“用手機發(fā)一個辦電申請，不到15分鐘供電公司就和我聯(lián)系了，預(yù)約上門服務(wù)，真是太方便了。”日前，鄧州市姚巷社區(qū)劉先生談及供電服務(wù)高興地說。這是該市供電公司推行網(wǎng)格化管理，做到“網(wǎng)中有格、網(wǎng)格聯(lián)動、人在格中、事在網(wǎng)中”的快速為客戶辦實事，解決用電問題的新舉措。

為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，該公司根據(jù)客戶類別、市場主體分級等因素，將服務(wù)網(wǎng)格分為四級，即一級網(wǎng)格化經(jīng)理為臺區(qū)經(jīng)理，主要負責市場主體網(wǎng)格內(nèi)低壓用戶、專變用戶；二級網(wǎng)格化經(jīng)理為各供電中心主任、各供電所所長，主要負責轄區(qū)內(nèi)重要專變用戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、學(xué)校、政府機關(guān)、水廠等民生保供用戶；三級網(wǎng)格化經(jīng)理為公司各部門負責人，主要負責有序用電客戶；四級網(wǎng)格化經(jīng)理為公司副總經(jīng)理，主要負責關(guān)聯(lián)城市生命線等重要用戶、長期包聯(lián)用戶。通過建立各級網(wǎng)格群，有效縮短業(yè)務(wù)流程與服務(wù)鏈條，不斷提升人民群眾用電獲得感和滿意度。

為確保服務(wù)到位，該公司由紀委辦公室牽頭相關(guān)部門配合成立督察組，對各級網(wǎng)格化服務(wù)情況進行督察，通過檢查客戶連心卡張貼情況，檢查臺區(qū)客戶經(jīng)理微信群建立及應(yīng)用情況，現(xiàn)場走訪客戶了解客戶對臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)是否滿意，了解客戶在日常供電服務(wù)中的用電需求、故障搶修等情況，確保網(wǎng)格化服務(wù)落到實處。該公司要求一級客戶經(jīng)理主動掌握客戶訴求，樹立用戶有問題只找一級經(jīng)理的觀念，對客戶提出的疑問及時進行答疑解惑，真正實現(xiàn)“小事不出格、大事不出所、人在格上管、事在格上辦”的服務(wù)目標。

“下一步，我公司將做好客戶意見建議收集和整理工作，能現(xiàn)場解決的就地解決，不能現(xiàn)場解決的用電問題建立臺賬陸續(xù)解決，做到‘無事不擾、有事不推、說到做到、服務(wù)周到’，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可靠的電力供應(yīng)保障客戶用好電。”該公司總經(jīng)理黃縉說。