“真是太感謝了，對我們提供全過程跟蹤服務，貼心高效解決用電問題，確保了項目按期投運，給你們的服務點贊！”11月28日，氣溫降低，國網新安縣供電公司營銷部工作人員電話對“引熱入洛(新安縣)供熱有限公司”進行送電后電話回訪。這也是該公司繼11月22日登門回訪后的再一次回訪。

新安縣“引熱入洛”項目屬洛陽市重點民生項目，由洛陽熱力有限公司承建從新安萬基電廠至洛陽市城區長輸供熱管網工程，項目隔壓換熱站建設地點位于新安縣磁澗鎮境內，項目建設后，可實現供熱面積2250萬平方米，有效提高能源利用效率、減少燃煤消耗、優化能源結構、改善大氣環境質量，為實現洛陽市能源結構深度調整和大氣環境質量改善提供了有力保障，使洛陽的冬天更“暖和”。

國網新安縣供電公司高度重視項目供電服務工作，在項目啟動前期階段，該公司快速開啟“綠色辦電”通道，主動安排客戶經理專人全程對接，全過程跟蹤服務項目進度，全力配合項目方做好“雙電源”線路建設接入工作。

項目后期送電階段，特別是隨著近期氣溫的下降，該公司克服疫情防控嚴峻形勢，攻堅克難、協同聯動，多次上門服務，全力配合客戶做好“引熱入洛(新安縣)隔壓換熱站”接入110千伏變電站兩回路專線送電驗收工作，為“新安至洛陽長輸供熱管網隔壓換熱站”項目按期供暖提供了堅強電力保障，得到了企業的好評。

據了解，在持續優化營商環境工作上，今年以來，國網新安公司供電公司創新管理客戶辦電感知，高度關注客戶第一次交費、第一次辦電等十個關鍵節點，通過對第一次報裝客戶開展“電話回訪、上門走訪”等服務專項優化活動，組織召開人大代表、企業客戶座談會等形式，不斷提升客戶辦電感知和滿意度，客戶滿意度不斷提升。