊一、二期總建筑面積為14萬㎡，品牌達(dá)300多個。體量更大、品牌更多的鄭州杉杉奧萊，不僅是空間、環(huán)境煥然一新，購物體驗(yàn)感也更為舒適。隨著周邊只有河南、電影小鎮(zhèn)、綠博園、普羅旺世理想國等文旅、地產(chǎn)項目日漸成熟，鄭州杉杉奧萊已逐漸和它們形成組團(tuán)優(yōu)勢，相互賦能，成為鄭州周邊集“吃、住、行、游、購、娛”于一體的度假新地標(biāo)。
“永遠(yuǎn)把顧客放在第一位，如何為其提供更便捷、更高效一站式消費(fèi)解決方案，是鄭州杉杉奧萊的追求。”陳云飛表示，未來在多元化的商業(yè)環(huán)境下，相信隨著“實(shí)體+新零售”雙賽道模式的互相補(bǔ)全，鄭州杉杉奧萊必將會給顧客帶來更輕松、愉悅、幸福的沉浸式購物體驗(yàn)。
【6.18活動火熱進(jìn)行中】
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