9月16日中午，一對夫妻行色匆匆來到民生銀行禹州支行營業大廳，稱自己的手機被遠程操控了，且在一段時間內處于無法聯系的狀態，擔心銀行卡里的錢被盜刷。

經工作人員詢問得知，王女士接到一陌生電話，對方稱是許昌市公安局辦案人員，且能夠清楚說出王女士的姓名及身份證號，并告知王女士，與其發生過轉賬交易的張女士和她為電信詐騙人員，要求王女士攜帶證件及銀行卡前往許昌市公安局配合調查。當王女士表示無法立即趕往公安局后，詐騙分子遂引導王女士添加其QQ，對王女士進行了一系列的問題核對。直到詐騙分子問及銀行卡密碼及驗證碼時，王女士才意識到事情不對，隨即聯系其丈夫一同趕往銀行。

了解情況后，廳堂工作人員確定這對夫妻遇上了電信詐騙，立刻協助客戶掛失銀行卡，并上報支行監控派駐崗。監控派駐崗立刻安排專人對客戶進行相關業務查詢及操作處理，直到確定卡內資金未被轉走，現場的工作人員才長舒一口氣。工作人員并指導這對夫妻下載安裝了“國家反詐APP”并就加強支付安全常識及防范電信網絡詐騙相關知識進行了宣傳講解，客戶對支行工作人員認真負責的態度十分滿意。

近年來，電信詐騙案件頻繁發生、形式多樣，為引導客戶增強風險防范意識，民生銀行禹州支行將繼續履行社會責任，自覺擔負起責任，履行防范打擊新型網絡詐騙的金融職責，著力為客戶把好資金安全關，堅決守護好人民群眾的“錢袋子”。