□荊銳

    2017年12月26日，關于黑龍江省哈爾濱市三家星級酒店客房“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時更換”“馬桶里洗抹布”的視頻在網上熱傳。日前，哈爾濱市衛計委表示，事實確實存在，已約談三家酒店。

    隨著生活水平的提高，消費者更加注重自身的健康問題，客人對酒店衛生也提出了更高的要求，“用馬桶刷刷杯子”等問題的出現損害了消費者的合法權益，加劇了客人對酒店的信任危機，間接損害了當地酒店業乃至旅游業的形象。筆者認為，酒店行業本身應不斷完善行業規范制度，加強對專業人員的培訓，提升客戶滿意度。此外，有關

    監管部門除約談外，還應依據相關法規條款給予涉

    事酒店嚴厲處罰，達到既懲罰違法違規者，又對其他酒店形成震懾和警示教育的作用。