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鄧州市陶營鎮(zhèn):提升政務服務水平 打造最優(yōu)營商環(huán)境

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-03-30  瀏覽次數(shù):11053
核心提示:2022年以來,鄧州市陶營鎮(zhèn)按照鄧州市委、市政府“放管服效”改革工作要求,結(jié)合“觀念能力作風建設年”活動方案,把政務服務標準化建設作為優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要工作來抓,高起點謀劃,高標準建設,高質(zhì)量運行,努力把政務服務中心打造成聽民意、懂民心、解民憂、接地氣的服務陣地,助力“五星”支部創(chuàng)建。
 頂端新聞·河南商報記者 張治中 見習記者 周美嬌 通訊員 陳居峰

2022年以來,鄧州市陶營鎮(zhèn)按照鄧州市委、市政府“放管服效”改革工作要求,結(jié)合“觀念能力作風建設年”活動方案,把政務服務標準化建設作為優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要工作來抓,高起點謀劃,高標準建設,高質(zhì)量運行,努力把政務服務中心打造成聽民意、懂民心、解民憂、接地氣的服務陣地,助力“五星”支部創(chuàng)建。

場所建設標準化。陶營鎮(zhèn)在鎮(zhèn)政府門口設置了8間160余平方米的便民服務中心,投入資金20余萬元進行全方位提升改造。共設置服務窗口12個,實行低臺敞開式辦公,新建無障礙通道,設置母嬰室、戶籍照相室,接入公安戶籍、市場監(jiān)管、政務服務等專用網(wǎng)絡,配備電腦、打印機、掃描儀、高拍儀、空調(diào)、檔案柜等必備辦公設施和政務服務一體機及休息椅、輪椅、急救箱、雨具、飲水機等便民設施,統(tǒng)一制作標準化的窗口標識牌、工作人員臺卡、辦事流程圖等,及時更新辦事指南、辦事須知、材料清單,方便辦事群眾查閱。

業(yè)務辦理便利化。設置綜合受理窗口、“辦不成事”窗口,實現(xiàn)行政審批服務“進一門辦理”“一站式服務”,減少企業(yè)和群眾辦事時間,提高辦事效率。將公安戶籍、市場管理、醫(yī)保、社保、民政、退役軍人、自然資源等群眾有需求、基層能承接的179項服務事項全部集中至便民服務中心辦理。積極推進“辦理證照免費包郵,助力最多跑一次”服務,為企業(yè)和群眾辦理證照提供免費、優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的快遞服務,減少群眾到現(xiàn)場申辦、取件的次數(shù)。

服務流程貼心化。設立咨詢引導臺,配備專人引導群眾到相應窗口有序辦理服務事項,同時重點關(guān)注市場主體、老年人、殘疾人等服務對象,提供全程保姆式“一對一”的輔導幫辦服務。每季度在服務中心窗口開展“崗位大練兵、業(yè)務大比武”活動,邀請群眾代表作為評委,著重從業(yè)務辦理熟練度、服務質(zhì)效以及儀表、表達能力等方面對各窗口人員進行測試評價,達到以比促練、以練促用、以用促學、學用結(jié)合的目的。

跟蹤問效即時化。鎮(zhèn)便民服務中心工作人員統(tǒng)一佩戴胸卡,實行持證上崗。在每個辦事窗口安裝政務服務PAD評價器,與二維碼評價相結(jié)合,實現(xiàn)政務服務“好差評”服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋;第一時間對“差評”事項跟蹤問效、核實整改,促進服務能力和水平提升。每月評選“服務之星”,在大廳內(nèi)進行公示,并作為年底評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

鎮(zhèn)村聯(lián)動一體化。對全鎮(zhèn)18個村級便民服務站實行統(tǒng)一人員培訓、網(wǎng)絡設備維修、制度版面、服務事項上墻;設置投訴電話,實現(xiàn)了便民服務鎮(zhèn)村一體化聯(lián)動、無縫銜接。同時,充分利用政務微信公眾號、村公示欄、微信群等方式開展宣傳教育,及時公開政務服務和優(yōu)化營商環(huán)境的政策、措施和工作動態(tài),多層次、多渠道、全方位營造良好的社會輿論環(huán)境。

日常管理規(guī)范化。嚴格落實首問負責、一次告知、限時辦結(jié)、便民服務“十不準”等制度,各項制度上墻公示,陶營鎮(zhèn)主要領(lǐng)導和鎮(zhèn)紀委經(jīng)常對鎮(zhèn)、村便民服務中心工作人在崗在位、事項辦理、行為作風等進行明察暗訪,對“不作為、慢作為、亂作為”和工作不在狀態(tài)、服務態(tài)度差、中梗阻、刁難辦事群眾等行為實行“零容忍”,及時進行批評教育和人員調(diào)整。

“優(yōu)化營商環(huán)境只有進行時,沒有完成時。下一步,我們將以此次現(xiàn)場會為契機,在市委營商辦的指導和幫助下,學習兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)先進經(jīng)驗做法,持續(xù)提升政務服務標準化、規(guī)范化建設水平,真正做到讓群眾滿意、企業(yè)滿意、社會滿意,推動各項工作再上新臺階。”鄧州市陶營鎮(zhèn)黨委書記張凱說。

 
 
 

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