2022年以來，鄧州市陶營鎮(zhèn)按照鄧州市委、市政府“放管服效”改革工作要求，結(jié)合“觀念能力作風建設年”活動方案，把政務服務標準化建設作為優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要工作來抓，高起點謀劃，高標準建設，高質(zhì)量運行，努力把政務服務中心打造成聽民意、懂民心、解民憂、接地氣的服務陣地，助力“五星”支部創(chuàng)建。

場所建設標準化。陶營鎮(zhèn)在鎮(zhèn)政府門口設置了8間160余平方米的便民服務中心，投入資金20余萬元進行全方位提升改造。共設置服務窗口12個，實行低臺敞開式辦公，新建無障礙通道，設置母嬰室、戶籍照相室，接入公安戶籍、市場監(jiān)管、政務服務等專用網(wǎng)絡，配備電腦、打印機、掃描儀、高拍儀、空調(diào)、檔案柜等必備辦公設施和政務服務一體機及休息椅、輪椅、急救箱、雨具、飲水機等便民設施，統(tǒng)一制作標準化的窗口標識牌、工作人員臺卡、辦事流程圖等，及時更新辦事指南、辦事須知、材料清單，方便辦事群眾查閱。

業(yè)務辦理便利化。設置綜合受理窗口、“辦不成事”窗口，實現(xiàn)行政審批服務“進一門辦理”“一站式服務”，減少企業(yè)和群眾辦事時間，提高辦事效率。將公安戶籍、市場管理、醫(yī)保、社保、民政、退役軍人、自然資源等群眾有需求、基層能承接的179項服務事項全部集中至便民服務中心辦理。積極推進“辦理證照免費包郵，助力最多跑一次”服務，為企業(yè)和群眾辦理證照提供免費、優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的快遞服務，減少群眾到現(xiàn)場申辦、取件的次數(shù)。

服務流程貼心化。設立咨詢引導臺，配備專人引導群眾到相應窗口有序辦理服務事項，同時重點關(guān)注市場主體、老年人、殘疾人等服務對象，提供全程保姆式“一對一”的輔導幫辦服務。每季度在服務中心窗口開展“崗位大練兵、業(yè)務大比武”活動，邀請群眾代表作為評委，著重從業(yè)務辦理熟練度、服務質(zhì)效以及儀表、表達能力等方面對各窗口人員進行測試評價，達到以比促練、以練促用、以用促學、學用結(jié)合的目的。

跟蹤問效即時化。鎮(zhèn)便民服務中心工作人員統(tǒng)一佩戴胸卡，實行持證上崗。在每個辦事窗口安裝政務服務PAD評價器，與二維碼評價相結(jié)合，實現(xiàn)政務服務“好差評”服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋；第一時間對“差評”事項跟蹤問效、核實整改，促進服務能力和水平提升。每月評選“服務之星”，在大廳內(nèi)進行公示，并作為年底評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

鎮(zhèn)村聯(lián)動一體化。對全鎮(zhèn)18個村級便民服務站實行統(tǒng)一人員培訓、網(wǎng)絡設備維修、制度版面、服務事項上墻；設置投訴電話，實現(xiàn)了便民服務鎮(zhèn)村一體化聯(lián)動、無縫銜接。同時，充分利用政務微信公眾號、村公示欄、微信群等方式開展宣傳教育，及時公開政務服務和優(yōu)化營商環(huán)境的政策、措施和工作動態(tài)，多層次、多渠道、全方位營造良好的社會輿論環(huán)境。

日常管理規(guī)范化。嚴格落實首問負責、一次告知、限時辦結(jié)、便民服務“十不準”等制度，各項制度上墻公示，陶營鎮(zhèn)主要領(lǐng)導和鎮(zhèn)紀委經(jīng)常對鎮(zhèn)、村便民服務中心工作人在崗在位、事項辦理、行為作風等進行明察暗訪，對“不作為、慢作為、亂作為”和工作不在狀態(tài)、服務態(tài)度差、中梗阻、刁難辦事群眾等行為實行“零容忍”，及時進行批評教育和人員調(diào)整。

“優(yōu)化營商環(huán)境只有進行時，沒有完成時。下一步，我們將以此次現(xiàn)場會為契機，在市委營商辦的指導和幫助下，學習兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)先進經(jīng)驗做法，持續(xù)提升政務服務標準化、規(guī)范化建設水平，真正做到讓群眾滿意、企業(yè)滿意、社會滿意，推動各項工作再上新臺階。”鄧州市陶營鎮(zhèn)黨委書記張凱說。